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APP运营:如何将品牌核心融入到产品的用户体验中?

产品运营 栗子酱 1877浏览 来源:静若秋筱

不论品牌发展到什么阶段,品牌的核心都要贯穿在用户体验之中,触摸到用户内在深层的需求,这样用户对品牌的认知才会清晰。

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一些现象

如果我问:你认为什么是品牌?你的脑子里会闪现什么?不要思考。

我想大多数人都会觉得是品牌名,LOGO,口号,或者代言人或物。这没有不对,这是品牌的外在表现形式。

我再问:你如何去创建一个品牌?

你会不会说研发或找到产品,然后找个人设计个LOGO,要求高一点的设计一套VI,然后搞点活动营销推广,对不对?

曾经我供职于一家美容连锁会所,这家会所成立10多年,算是见证了美容行业的兴衰,我入行的时候已经是其走下坡路的时候。我们不去分析为什么之类的,只谈谈品牌这块。

•品牌名:XXX
•Logo:XX,约会美丽健康   (很通俗,也无特色,但在美容店泛滥的时代,同质化严重的没区别)
•企业文化:舞蹈(到店消费的顾客会关心美容师的舞蹈跳的好吗?)
•服务特色:让您宾至如归(所有美容店对这点都是基本要求吧。)
•营销推广:节假日促销,美团团购,异业联盟,街边,小区拓客。。。

是不是觉得就像芸芸众生中的一个平凡的女子,让人无法记住。各位看官,有没有给她解决的思路。当时我是采用方法之一是打造如同“天猫节”类似主题场景“文化节”,现在想来还不够,这也就是我接下来想讲的一些自己的思考。

很多企业,对品牌的认知就停留在这个程度。这样的企业很多,知道要建立品牌,但对品牌建设的认知并不够,往往把品牌建设停留在表现形式,而根本的品牌意识没有深入到产品和营销中,往往用户体验下来对品牌没有深刻认识。其实产品或服务才是承载品牌意识的根本,只有通过触摸产品和服务,用户才能对产品有深入认知,而不是品牌的LOGO,画册之类。这几年兴起的场景化营销,就是全方位的让用户通过体验产品找到品牌核心价值和自身深层需求的共鸣。

品牌打造的三角

•定位、营销、CI系统是品牌打造的三角,重点讲讲定位
•定位:产品定位、用户定位、场景定位
•用户定位:

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品牌和用户体验

场景是运营活动的空间,运营活动是用户体验的载体,也是品牌宣传的阵地之一,而一个品牌的核心竞争力往往体现在广告语中,围绕品牌核心竞争力来设计运营活动,削除掉外围或不相关的活动。以上面美容会所为例:

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假定品牌广告语不变:XX,约会美丽健康

最核心的用户需求价值:得到别人的尊重和欣赏

我们先来挖掘广告语,会发现“约会”是个很美妙的词语,既是名词也是动词。想到约会,脑子里就出现一个环境优美的地方,优雅美丽的女士和款款情深的男士共度一个美丽的时光。这里,两个地方满足用户需求:女人总想在约会的时候展示自己美的一面(美这个是深层需求),而且得到男士的欣赏和重视(这是人性的需求)。所以,可以以“约会”作为用户活动体验的关键词。

接下来就比较简单了,比如母亲节活动“XX,约会母亲节,见证美丽蜕变的妈妈”,情人节“XX,约会你一生的浪漫情缘”,通过活动加深用户体验,让用户一看到“约会”就会想到这家美容会所。再比如找异业联盟的合作活动的时候服装品牌“XX,约会爱依莲共建美丽人生”,健康膳食品牌“XX,约会粤膳和让你内外皆美”,这样你就只需要去找不同的合作对象,同时强化了品牌意识。

不论品牌发展到什么阶段,品牌的核心都要贯穿在用户体验之中,触摸到用户内在深层的需求,这样用户对品牌的认知才会清晰。

以上只是提供一个思路,大家可以更深入的去思考和挖掘品牌和用户体验的内在联系。

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