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如何构建更好的社交电商策略?

来源:军哥教你美妆 2164

如何为品牌高效建立用户社群?怎样提升社群的精细化运营效率?怎么通过服务扩大社群影响、提升用户活性、降低用户流失?花妍优品很荣幸有这个机会来分享一下上线社交电商遇到的问题、UR是如何做社交电商的。

1、社交电商如何赋能传统零售?

我们都知道门店营业时间是固定的。早10点开业,晚22点关门。但小程序可以全年无休,即使员工下了班,也可以运营。社交电商可以定期发布新品资讯、品牌活动资讯,并与消费者形成新的交互方式。触达率和效果效率瑶远大于短信或者电话。社交电商,还可以利用门店没有的款,打造社交电商商品差异化,拓宽了门店商品SKU数。目前,我们每年46周都在上新,上新了过万个款式。由于物理空间界限,线下门店单品库存有限,小程序可以同步全国门店,并解决电商仓库存解决门店断色、断码的问题。2020年,受疫情影响,线下门店客流逐步下降。我们触达小程序“云店”,弥补这部分客流。最可喜的是,我们可以跟门店客流进行互动,提升复购率。

如何构建更好的社交电商策略?

2、UR的社交电商策略矩阵图可以分为以下几个部分:

第一步:引流

因为我们的门店足够大,我们可以利用天然的品牌优势和门店优势,利用门店跟消费者互动,做出一条购物链路,也可以在一些自营网站进行引流,增加购买链路,扩大触达面。同时,也可以通过腾讯免费广告、微信支付积分的广告资源,或者不断投放站外广告,积极引流到小程序端,在小程序中形成一条链路。

第二步:微信社群

怎么维护客流?我们会利用社群运营进行维护。我们利用企业微信做群运营的管理,培养消费者的心智,提升复购率和消费者黏性。

第三步:小程序和数据库

最终,我们在小程序承接所有的私域流量和销售转化,是所有新物种主要的变现渠道。运营过程中,除了小程序,最核心的是数据库。消费者千千万,最重要的是,通过消费者的画像、购买行为等,精细化运营粉丝,长期挖掘消费者价值,为品牌赋能。

做好社交电商,就可以让“人找货”转变为“货找人”。因为通过一大堆的数据,通过销售、通过标签,我们可以很清晰地知道哪个层次、哪个区域的消费者长期购买的产品是什么,购买的频率有多大,购买的喜好是什么,喜欢购买折扣产品还是正价产品。通过日积月累的数据,我们能够将货品精准地推送给消费者。

3、社交电商购物方式

社交电商的购物方式有很多维度。我重点讲一下短视频和社群分享。我们源源不断地输出短视频素材,触达消费者,并成交。社群分享是最重要的社交电商的购物方式。在运营过程中,我们一定要利用好社群,做好群分享。只有裂变,粉丝才能够越来越多,才能够不断地产生复购。复购率因此提升。

4、用企业微信做社交电商

4.1、安全稳定

为什么我们会选择企业微信?企业微信做社交电商更安全、更稳定。首先,离职员工会导致用户资产的流失。员工是用个人微信添加客户的,假如该员工离职,用户也会随之流失。品牌也会受到损失。而企业微信能够很好地避免这一点。

其次,个人微信号没有官方运营工具。个人微信也没有关联到任何CRM系统、会员信息系统。如果我们用个人微信做运营,我们做的很多决策都是凭感觉,而不是凭数据。我们也无法打通“货找人”的链路。做社交电商的前期,我们做过很多调研,最终选择用企业微信作为社交电商的主要工具。

4.2、运营工具丰富

我们看到企业微信在不断地升级,几乎每两周或者最长一个月都会更新。企业微信有十分丰富的社交电商的运营工具。

第一,企业微信可以无限制地添加好友。

第二,企业微信可以点对点地沟通客户。除了点对点以外,我们也可以通过后台数据清楚地知道消费者的购买习惯。

第三,企业微信群标记,用户可以清楚地知道每一篇文、每一次聊天都来自快尚时装,都是品牌在做的运营动作。在发布客户朋友圈的过程中,也会有品牌背书。消费者能够多维度地感受品牌,认知品牌。

文章来源:东方资讯-军哥教你美妆

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