用户运营

无论是做营销还是做产品，用户洞察都是核心的一环。但洞察并不容易获得，因为它无法通过用户调研而简单发现。假如用户调研、用户访谈能发现用户洞察，那按理说大公司们的营销/产品就永远不会翻车，但事实并非如此。 思考、挖掘用户行为背后的意义才是洞察的来源，而...

小心心 2019-06-10 325962

我做过一次名为“7周增长案例拆解”的活动，期间我保持着连续7周，每周拆解2个增长案例的节奏，完成了14个增长活动的拆解和学习，并总结出6条心得思考，希望和你分享。 这14个增长案例，分别是： 脉脉人脉推荐金活动 极客时间红包膨胀活动 氪空间自由座...

小心心 2019-06-07 351690

大家近几年经常会听到用户增长，但它其实早是由戴夫·麦克卢尔(Dave McClure)提出了一种业务增长模式——海盗指标AARRR，也是分别应用到了产品生命周期的五个阶段，所以本文想要谈谈我的理解和看法。 作者：运营V姐 来源：微信公众号“运营V姐...

小心心 2019-06-01 355505

大家近几年经常会听到用户增长，但它其实早是由戴夫·麦克卢尔(Dave McClure)提出了一种业务增长模式——海盗指标AARRR，也是分别应用到了产品生命周期的五个阶段，所以本文想要谈谈我的理解和看法。 作者：运营V姐 来源：微信公众号“运营V姐...

小心心 2019-06-01 180645

我手上这是啥！我为啥会花30多块钱买一个幸运盒子，里面装的东西可能10元钱都不到。好的，没错。今天我们就是要研究一下“幸运盒子”，这个购物中心的新物种（好吧，也没有很新啦）。 加班的周六。 我一边写文档，一边想 “晚上下班后，要不看个电影吧”。 对...

小心心 2019-06-01 339015

我手上这是啥！我为啥会花30多块钱买一个幸运盒子，里面装的东西可能10元钱都不到。好的，没错。今天我们就是要研究一下“幸运盒子”，这个购物中心的新物种（好吧，也没有很新啦）。 加班的周六。 我一边写文档...

小心心 2019-06-01 361165

对于现在的移动互联网而言，大的难题已经不是100万用户，而是在这100万用户里，有多少是活跃的，有多少是能持续留存下去的用户。 我们经常说产品的0-1，那你知道现在对于一款C端产品，多少用户规模才算到1吗？ ——100万用户才算到1，但是按照目前移...

小心心 2019-05-30 348811

广告终指向销售，出类拔萃的广告和成功的广告是把用户从看到广告心动到行动购买的距离拉到短。 一、经济市场的变化带来消费升级 1. 外贸、投资、消费三种经济模式的变化趋势 2018年是中国改革开放40周年，在过去40年里面我们的经济获得巨大腾飞，支撑...

小心心 2019-05-28 338527

挽回和唤醒一个老用户的成本还不到新用户的4分之1。只有真正活跃的用户，才能产生价值和利润。 老用户的运营应该是我们运营的重要工作之一！ 不同的业务产品和场景用户需求频次也有差异，金融产品是相对较低频产品。 与用户新增一样，用户注册后流失或沉睡无时...

小心心 2019-05-24 351932

对于养成习惯来说，仪式的价值，就是会将用户的行为引导向更稳定的重复。 在用户留存阶段，刚刚接触产品时所感受到的“需求被满足的强烈情绪”会逐渐衰退。想留住逐渐感到平淡的用户，有三种主要途径： （1）产品切中高频刚需，并且市场上缺乏有竞争力的替代者 满...

小心心 2019-05-23 338809

老用户的是营销的核心。但是很多人困扰，用户一开始非常喜欢我们的产品，但一段时间后却不再用了！这种感觉堪比失恋，到底要如何避免分手呢？ 做营销都知道，在新用户获取成本居高不下的今天，老用户的培养是营销的核心。 有人甚至说开发一个新用户的成本是老用户的...

小心心 2019-05-22 250912

除了相互表扬小组，豆瓣上还有许多未被大众熟知的宝藏小组，在各个小圈子里发光发热。所以我们逛了逛豆瓣上的小组，看看小组的神奇生态究竟是如何形成的，它又为什么独得这届年轻人的青睐？ 作者：腾讯传媒 来源：微信公众号“全媒派（ID：quanmeipai）...

小心心 2019-05-21 354916

给大家推荐3个思考方向，让用户更愿意持续选择你。 做营销都知道，在新用户获取成本居高不下的今天，老用户的培养是营销的核心。 有人甚至说开发一个新用户的成本是老用户的10倍，对于有些行业甚至更高。 为什么大家都喜欢忠诚的老用户? 因为老用户对产品和品...

小心心 2019-05-21 339084

营销学之父菲利普科特勒研究发现：企业获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍，顾客流失率降低5%，利润增长25%以上；客户留存的重要性是所有企业都认识、认可的。所以企业两个核心指标：留存、复购。 一、加强留存/复购的必要性 近些年...

小心心 2019-05-20 383955

关于用户运营，网上有很多文章，我有些不敢苟同，今天我来阐述我的一些观点。 首先，所有围绕用户所做的运营工作，都叫用户运营，这个概念明显就是错的，难道客服工作、销售工作，也是用户运营？显然不是。 还有这个定义，用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设...

小心心 2019-05-19 327984