CRM项目实战(一):概念和业务篇
本篇文章意在帮助大家了解CRM的一些基本概念,介绍相关业务,后文也将会将基于笔者所在公司的业务详细阐述CRM各模块,后会基于公司业务确定CRM的底层框架。 一、CRM是一种管理方式 CRM:客户关系管理。可以拆成三个词:客户(客户特征)+关系(识别客...
本篇文章意在帮助大家了解CRM的一些基本概念,介绍相关业务,后文也将会将基于笔者所在公司的业务详细阐述CRM各模块,后会基于公司业务确定CRM的底层框架。 一、CRM是一种管理方式 CRM:客户关系管理。可以拆成三个词:客户(客户特征)+关系(识别客...