上次参加完分享会后,在了解精益模式画布(Lean Model Canvas)的同时,也发现另外一种以用户为中心的画布(User Centered Design Canvas,以下简称UCDC)。仔细研究了下,发现这种画布对于UX团队来说是个很方便的可视化工具,那么这个工具到底是什么?有什么作用?如何运用?我打算把学习到的方法分享给大家,欢迎随时拍砖。
是什么?
UCDC是一种将用户研究和商业价值聚合在一起的UX工具,画布上的信息有助于在用户体验设计项目的早期阶段(比如早期的头脑风暴)进行思考。它更关注用户,从用户的视角来定义商业目标。UCDC是由Alina Prelicz-Zawadzka 和 Leszek Zawadzki根据商业模式画布(Business Model Canvas)和精益模式画布改编而来。
UCDC包括九大模块:
画布左边为用户元素(Problems、Motives、Fears),右边为商业元素(Solution、Alternatives、Competitive advantages),中间为核心元素(Business、Users、Unique value proposition)。按照逻辑顺序,从1-9填完画布。
1.商业(Business)。这部分应该包括对公司/产品/品牌/服务的简短的分析描述。
2.用户(Users)。现存的重要的目标用户类型或者潜在的目标用户类型。
3.问题(Problems)。用户在使用产品/服务时存在的问题或者可能会出现的问题。
4.动机(Motives)。刺激用户使用产品/服务的深层次的驱动因素。
5.担忧(Fears)。用户在使用产品/服务时存在的问题或者可能会出现的顾虑。
6.解决方案(Solutions)。产品/服务对用户的问题、动机或担忧的解决方案,包括一些潜在的解决方案。
7.备选方案(Alternatives)。用户不选择使用本产品或服务,而可能使用的其他方案。
8.竞争性优势(Competitive advantages )。与竞争对手相比,比较明显的特征或优势。
9.独特的价值主张(Unique value proposition)。简短的描述现在的产品/服务能给用户带来的独特价值。
有什么用?
其作用主要包括:
- 理解目标用户
- 定义产品/市场的匹配
- 调整商业以适应用户和市场需求
- 判断竞争性优势
- 创造独特价值主张
- 提升品牌传播策略
如何使用?
step1:头脑风暴期间清晰直观呈现想法
在开始研究前,和你的团队一起头脑风暴,发挥创造力完成画布。这个过程要确保每次集中在一个模块,并按照逻辑顺序完成。
完成第一个商业模块,填写你商业规划的基本描述。同时考虑可能存在的用户类型和特征,此时的用户概要不必要非常详细,除了人口统计学信息外,还需要一些其他的用户特征。
1.Business。比如饮食和锻炼的手机App。
2.Users。美国16-60岁的男性和女性,包括:超重和体重不足群体;想要减肥/增肥群体;有特殊饮食需求群体(素食、无谷蛋白等);想要健美身材的群体。
开始考虑用户在使用产品/服务时存在的问题或者可能会出现的问题。这里需要以用户的视角,而不是企业家的视角思考用户解决问题时的场景。
3.Problem。用户在使用该App时可能会遇到的问题包括:体重不足或者超重;不知道吃什么来减肥/增肥;没有强烈的愿望去使用;没有时间去教育自己来完成饮食和锻炼;不知道哪一种饮食和锻炼适合自己;发现这些在线信息不可靠;提供的训练服务价格太贵等。
用户对该产品/服务的的动机会促使用户去使用,由于这些动机经常是内隐的,需要从心理学的角度去挖掘。
4.Motives。用户的动机可能包括:想让自己变得更有吸引力;想更健康;追逐健康时髦;秀肌肉,让自己更自信等等。
这里依然要把自己放在用户的情景中,用户在使用产品/服务时会担心什么?
