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原来,做活动运营功夫是在平时

2409 二月 来源:仟语仟寻

摘要: 管中窥豹,本文作者总结了一次活动的过程,为下次做活动提供一些参考,也给大家一些借鉴参考。

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这两天头名次自己做了一个小活动。虽然比较小,但是希望能管中窥豹,总结一下这次活动过程,为下次做活动提供一些参考。

做这个活动的初衷是这样的:由于产品上线不久,在应用市场里面的评分还比较低,评论也比较少,想发动一些用户写评论刷评分。写完就可以发积分给她们作为奖励。只要参与,并且内容合格,就100%有奖。

(1)前期策划

有了想法以后,我大概写了一个活动规则。然后在核心用户群里抛出来,有三个用户特别积极地回应讨论,我就把她们三个人单独拉了一个群。让她们一起策划活动。大家对于活动形式是没有问题的,包括奖励额度也是没有问题。

只不过,她们对于活动规则有了更多的挑战。例如,在活动时间开始之前发布的评论算不算?活动截止日期是什么时候?如果有人恶意刷楼怎么办?会有哪些作弊措施?如何反作弊?如果出现作弊该怎么办?有哪些资源位可以曝光?

在她们的提醒下,我不断丰富和完善活动规则,等她们确认无误了以后,才发布出去。

【感悟】

为了提高活动质量,在活动策划初期就可以让核心用户卷入进来。她们能够理解普通用户,也长期和普通用户交流,也参加了不少的活动,甚至她们自己也组织了不少的活动。多向用户学习,向用户取经。策划阶段,就让用户帮忙把关。她们能帮你想到很多你自己都想不到的东西。更重要的是,有了前期的参与感,后面她们会帮你做很多事情。

(2)上线前的准备

上线前的准备大概分为两个部分,一个是协调资源位。我手上没有资源位,去找别的团队争取,和其他同学商量排期。总算是拿到了一些资源位。

第二个就是做好上线后的安排。例如参与活动人群的统计、审核、质量的把控还有奖品的发放。奖品的发放是由我来完成。活动人群的统计、审核、质量的把控,我交给前期参与策划的三名核心用户,给她们做好分工。

(3)活动正式上线

准备工作做完了,活动页面、广告图和资源位都到位了以后,活动就上线了。
 
上线了以后,前期参与策划的三名核心用户,她们认识很多用户,她们主动地帮我把活动在用户群体中传播转发。有用户对于活动规则不太明白的时候,她们主动地去帮其他用户解释,指导其他用户参与这个活动。

当天晚上,她们主动推荐其他用户参加,也发现了一些问题。

主要问题是:参与人数不足、参与条件有些复杂,部分用户根本不知道怎么操作。

根据她们的反馈,我倒推出如何改进,在资源位固定的情况下,我修改了活动的标题,把利益点突出;把奖励额度提高,从之前的30积分,提高到50积分;同时也写了一个参与活动的指导文章,手把手教用户如何参加。

(4)上线后的优化

按照前面核心用户反馈过来的问题,我迅速做了活动上的调整。调整完了以后,很快速地看到活动效果提升了,参与人数很快就涨上来了。核心用户也跟我分析,应该是优化策略起到了作用。

【感悟】

还是强调用户参与的作用。运营同学没法同时接触太多用户,但是核心用户会,她们会主动帮你收集普通用户的反馈。运营同学再根据用户实时反馈,做出调整。
 
即使是做一个小活动,也是不断迭代、不断优化的。改个标题、改个配图、改个奖励、加个新手引导,转化率就会提升。

(5)整体复盘

现在活动还没结束,已经有超过平时的评论人次去应用市场参与了评论,比平时的效果好出700%。但是,也没有达到我的目标。

现在来看,活动运营不是靠一次的活动页面、活动规则就能完成的,其实活动运营归根到底是也是用户运营。在于你平时积累了多少用户。

看着活动数据不理想的时候,我就在想,如果我手上积累了更多的用户就好了,如果我能认识更多的用户,发展更多的核心用户,这样的活动头名时间告知核心用户,让她们主动去帮我扩散,活动效果应该会更好。

(6)后续对策

做运营,其实见效没那么快,很多东西是水滴石穿式的慢慢磨。对于用户的积累,也应该平时都要做起来,如果每天新认识五六个用户,和几个潜在的核心用户多聊几句,等你需要她们帮你完成各种业务目标时,应该就没那么难。

功夫在平时,这是我组织完这次活动后大的感受。不要指望活动会在活动当天爆发,会主动来参加活动、扩散活动、发动其他用户来参与活动的,都是平时积累下来的活跃用户。

后,整个过程梳理下来,也再次意识到用户对我的帮助非常大。如果没有她们,这个活动,我肯定做不下来,也发现不了什么问题,即使有,也不会修改。去统计活动效果、发放奖励,我一个人也忙不过来。

用户是运营出类拔萃的老师,希望自己今后多向用户学习,真心地把用户当朋友。

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