从需求到最终的产品解决方案，产品经理应该如何应对？

首先，为了让大家明白需求和解决方案的区别，下面就举个栗子：

场景一：

场景二：

哈哈，夸张了点，重点在于明白其中的意思。很明显，场景一中，老板提出的是解决方案，场景二中，老板提出的才是需求。

产品新人在工作中，如果不懂得分辨别人给你的是需求还是解决方案，同时没有去分析需求或者解决方案背后的目的，就盲目地去执行，最后就会掉入大坑，无法很好的去解决遇到的问题，从而难以得到上司以及老板的信任，自己也就只能越来越怀疑人生了。

好吧，接下来人生反转，哈哈。进入正题，从需求到最终的解决方案，正确的姿（tao）势（lu）如下：

一、获取需求

根据工作中总结的经验，需求的来源主要有内部渠道和外部渠道。

1.内部渠道：

1）老板提出的需求

2）市场、运营的同事提出的需求

3）产品部门同事经过头脑风暴、沟通后得出的需求

4）产品经理自己对生活的见解、观察得出的需求

5）数据分析总结出来的需求

2.外部渠道：

1）用户反馈、用户调研得到的需求

2）竞品分析得到的需求

3）公司合作伙伴的反馈、调研得到的需求

4）市场环境的政策调整、动态资讯、分析报告等得出的需求

根据两个渠道得到的需求进行整合，则可以把需求划分为用户需求和业务需求。

用户需求：为了能够满足用户使用产品时的某种需要而提出的需求。

业务需求：为了实现公司的业务目标、使公司利益最大化、产品得到商业化而提出的需求。

二、分析需求

有了需求之后，接下来就要对需求进行一个深入地分析，才能去衡量哪些需求可以要，哪些需求不需要或者暂时不需要。我们可以将需求按照以下几个维度进行分析（大家可以看作是一个需求分析画布）：

下面将以案例的形式来说说具体是怎么去分析需求的。

需求背景：洗刷刷无人值守全自动洗车机，主要投放于社区周边，车主在手机上缴费后，可通过手机启动洗车机进行洗车，节省人工成本，可24小时营业。

boss：“小王，目前我们产品的订单量太低了，你出个方案吧，看看能不能解决这个问题？”

小王：“好的，我想想办法。”

从对话中，我们可以得知老板的业务需求：让更多的注册用户使用我们的产品来洗车，即提高产品转化率。

为什么要提高转化率？因为可以提升公司的营业额。多问几个为什么，我们就可以得出老板提出的需求的目的，即业务目的：提升公司产品的营业额。

为了实现我们的业务目的（提升公司产品营业额），这中间我们需要实现的目标是什么？即业务目标：平均每天的洗车数量从50台提升到80台。这个业务目标的衡量指标是：注册用户转化率。

业务的维度

业务需求：提高产品转化率

业务目的：提升产品营业额

业务目标：平均每天的洗车数量从50台提升到80台

衡量指标：注册用户转化率

我们再从用户的维度来看：

用户:小型私家车车主、的士司机

用户需求：快捷洗车、省时省钱

影响用户做出决策的关键因素

1）动机：车子脏了，在洗刷刷洗车费用划算、方便快捷

2）担忧：洗不干净、排长队、距离太远

3）障碍：操作流程繁琐

综上，我们可以得出如下的需求分析画布：

三、解决方案

根据需求画布，我们可以罗列出以下方案：

1.根据业务目标和衡量指标，我们可以从以下几个方面优化：

1）根据现有的洗车点情况，可考虑是否加大洗车点的投放区域以及投放密度；

2）加大社区洗车点的宣传力度，制定相应的活动营销方案；

2.根据用户的动机、担忧、障碍，优化如下：

1）根据产品自身的卖点（划算、方便快捷），制定相应的活动宣传方案；

2）强调产品清洗污垢的能力，洗的干净；

3）强调洗一辆车只需xx分钟，比传统洗车要快xx倍，不像传统洗车一样要排长队；

4）增加查看附近洗车点以及一键导航功能，方便查找洗车点

5）把流程做到最短、最便捷，如：引进车牌识别系统，用户可以购买月卡或年卡，不需要每次都要拿出手机支付，只需要通过车牌识别即可。

当然，以上的方案可能包含运营的层面，产品经理可以根据情况，在自身职责范围内筛选适合的方案去落地，去优化产品的原型，把自己工作范围内的事情做到最好。同时，以上的案例只是给大家一个思考的方向和思路，无需太纠结于细节。

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