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一篇文章让你了解iOS 11的评分评论秘密

APP 单利强 1809浏览 来源:

一篇文章让你了解iOS 11的评分评论秘密

这个话题还得从9月20日苹果的一则简讯说起:

一篇文章让你了解iOS 11的评分评论秘密

翻译:

简化的App评分

现在,通过产品页面的概要评分(Summary ratings),用户能更便捷的看到App评分。这个概要评分就是截止到9月19日(太平洋时间)那个时刻您的App的评分,每个区域单独统计。而之后增加的评分则在此基础上增加。在迭代产品时,您可以选择重置评分。但所有版本的用户评论都会在产品页面显示。

这虽然是一篇非常简短的消息,但是包含的信息量却非常大,对开发者的影响也很深远。

11月22日,沙漠私享会就探讨过这个简讯,结果发现行业内90%+的人都没有搞懂苹果想表达的意思,甚至完全没有意识到这个事情的影响。当时沙铭也是一知半解,因此之后就对这个问题做了比较详尽的调查,现在就把结果和大家分享一下。

 

  什么叫概要评分?

图中红框的那个数字就是概要评分了 ,依照苹果的简讯,这个概要评分的起始分数就是苹果推送iOS11前夜的那个版本的评分。后续增加的评分在此基础上累积,直到开发者选择重置为止。

一篇文章让你了解iOS 11的评分评论秘密

  9月19日发生了什么?

这是苹果正式推送iOS11的日子,这一天,App Store的产品页面变了样子。

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对于iOS10及以前版本的用户来说,评论页面的《当前版本》和《所有版本》的开关不见了,如上中,大家可以对比之前的评论页面(上左)。

对于iOS11版本的用户来说,在右上角有个《查看全部》入口,如上右红框标示出来的地方。

页面上的评分数清一色的是9月19日当天那个版本的当前版本评分数,而非所有版本。

由于习惯性的思维,大部分人会认为《查看全部》就是指《所有版本》,这种联想非常自然,自然到根本没人去质疑。所以当他们点击《查看全部》之后,让他们懵逼的事情发生了:里面的评分数量和外面一模一样。特别是那些赶着在9月19日前适配iOS11,提前两天更新了一个版本的开发者,他们会发现之前的评分全丢了。

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这事在国外开发者中引起了疯狂的吐槽,当他们明白是怎么回事的时候,只能悲愤地编写了以下这个双城记的段子。

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翻译:

■ 勤快的开发者:

他提前3个月就在持续关注iOS11 beta的发布。

9月12日,iOS11 GM种子版发布,iTC后台开始接受新版本更新,他马上提交了更新。

他在9月17日发布了基于iOS11的新版本。

9月19日,除了过去2天的几个评分,所有的评分都消失了。

■ 懒惰的开发者

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他这几个月什么都没做。

然后在9月20日,他收到了邮件,提醒应用和iOS11不兼容。因此他打开Xcode,修复了这些问题并提交了新的版本。

他注意到iTC后台有了个新的选项「重置所有评分」,他当然不会去打开。

产品更新后,过去几个月的评分都得以保留。

从此他过上了幸福的生活,因为他的应用评分看上去比那些勤快的开发者的产品好得多。

这是一个忧伤的故事,苹果给全球的开发者强制重置了评分,无一幸免!哦,不对,除了那些过着幸福生活的“懒惰开发者”,比方说这位:

虽然很多开发者表示强烈的抗议,但是以苹果一贯的风格来说,这已经是板上钉钉的事情,不容半点商量。

 

  如果选择重置评分会发生什么?

当前版本评分数和所有版本评分数两者不一致,就是评分被重置的证据。对于绝大多数活跃的App或游戏,这两者都应该是不一样的,除非是9月20日之后才发布第一版的,或者是之前提到的那个幸福的开发者,从16年第一版之后就没有再更新过,以下是他的评分数。

事实上,如果你选择重置评分,那么之前的评分数就真的永久被清除了,即使可以通过工具查到,但用户在App Store中却再也看不到了,因此需要谨慎谨慎再谨慎。

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然而,如苹果的简讯里说的那样,评论并不会被清零,即使你选择重置评分。《查看全部》其实指的是全部评论,因此有时我们会发现这样的产品:评分一个都没有,但是查看全部后发现评论一大堆。这和旧版的App Store体验如此不一致,需要有一个适应的过程。

