抖店CCR和体验分:
6月底上线的这个玩意，搞不好的话，这玩意能给你折腾死，今天波波给大家聊透这个话题。
学名：综合负向反馈率
有效负向反馈订单数/有效支付订单数*100%
负反馈包括：商品差评（取用户首次评价）、商品品退（取用户首次申请售后原因）、CCR（部分CCR标签）
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CCR的下降会影响店铺流量和前端账号流量。简单一句话就是：店铺这块运营不好，会影响店铺本身的流量，还会影响挂这个店铺的抖音账号的流量。
综合负向反馈来源于订单的商品品质退货、商品差评、以及用户负反馈。CCR六月底上线，CCR现在其实跟抖音的那个体验分是融合在了一起，体验分现在影响什么呢？它会影响流量的。比如说CCR，有店铺的CCR，消费者体验货品的CCR，这都是会归到体验分里面的，它会影响你的精选联盟的门槛，进而影响一部分店铺流量。
同时，前端抖音账号的自然推流和千川付费投放都可能因为店铺体验分数的下降，进而影响到账号口碑分数的下降，可以参考波波之前发过的一篇文章：
自然流量和付费流量均会受到比较大的影响。
9月26日起，“体验分-品质退货率申诉”将从店铺-店铺保障-申诉中心下线，品退率指标不再支持申诉。如遇消费者异常下单、异常售后等恶意行为可参考【举报中心使用说明】查看受理范围并进行举报，举报成功后剔除相应订单产生的负反馈。
近期，比如一天300万营业额的某品牌，现在也因为评分太低，跑不动了：
短期来讲，这块已经有一些应对策略，通过调整一些容易起量的爆品，可以产生大量数据，快速提升店铺整体评分，从而激活店铺和账号的推流，这块波波这边也有一些靠谱的服务商，需要联系可以加波波，帮你拉群。
日常维护方法：
举个例子：如果我们是服务体验中的物流问题，那我就重点去跟快递方协商，发货快一点，然后有什么物流问题要及时通知客户，提前做好心理建设，避免用户投诉。
此外，在飞鸽服务体系中我们也要重点注意：
1.注意飞鸽后台客户反馈
首先我们要清楚ccr是通过文本去识别的，就是现在消费者对店铺的评价、售后、投诉、甚至是飞鸽后台的聊天记录里面都是可以直接提取关键文字的。
那么像这种质量不好，东西不好，不好用，不值得这种关键词就会平台抓取到，也会被算在消费者负反馈里。
所以，我们的客服一定要在对话中尽量避免让客户直接阐述商品问题，可以选择视频或者直接给出解决方案的形式去解决，尽量减少客户负反馈的词语。
同时，客服一定要及时、耐心、热情回复用户的问题，避免客服回复不及时或者是不合用户心意，导致被计入负反馈。
第二个，飞鸽（IM）及时回复
我们做抖音小店无货源，客服这个层面很关键，一定要保证回复率，最好是百分百。这个一方面需要客服的回复效率，另一方面我们也要注意后台设置，避免让信息分流到其他没有人工客服的账号上，或者因为长时间挂了小休和离线。
毕竟，没有服务或者客户第一时间找不到人，肯定直接就申请品退，这些都会影响到小店的ccr分数。
第三步：抖音小店代客申请售后功能
在抖店飞鸽后台，我们点击进入某个订单对话框，在订单详情里，可以看到订单下面的“代申售后”功能。
这个代客申请售后功能，可以支持商家客服在飞鸽订单工作台，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单。
客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者直接提交售后申请（也可修改后提交）。
怎么用这个功能呢？
我们的建议是：当你在接待买家的时候，如果你发现买家有对商品不满意的意向，无论他是想不想申请售后或者是想退换还是想要返现，你只要感觉到这种不太满意的意向，就直接给他代申一个售后发过去。
在填写退款原因时，如果没有发货就选择“商品信息拍错（规格/尺码/颜色等），地址/信息填写错误、商品价格问题等选项！
