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私域流量:企业社群运营如何破局?

来源:私域流量研习社 80145

一、社群是什么?

尽管大多数运营人号称精通什么社群运营之类的!但社群是什么?大多数人其实真的解释不清楚,即使大多数社群运营的专家,也不过是对于操作社群的工具和软件相对熟练一点而以。

社会这两个字:“社”指的就是“团体”,“会”指的就是“用来聚集的地区”,合并就是“在一个地方所聚集成的一个团体”。

所以,你看,当解释完社会这个概念,有一些人可能隐约明白我要说什么了。

其实社群就是一个微型的比特层面的社会:基于一个微信群里所聚集成的团体。

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二、社群的必要条件是什么?协作!

我们换个例子,假如你是一个老师,让你去带幼儿园的班级,或者带小学生的班级。你觉得哪种会相对容易一点呢?

相信我,大多数人的答案是:小学生。

为什么?

因为小学生群体中,你可以委任班干部,学习委员,小组长去协作管理,甚至于,小学生之间本身也能形成一定的协作关系。

而幼儿园的小宝宝,几乎每一个都是独立的个体,尽管他们之间能互相玩耍,但当碰到抢玩意这种事情的时候,必须会带来混乱。

究其原因,是因为小学生之间可以互相协作,而幼儿园的宝宝们之间几乎无法形成协作。

如果你仔细观察你所有的微信群,你会发现最活跃的通常是:高中同学群,足球约球群,游戏公会群,家族群,同乡会。通常死掉的群是:参加了某次活动后建的群,某个公司的用户群。

其实,最根本的原因就是:缺乏协作的群体之间,无法形成社会/社群。

同学群,足球群,公会社群,家族群,之所以容易形成稳定的社群,是因为这些人在进群之前,其实已经在其他的载体上,形成了一个有稳定协作关系的群体,而微信群是他们实现另一种高效协作的工具而以。

如果群体成员之间,无法形成协作,那几乎无法形成稳定的社群。

那么,是不是存在协作关系,就一定能够形成社群呢?

未必,来看下一条。

 

三、被零和博弈压垮的社群

如何形成稳定的协作关系呢?

尽管很多运营人不一定知道底层逻辑,但他们确实已经在这么干了:

他们通常会在群里设置各种管理员,助理,机器人等,并且,还会有意识地捧一些意见领袖(托)、小群体等。同时,为了活跃度,也经常组织线下聚会,面基,发红包,抛话题,引骂战等,企图让用户之前形成稳定的协作、交流、沟通的社会关系。

并且,这些看起来真的很有作用(没错,很多社群课都会教你这些)。

但即使这些做,你发现大多数的社群,也不会比没有协作的社群多活跃几天,这几乎是不以人为意志转移的,不管运营人员的能力有多强,也无法阻止这个衰落的趋势。

那么,问题出在哪里?

划重点了:相信我接下来要说的,已经超过了运营本身。对于聪明的运营人,一旦看完就会恍然大司。

如果社群拥有者和社群成员之间的博弈关系是零和博弈,那么社群的衰落几乎是无法避免的。【其实对于国家、企业管理来说也一样,一旦国民、员工意识到零和博弈的状态,那就会纷纷开始移民和辞职,这几乎是个社会学的常识】

你看,我们首先要知道什么是零和博弈(在很早的文章,我就说过运营人必须要学习博弈论,点击查看:一个优秀的运营如何左右逢源:博弈论的诡计!其实主要原因就以于此):

你看,什么样的社群是零和博弈呢?

简单地说,就是你通过群卖东西给客户,你收到的钱,就是用户支出的钱。

当用户一旦意识到,你在千方百计想办法从他口袋里掏钱的时候,你的社群就会立刻崩溃!

哈哈,这时候,你就理解我说的为什么公司都做不好社群运营的原因了吧?

因为大多数公司,几乎都无法逃出这个社群的基本解释模型。

那么,有什么办法能避免零和博弈的状态呢?咱们接着聊。

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四、公司社群如何破局?

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本文转载于微信公众号:私域流量研习社(shequnshe)。

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