两个需要特别澄清的点

1、评分数和评论数由于评论API和iOS11新的评论机制,会存在很大的不同,要分开对待。

2、目前产品页面显示的是评分数,且不会在任何地方显示评论数,如果想得知具体的评论数,请登录iTC后台自行查看(选择中国区)。

Okay,到这里,你应该也完全明白了苹果这则短讯的意味。不过我一直在想,为什么这事在国外闹的挺大,而国内很多CP甚至完全不知道这事。来做个调查吧,帮我们挖掘出真相。

iOS11评论的其它不同

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现在,评分更加容易了,如果已经下载过这个应用,产品页面会多出来评论的部分,直接点星星就可以打分了,不用再进入评论撰写页面。当然,也可以点击左下角的「撰写评论」,进入完整的评论页面提交评论。

可能有人会问,如果先点了个1星,提交成功了又点了5星,以哪个为准?评分数是+1还是+2?

答案是后面的评星会把前面的冲掉,而评分数仅+1。这也就是本次改版允许开发者回复用户最实在的意义所在,即澄清误会,把用户的差评转化为好评!

这里就有一个小技巧了,在回复差评的时候,一定要告诉用户如果满意的话可以点击星星重新评分。因为很多用户并不知道可以修改评分,所以如果没有引导很可能会丧失一个提升评分的机会。

还有一个引申的问题:如果评论了一个产品,该产品迭代后又写了条新的评论,那么老的评论还存不存在?评分数会不会+1?大家可以去求证。

此外,大家都可以看见的一个现象是,随着iOS11评论区的入口变浅了,面积也显著增大,就有人把它当成免费的广告位使用。头部产品几乎100%的评论区第一条都被这种垃圾评论占领过,搞得很多CP非常头疼。

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▲ 吐槽垃圾广告

具体如何清除这些评论,我们在之前的一篇文章有提及(点击这里),这里就不累述了。我们真正感兴趣的是,App Store的评论排序规则到底是什么?

为了不被人捶,不卖关子,先说结论:很遗憾,我也不知道(香蕉皮先别扔)。不过在这个过程中,沙铭确实也做了一些摸索,可以和大家分享一下。

如果登录iTC后台,进入评分与评论页面,在右上角有几个选项,选择「最有帮助」,那么看到的评论顺序是和App Store一致的,说明最有帮助应该是App Store里的排序逻辑。不过问题是,苹果是如何判断哪些评论有帮助,而哪些没有帮助呢?

比较流行的说法是,评论字数(评论字数限制是6000)、账号权重、评论中是否有emoji、评论是否被回复、这些都会影响到排名。如果仔细看看那些垃圾评论,确实都具备其中一两个因素。然而,这样的猜测也有些牵强,比方说不会有一个开发者去回复这样的评论,这并不影响其排名。而牛逼的《风车理财》评论中也不带任何的emoji。

另外,也很容易联想到新版中提供的评论反馈机制是不是对排名会有影响。

不过真实情况比较悲观,沙铭确实组织过一批真实用户,去撰写了近6000字的评论,并且也联系开发者在后台回复,但是最终这些评论只能在开发者后台看到,在App Store中影子都没有。不过,该开发者的评论数量上万,因此并不确信是排名太靠后,还是并没有被显示出来。至于点赞,前期测试的结果来看也没有产生任何的作用。

这可能有两个原因:一是点赞量还不够;二是观察的周期只有3天左右,可能还不够长。后续有机会再组织更大规模的测试。有进一步的消息的时候再知会大家。

最后,教大家一个小技巧,大幅提高评分和评论数。

当然你可以使用SKStoreReviewController ,这个是当前能最快涨分的工具(刷评论除外)。不过,对于还在使用传统引导方式,不太方便切换到苹果API的开发者,可以在跳转App Store时直接抵达撰写评论界面,以减少跳出率。非常简单,只要在你的产品iTunes链接后面加入“?action=write-review”就可以了,比如https://itunes.apple.com/cn/app/id414478124?action=write-review

它会把用户直接带到评论页面。如果用户并没有安装应用,则会弹窗提醒下载。

老铁,都看到这里了,还不关注我们,离KPI完成再迈进一步?

本文转载自沙铭世界观,由蝉大师编辑,转载请注明链接:https://www.chandashi.com/blog/?p=8356

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