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为什么不要去建群维护客户,特别是长期社群

来源:老徐有话说 1727
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来源:老徐有话说 1727
如果没有相应经验和敏锐的直觉,很多干货你压根看不出门道。

举个例子,99%的产品建客户群进行维护都是大忌,你知道为啥吗?

徐戈

9月15号晚上9点,我往朋友圈贴了这么一条动态,一时间收到了近百条回复。

这透露出两点重要信息,其一,很多人真不知道原因,甚至压根没想过建个群都会埋下一颗雷;其二,不少兄弟吃过建群维护的亏,表达欲被极大激发。

在发这个动态之前实际上我已经拟了一票原因,本来是打算发社群内部讨论的,奈何大伙儿这么热情,索性贴出来。
 
为什么不要去建群维护客户,尤其是长期性社群?
 
下面忍痛割爱给出久经项目检验的8点理由——
 
1.竞争对手进来偷人,炸鱼,更恶心的是组团进来恶意带节奏
 
商业世界很多灰色地带,暗战随时爆发,动不动说你产品不行,某家更好更便宜,谁扛得住?
 
2.人都有在人多的地方撒泼打滚的倾向,稍有不如意,哪怕是他自己不会用,虽可以直接跟客服对话,很多人还是倾向于在群里释放负面情绪和信息。
 
而其他客户是没精力去辨是非和来龙去脉的,他只要感受到任何一丝不和谐都会在心里给你把评分降低。
 
3.负面信息是瘟疫,哪怕不是你的错,也会迅速给无辜的客户带来不好体验,进而产生连锁反应。
 
4.真要有一点过错,你就彻底完犊子了,分分钟炸群,届时你解散群不是,不解散群也不是。
 
5.顾客是上帝,惯着消费者是一种政治正确,无形中让不少客户养成了哪怕是无理取闹,企业也会紧着他的感觉,因此会放大他的情绪,同时降低理性。
 
人是不可控的动物,有的失恋,有的生意失败,随便一个点他们都能成地雷,而且有不小概率会把茬找你头上。(稍一,心态莫名其妙就崩溃爆炸的,一年里面100个人里面平均会有2~3个)
 
6.企业精力有限,没有谁有能耐让群365天亢奋,你以为组队忽悠上剧本割韭菜哪?稍一冷落,群里垃圾广告满天飞,普通人就容易产生你不行了的错觉。
 
7.非标品容易自我设限,有时候不同客户价格不同的,一聊容易闹误会(例,凭啥收我更多钱?),群也没法提供个性化服务。
 
8.维护关系适合一对一去沟通,只有造反需要人多力量大,多对一。适合拉群抱团,维护千万别拉群。

那用啥去维护比较好呢?

一个原则,让沟通渠道畅通的同时跟客户保持一定的安全距离,切记每个人都有不小概率异化成丧尸。

像微信个人号,QQ号,电商平台的即时通讯工具(如阿里旺旺),都是很好的维护手段。

自有渠道,如微信公众号也是非常好的养鱼池,微博稍逊,但为了保护内容生产方目前产品功能已经支持控评了。

老徐

ps,控评是个中性词,删除恶意抹黑信息是博主自由,但不可否认也有人拿来做局忽悠。

文章转载于微信公众号:老徐有话说(ID:daai1024)。

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