导语：虽然语音激活的服务目前只占所有App的一小部分，但它也是一个迅速发展、扩大的领域，包括有微软的Cortana，Google的Allo、GoogleNow等。但是什么类型的消费者在使用它们呢？在人工智能的世界里，有一场竞赛正在升温，它涉及智能手机、消费者和语音。语音激活的智能手机应用使用人工智能、基于云的自然语言处理（NLP），以及机器学习来为它们的服务赋能。围绕Siri、Alexa这样的应用程序，显而易见的是，技术巨头们正在这个领域争抢用户。虽然语音激活的服务目前只占所有App的一小部分，但它也是一个迅速发展、扩大的领域，包括有微软的Cortana，Google的Allo、GoogleNow等。但是什么类型的消费者在使用它们呢？他们使用这些App做什么？语音导向的用户界面和基于云的AI应用程序将带来第四次互联网变革（第一次是万维网的诞生，第二次是社交媒体的兴起，第三次是移动应用的出现）吗？个人助理App的典型用户是52岁的女性根据Verto针对移动设备上的AI个人助理应用的用户数据，个人助理的“超级用户”（每月花费超过两倍于平均水平的时间在个人助理App上）是――52岁的女性，平均每月在个人助理App上花费的时间是1.5小时。事实上，个人助理App似乎在女性群体中更受欢迎：Verto的数据显示，女性（占用户总数的54％）使用个人助理App比男性更频繁。有趣的是，在年龄较大组别，尤其是45岁至54岁，以及55岁以上的成年人，更常使用个人助理App。根据使用案例和易用性，这些App在老年人群体中得到更广泛的应用，因为语音激活已经成为辅助生活的重要部分。虽然大部分应用程序在千禧世代（约指1981～2000年出生的人）或Z世代（约指2000年后出生的人）中流行，但个人助理app的使用者却并不符合典型的“早期采用者”群像。个人助理App使用行为的性别差异为了更好地了解为什么消费者使用个人助理App，以及这些用例在不同性别或年龄的用户中有什么不同，一项后续的调查显示，个人助理App的实用性是相当高的。大多数（71％）的受访者表示，他们使用个人助理app的主要目的是提问，或搜索某些具体的内容。这一使用目的在女性（占受访者的61％），特别是在30岁以下的女性（27％）和55岁以上的女性（12％）中尤其多。相比之下，30岁以下的男性只有7％的受访者提及问题或搜索特定的内容是他们使用个人助理app的主要原因，而55岁以上的男性中这个目的只占8％。其他（较少受欢迎）的使用个人助理App的目的包括打电话，发短信或查天气预报。可以说，无论是移动应用还是物理设备，消费者都还没有完全接受将个人助理纳入日常生活的想法。对于像亚马逊和Google这样的公司来说，这是一个持续的挑战，因为他们正在增强他们的平台，提供市场所需的功能。与此同时，苹果这样的竞争对手看到了进入这场竞赛的一个机会，因为他们试图为消费者提供一个全面的，一体化的个人助理。这对个人助理App的发布商来说意味着什么？回想一下Instagram，Twitter，以及各种音乐流媒体服务的早期阶段，大部分应用程序都需要一段时间才能完全融入到我们的生活中。现在这些应用程序已成为发布商可以根据消费者使用情况提供有针对性的内容的关键平台。对于个人助理App的发布商来说，让消费者（任何性别或年龄组）在日常生活中全面采用助理App似乎还有很长的路要走。但即使仍处于该市场的新兴阶段，一些明确的消费者喜好也开始出现，我们可以将这些偏好和行为映射到不同的消费群体。由于女性似乎比男性更容易接受个人助理App，发布商、品牌和广告客户都可以利用这个机会，为这些特定群体量身定制独特的体验。使用AI来为这些应用程序提供支持，企业可以为每个用户提供个性化内容，并在一天的不同时间发布不同的广告――基于最高使用率和参与度。但是，我们不要忘记，个人助理App和设备仍处于它们的初始阶段――主要是早期的采用者在积极而且频繁地使用它们。像其它许多成功的技术一样，这些应用程序已经显示出巨大的潜力，将重塑各种广泛而且经常性的任务执行，我们需要关注这方面的进步。
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