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提升用户留存的方法有哪些?

来源:本站原创 280733

用户留存是每家企业都头疼的问题,如何提高用户留存?用户留存怎么做?如何提升新用户留存?提高用户留存的方法有哪些?本期,我们就主要给大家分享一下提高用户留存的5个法宝,欢迎补充。

1、用户留存方法:激励机制

通过激励手段,让已经留存下来的忠诚用户将你的产品推荐给周边的用户,你可以快速扩展你的用户群并为潜在用户同样提供激励措施。此外,用户推荐的每次获客成本通常比其他渠道的获客成本要低得多,推荐用户的留存率通常也会更高。所以各类引入激励机制的营销活动,不管对于拉新,还是对于提高用户留存率,都意义重大。

新手任务、新人福利、减免卡券等激励手段就会提升新用户去使用服务的动力,也会起到引导用户使用服务的作用。

比如淘宝客和电商产品会提供0元购或者新人优惠券的激励,提升新用户使用服务的用户比率。

这一点最顶级的应用者当属趣头条们了,激励体系不只在新用户阶段,而且直接和产品服务形成了伴生关系,最终作为产品差异化卖点而存在。

2、用户留存方法:忠诚度

忠诚度计划能够在用户的周期留存阶段发挥重大的作用,如果能够满足用户的情感需求,譬如让用户产生成就感,那么用户就也会主动去分享或者影响他们身边的人。根据尼尔森进行的一项研究,92%的人信任朋友推荐。

①签到

签到玩法在很多app上也能看到,让用户在你的小程序上连续签到,7 天、21 天、40 天等,将会获得不同的奖品福利。通过签到活动让你的用户逐渐形成,每天打开小程序看一看的习惯。如果,你的小程序使用体验很好,那你的用户留存率将直线上升,从而逐渐地形成稳定的客户群体。

比如:中国移动推出的签到送流量,用户签到满足一定的天数后,可获得流量奖励。再比如支付宝的签到赚取积分功能,用户签到后可获取蚂蚁积分,积分可兑换奖品,还有京东和京东金融的双签到功能,都是签到功能的最好应用。

②积分

积分体系就是为产品引入积分的概念,通过积分的奖励,鼓励用户完成一系列的操作,同时提升用户的活跃和留存,在积分体系中做的比较好的如蚂蚁金融的积分体系,鼓励用户通过支付宝进行消费。

再比如淘宝的积分体系,鼓励用户在淘宝上购物,获取积分,积分可以兑换一定的奖品,这样就增强了了用户对于淘宝的黏性,用户的留存大大提高。

3、用户留存方法:会员体系

无论传统的零售业,还是新零售,都十分重视会员体系的建设,各种会员体系让人眼花缭乱,有名的有京东会员,亚马逊会员,肯德基会员等等,最近阿里也推出了88会员。各大企业推出会员的目的在于现在是存量的时代,各家企业想尽办法在已用用户上下功夫,挖掘存量的价值。

会员体系设计的关键在于会员的价值点,比起普通的用户,你的产品能对会员用户提高哪些不一样的服务。

说白了就是拿什么让用户使用你的会员,比如:视频会员可以看到高清的视频,电商会员可以享受会员价,在线教育会员可以免费学课程,只是会员获得的利益足够吸引人,用户才会使用你的会员,提高留存。

4、用户留存方法:重激活

参与回环(Engagement loop)即用外部触发物,如Email、Push、短信等,可以召回用户,重新激活用户。什么时候召回或者重新激活用户比较合适?举例几个场景——可在用户流失的7天、14天、30天进行邮件或短信的自动化召回;也可在企业618、双十一等活动前夕,利用用户智能触达向潜在或历史用户发放各类优惠券、红包等通知提醒,以此提升用户留存、减少用户流失、促进用户活跃。

5、用户留存方法:重服务

与忠诚用户建立关系同样重要。表达对他们的业务的赞赏,善待他们,并培养这种联系。多让老用户提出意见和建议,你可以不采纳他们的意见或建议,但客户会产生一种被关怀的感觉。比如,我们很多产品都会做微信社群,但是现在的微信社群几乎被广告淹没,所以不妨转换个思路,怎么样去精细化运营社群,你不妨可以尝试着为你的用户输出一些专业的内容,不管是文章、视频,还是行业研究还是行业解决方案等等。

以上就是我们本期给大家分享的有关用户留存方法的相关内容,后期,我们会继续跟进与用户留存相关的内容干货,敬请期待。

 

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