5.Fears。用户对该产品/服务可能存在的担忧包括:饮食规划可能包括自己不喜欢的食物或者需要准备很久的食物;饮食规划有很多限制;训练很困难/容易/无聊;需要很久才能见效;看不到任何效果等等。
以上是用户元素,完成后开始集中在商业元素。在解决方案中,要填写对用户遇到的问题和担忧的补救措施,也要关注潜在的问题解决方案。
6.Solution。提供的解决方案可能包括:营养师和私教准备的饮食和锻炼规划;基于用户的身体测试和期望来制定的饮食和锻炼规划。基于烹饪偏好、烹饪能力、预算、饮食需求和要达到的效应来制定的个性化饮食;只选择饮食规划或者只选择锻炼规划;每个计划中提供多元化的锻炼和饮食;饮食规划中包含禁欲日等等。
无论你的产品/服务有多么好,你总要明白,用户可能试着其他的方式来解决他们的问题、动机和担忧。要让用户选择你的产品/服务,分析他们的其他选择很重要,填这部分时,不要只列出竞争者,而是用户用其他选择时的行为和动机。
7.Alternaitives。用户会选择的备选方案可能包括:寻找营养师/私教;从网上或者杂志上寻找信息来建立自己的锻炼和饮食规划;接受自己身体的现状;其他锻炼App等等。
为什么用户选择你的产品/服务,而不选择其他产品/服务?竞争性优势可以让你更了解自己产品/服务的强项和弱项。
8.Competitive advantages。竞争性优势可能包括:基于用户的身体测试和期望来制定的饮食和锻炼规划;饮食、训练、日记和励志名言多效合一;基于烹饪偏好、烹饪能力、预算、饮食需求和要达到的效应来制定的个性化饮食等等。
最后一项独特价值主张是对你商业想法的总结,如果觉得现在有点难,先空着,稍后再填。
step2:系统化市场研究和用户研究
通过上面的步骤可以聚集很多好的想法,有了上面清晰直观的呈现,现在就可以通过用户访谈、问卷、竞品分析等方式进行研究。
用户的问题、动机和担忧可以形成一定的初步假设,然后通过问卷和访谈来接受或者拒绝假设。同时也可以验证解决方案,从而可以发现产品的哪些特征最值得进一步设计。从替代性解决方案可以更精准地分析竞争对手。
如果研究的结果和之前填写的不一致,就以研究结果为准,去更改画布。如果研究结果和之前填写的几乎一样,那就补充一些之前忽略掉的内容,摒弃一些看上去不是合理的内容。
step3:产品/服务的研发
完成前两个阶段,可以把最终的结果传递给产品/服务的研发。在画布上对各种想法进行优先级排序,比如,在用户元素中标记最大的问题和担忧,然后在商业元素中找到对应的解决方案进行标记。这种方式可以让你发现产品/服务中哪些特征对你的想法落地最有帮助,如果发现用户的顾虑在解决方案中不能满足,需要再次添加以完善解决方案。
此时对之前填写的内容再梳理一遍,可以试着总结独特价值主张。用一两句话来总结你的产品/服务的目的、特征和价值。
9.Unique value proposition。我们产品/服务的独特价值主张是基于用户的身体测量、生活风格和期望来创建一个个性化的锻炼和饮食计划。
step4:与投资者会谈
如果你的创业团队正在寻找投资,那么UCDC画布也可以在投资者的会谈期间展示。如果时间充裕,解释每一个模块以及研究结果,这样投资者可以很容易理解你的商业,并且相信你的产品会适应市场和目标用户的需求。如果时间有限,那就简单的描述下,然后集中在最后一个模块——独特价值主张。
综上所述,我们可以看到UCDC是一种简单的可视化工具,帮助团队中各个相关方去梳理产品/服务的内容,从而平衡用户目标和商业目标。除此之外,在建立Persona和Journey map时也可以从UCDC中获取一些有用的元素。
你准备好去尝试了吗?
作者: Eric Shi
公众号:小释界(ID: insightUX)
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