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万能公式,解决淘宝/天猫运营中的各种难题!

来源:宣名网络 2042

淘宝的水有多深,很多卖家应该都是深有体会的,想要完全运营好还需要我们学习很多的知识,那么这边大神给我们总结了一下运营必备的起点公式。

淘宝的水有多深,很多卖家应该都是深有体会的,想要完全运营好还需要我们学习很多的知识,那么这边大神给我们总结了一下运营必备的起点公式。

这个公式大家应该都知道:

销售额=流量(访客)*转化率*客单价*(1+回头率)

这个公式是淘宝/天猫运营,乃至所有电商平台运营的最基本的公式,从这个公式里面,我们可以延伸出淘宝/天猫运营的四个重点模块:

1、流量;

2、转化率;

3、客单价;

4、CRM。

这四个模块贯穿到淘宝/天猫运营的全部,我们具体来看看这四大模块吧!

一、流量

进入2016年以来,淘宝/天猫平台的流量越来越碎片化,以前的重头流量-搜索流量占比越来越低,而且有资料显示:搜索流量现在只占到平台总流量的10%,只能说明我们的流量逐渐碎片化,而且越来越快,从生意参谋中的数据我们应该可以了解到,店铺搜索流量占比越来越低,流量的入口也越来越多。

淘宝/天猫流量我们大致可以分为下面的几块:

1、搜索流量

尽管搜索流量占比越来越低,但仍然是我们需要把控的最优质的流量。

1)PC端:淘宝搜索、天猫搜索;

2)无线端:手淘搜索、天猫搜索。

2、付费流量

是指我们通过付费推广的方式,引入的流量。具体包括:

1)直通车;

2)钻石展位;

3)淘宝客;

4)麻吉宝。

3、活动流量

1)聚划算;

2)淘抢购;

3)淘金币;

4)淘清仓;

5)官方活动报名;

6)商家活动中心。

4、老客户流量

是指店铺老客户通过收藏、购物车、自主访问等等形式访问的流量。具体包括:

1)微淘;

2)收藏自主访问;

3)购物车自主访问;

4)已买到宝贝/我的淘宝;

5)自主访问。

5、其他流量

除了前四种以外的其他流量。具体包括:

1)手淘首页:猜你喜欢等等手淘定向流量入口;

2)手淘必买清单;

3)有好货;

4)爱逛街;

5)手淘淘内免费其他;

6)PC端/无线端淘宝类目

7)手淘问大家;

等等流量入口。

二、转化率

流量导入进来,只是成功了第一步,如何充分的利用这些流量,形成成交,才是我们最终的目的,这就是转化率模块需要解决的问题。转化率模块主要内容如下:

1、人群定位

是指店铺的目标客户群体的特征和画像,具体包括:

1)性别;

2)年龄;

3)综合消费层级;

4)地理位置;

5)职业;

6)兴趣爱好。

做好人群定位,是打好转化率基础的第一步。

2、产品

开发、销售符合店铺人群需求的产品,具体包括:

1)定位层级:高、中、低端;

2)成本优势/利润空间;

3)同行经营产品的对比;

4)产品定价。

规划好产品,是打好转化率基础的第二步。

3、视觉

人群和产品都定位好,接下来就是如何将产品用目标人群喜欢的方式呈现在买家目前,即为我们视觉模块需要解决的问题,具体包括:

1)详情页设计:PC端和无线端单独设计,尤其无线端需要更重视;

2)店铺首页、二级页面设计;

3)产品包装设计;

4)快递包装设计。

4、服务

服务是展现在买家目前最直接的内容,决定了转化率的重要因素,具体包括:

1)售前服务;

2)售后服务。

三、客单价

流量模块解决的是“如何引入更多的人来看”的问题,转化率模块解决的是“如何让来看的人购买”的问题,那么第三个模块客单价模块解决的就是“如何让购买的人买更多”的问题。具体包括:

1、产品定位

产品定位在什么价格区间,是决定客单价的第一位因素。

2、关联销售

店铺内产品之间的关联搭配是否设计好,买家浏览的回路是否设计好。

1)详情页关联搭配;

2)首页关联搭配。

3、客服主动推荐

1)售前客服抓住一切机会,努力达成多单销售;

2)售后客服每一个退货买家,都劝说进行换货。

4、店铺促销

设计写店内促销活动,比如说2件立减,满减优惠券等等活动,促成多件成交。

四、CRM

CRM模块解决的是“让买过的再来买”的问题,具体包括:

1、无线端:微淘

目前微淘是淘宝/天猫店铺进行老客户营销的重要基地。

2、PC端:会员关系管理

是进行老客户画像、权益和营销的后台。

3、站外:微信

个人号、公众号或者微信群能更容易直接接触到买家。

总结:

从一个公式引发出了淘宝/天猫运营的四大模块,

第一个模块:流量,解决“如何让更多的人来看”的问题;

第二个模块:转化率,解决“如何让看的人购买”的问题;

第三个模块:客单价,解决“如何让想买的人买更多”的问题;

第四个模块:CRM,解决“如何让买过的人多次购买”的问题。

文章来源:宣名网络

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