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社区产品的氛围,如何定义和创建?

内容运营 单利强 1158浏览 来源:

社区产品的氛围,如何定义和创建?

一、确认我们要什么?

在创建良好的社区氛围之前,我们要定义出什么是社区氛围?以及良好的社区氛围对社区的影响是怎么样的?

在百度汉语中,氛围是指周围的气氛和情调。而气氛是指特定环境中给人强烈感觉的景象或情调。

举例来说:当一个人进入安静的图书馆,图书馆内列满了书架,书架罗列着一本本厚重的书,四周有人专注的看着书,大厅中除了翻书声只能听到你的脚步。这时你确切的感觉到,这就是图书馆的氛围,能让人保持安静,能让人产生拿起一本书坐下来仔细研读的行为冲动。

从这个的例子可以得出,氛围可以让用户产生一种心理状态,这种心理状态可以让用户的行为偏向于该氛围相对应的行为。我们再将此例子对应到社区产品之中。社区产品的核心 kpi 是“符合产品方向的优质内容产出量”。

那么,良好的社区氛围应该有助于这个核心目标:

  1. 社区氛围让用户产生创作欲望;
  2. 社区氛围让用户产出的内容符合社区的产品方向;
  3. 社区氛围让用户产出的内容更优质。

二、社区氛围的影响因素有哪些?

让我们把视角拉到一个还有100天高考的一个高中,这个高中的一个班级里,所有课桌上垒着城墙一般的课本和辅导书,黑板上写着满满的板书,而黑板旁边挂着十分鲜红的高考倒计时。学生们奋笔疾书的写着卷子,不时有人伸展一下筋骨,又紧忙付下身子奋笔疾书,生怕错过一分一秒。

而另外一个班级却完全不一样,课桌上看不见太多的课本和辅导书,却放置着很多的零食和化妆品,黑板上除了课程表看不见其他的东西,更别说高考倒计时。偌大的教室里只有一半的学生,而学生们不是玩着手机就是趴着睡觉,偶尔看一看四周,叹息一下时间的难熬。

这两间教室有着完全不同的氛围,我们不必过于担心第二个教室里孩子们的未来,就此来拆分出影响这两间教室氛围的因素才是我们的目的。

当放学过后,学生们放学回家,教导主任来到了两个教室内,他很清晰的就能知道哪个教室的学习状态更好。这里我们将人的因素进行了排除,了解到环境因素产生了确切氛围。教导主任思索了一下,为了让第二个班级的学生更加努力学习,安排了一次调换活动。他将两个班级的学生对换了教室。一天观察下来,学习气氛好的班级在新的教室里依旧勤奋学习,但是效率却大不如从前。而不热爱学习的班级刚开始在新的班级里东瞅瞅、西望望,不一会有的同学开始拿起了书尝试的读起来。这就是环境因素对氛围的影响。

但是在教导主任看来,学习好的班级虽然换到了没有学习氛围的教室依旧学习很努力,因为他们的进入使得这个教书里依旧有着很强的学习氛围。而不那么热爱学习的班级在新的教室里虽然拿着书,像模像样的读着。但是他们有的人翘着二郎腿,有的人揪着辫子,没看一会就打了哈气。这里依旧没有学习氛围。这就是人为因素对氛围的影响。

就此我们为了方便分析,将氛围的影响拆分为人的因素和物的因素,也可以把它们称之为人文氛围和环境氛围。

三、我们要如何创建网络社区的良好氛围?

虽然网络社区是一种虚拟的世界,但是人类对于氛围的感官是不会改变的,所以创建社区氛围也要从人文氛围和环境氛围出发,来寻找具体可事实的做法。

1. 环境氛围

(1)文案引导举例

人们在早餐店排队相对于早餐店就是一个好的氛围,而不排队就是一个不好的氛围,如果店员在排队处放置“在此处排队”的标语、排队的黄线或栏杆,就会让购买者有一个良好的排队指引,购买者主动排队的概率会大大增强。

(2)UI、交互风格举例

在阴冷的灵堂中,阴暗的光线和白底黑字的大号黑体字都透漏着这是一个悲伤的地方。但是如果这里阳光明媚,而花圈上的字又是暖色系的行书就会非常的不庄重严肃。

(3)产品功能举例

简书是一个写作的产品,产品内会在明显位置展示你的帐号一共写了多少个字,这可能是中国互联网中最独特的功能,但是这功能会告诉你,这里就是写字的地方。

2. 人文氛围

(1)严格配置新用户看到的内容

在简书上,未登录用户的首页推荐中永远有关于写作的优质讨论内容。这让用户知道简书就是一个写作的地方,对于写作有着非常高的调性。

(2)在社区内控制焦虑内容传播

任何内容平台都会有一大批的唱衰者,无论是贴吧还是知乎和简书,这批用户在使用一段时间之后都会觉得平台水了,药丸了。这些内容严重破坏了社区的良好创作氛围,需要降低其展示量。

(3)多创建有利于用户创作的内容

在知乎里有一些问题是对知乎的歌颂,比如“有哪个瞬间你觉得知乎很有用?”这些内容会让用户对平台产生更加的好感,从而提升用户粘性,让用户有了更充足的创作欲望。

(4)运营语言引导

基本功、略。

(5)新手引导

很多产品在用户注册之后有一些新手指引,用来指引用户了解产品。可能一份诚意满满的新手指引文章可能会效果更好,用一篇情真意切的文章产出我们的产品、我们的团队要在做什么事情,想解决什么问题。和目标用户产生共鸣的事情永远不会嫌做得少。

四、总结

社区氛围其实是一个非常宏大的感念,需要全团队的努力,任何产品的细节都体现着这个产品的氛围,比如产品功能、UI 风格,交互风格、文案引导、新手指引、内容 feed 调控等。而具体量化的结果可以落地到每个步骤的转化率,比如新手注册率的转化提升,以及触达用户的粘性提升或优质内容贡献量的提升。

作者:萧墨,知乎@萧墨

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