注意：不要选择未按约定时间发货、缺货这两项！其他的都是不影响体验分的。
如果发货了，买家已经收到货了。我们就可以选择退货退款，选择不要影响品退率的原因就可以了。
注意：代客申请退货退款售后时，商家可选择退回方式为上门取件，如用户申请售后的APP不支持上门取件，退回方式会自动变更为用户自行寄回。
不难发现，这个原因是我们自主选择的，我们选择之后，直接发给买家就行了。
消费者在收到售后预填写卡片后，可点击“去处理”前往售后申请页面，该页面会自动填充客服帮助填写的信息。
然后，消费者可直接提交，也可更改后再提交。大部分买家会直接同意售后申请，不会再特意修改。所以，通过代客申请售后的方式，可以大大降低品质退货率，维护服务体验分，提高店铺权重。
第四步：从产品这个根本上去避免
要降低这些负反馈的数据，除了平时的服务到位，还有一些申诉技巧之外，还需要从根源上去做改变。在选品的时候，要多平台对比一下产品的评价，择优去选，可以的话提前买样查看。
如果发现店铺有产品负反馈比较多，先第一时间更换上家，如果反馈还是比较差的话，不管你用什么方法都很难控制这种产品的负反馈，就需要立马下架这款产品。
引流款产品尽量不要选择零件过多需要组装的产品，零件多的产品，比如上电池的产品，总有人反馈没有电池。
因为低客单价产品其实对应的都是低消费人群，有的喜欢欺骗商家说少东西，其实就是多一个备用。所以无论如何都无法避免有负反馈。无货源就减少选这种引流款。
以上就是关于ccr风险规避的建议，抖音小店的ccr指标，所有小店商家，一定要经常去查看，避免因为一些细节做的不好，导致店铺扣分又扣款！
抖音私域：
很多人理解抖音私域是不正确的，认为只有粉丝和加到抖音群里的用户才是私域用户，其实这样理解是肤浅的。
已经有很多账号在对视频评论的非关注用户进行主动互动了，也有一些相关工具出现，但是这些其实也远远不够抖音私域运营的范畴。
更加高级的理解：直播间里在线的用户，和直播间里评论的用户都是你的私域。就算是有成手主播一对一的去call，其实也是远远不够的，波波了解到行业里面的一些高手，通过运营使用官号和直播间挂榜账号+主播适当引导，去私聊直播间里面的评论用户和在线时长比较长的用户，可以激活很多首次下单，能够让整体业绩提升达30%左右。
五月份抖音企业号的2.0的发布会，抖音企业号给自己起了个名字叫私域新引擎，粉丝通上线，铁粉机制越发的完善。但是这些功能，以及所有人都认为的抖音私域应该的样子有可能不是抖音私域真正的终局。
私域的玩法一定不是来自平台引导，而是用户所在信息场景的洞察+极致精细化运营。
Part.03
抖音黑标店铺：
黑标指抖音品牌黑标，只有店铺达到一定销量、评分、实力，并通过官方实质性资质认证后才能开放。
黑标=高质量、高信誉、高销售、值得信赖品牌！
品牌名称底色显示黑色“品牌”标识，简称黑标。黑标可以理解成抖音里的天猫，抖音最近这几个月在大力推店铺品牌的黑标，你会发现抖音里面这么多品，它其实必须需要有层级，那你自己会不会有一些想到在哪些直播间可以无脑买，所以品牌官方他在大力的推黑标的意义就是把货架里面的商品分高底。
当然黑标不是说只是知名度比较高，你的整个的品质管控，你的服务可能都要到位，那反过来说，那黑标也会让用户感觉购买起来有信心。
细节页面显示：假一赔十，所以原则上具有提高转化率和溢价能力，同时平台提供优势流量资源支持，比普通品牌获得更多流量扶持，可参加更多活动（断码清仓、百亿补贴、品牌秒杀等），享受更大的官方优惠福利，参与活动报名成功几率更大，同时能够增加店铺单品转化率。
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近期抖查查成立几个行业高级的群：
千川智囊团（日耗5000+），自然流智囊团（日GMV10w+）
审核人波波，微信：ttttotttto
还没有达到要求的同学不用着急，
