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县城服装店通过私域社群完成月增收18万操作过程

来源:私域流量研习社 2248

这是一个5线城市的服装店、产品以男女装/简单配饰为主,客单200+。

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这家店是去年9月份开始用社群的,利用10.1的一个月大量的获取客户,业绩如下:测试社群数量15个,覆盖合计3000名客户,第一个月启动,成交4万;第二个月成交7万;第三个月成交28万。其中,单群最高产出1.5万/月,最低的200元/月,大促最高产出4万/群。利用社群增收的数据还不错.

这个老板做社群的想法很简单,利用微信留存20%的老客户,维护老客户,让他们多买一次。这个想法很高级,这就是私域流量里的打造超级用户。在理论层面设想的两个阶段,请注意把想法落到执行还是有一个窗户纸的门槛。

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第一阶段:

将门店能覆盖到的客户(无论新老),一律加到微信,拉进微信群,目标有且只有一个:激活客户到店。注意,实体店搞社群,并非直接在群里卖货,而是将线上客户拉进线下门店,道理都懂,实体店有门店背书,在优化店内服务的同时,只要增加到店人数,就能提高销售业绩。

第二阶段:

当门店形成标准化的社群运营体系与线下接待服务体系,再做精细化运营,将所有用户按消费金额分级管理,提供各种个性化服务(如形象顾问),提高单产(即传统的CRM管理)。以上,只是一个规划,对于线下企业来说,做好第一步“拉群→留存→激活”,做好“激活客户到店”这一件事,就能立即增收,立竿见影。

一、获取种子用户并且邀请进群

门店做的第一件事是老板亲自上阵“派宣传单,免费送袜子”拉群,2小时吸粉400多人,做出效果后让店长带着店员纷纷拉老客进群。

活动现场▼                

1、为什么是袜子?

①实用,受众广。②无明显价格感知,即便3.5成本的袜子,也不会LOW。

2、宣传单长啥样?

不用多想,直接模仿就可以了。他们的宣传单直接效仿优衣库,单页包含:活动信息,款式信息,袜子券二维码等信息。              

3、店内外如何联动?

不是说把客户拉到店里领完袜子,加上微信就完事了,人都进门了,肯定是卖一单算一单,从人员配合、门头陈列、动线设计、服务配衬四个维度展开。 

人员配合、

选择人多路窄、类似漏斗形状的路口派发单页、门店爆场时停发单页,返回店内销售产品、适当组织托排队,营造排队氛围、服务配衬、进店一杯水服务、活动内容介绍、门头陈列、袜子叠的足够高,打消顾客"慢了就领不到的顾虑"

门口放桌子设置39-59的引流产品

动线设计、

1、整条领取袜子的路线要贯穿全场,保证用户在卖场转一圈

2、领取路线上要有爆款陈列,组合搭配穿搭展示

做社群一定要知道自己的社群属性是什么,否则就是个死!

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社群可以分3种,每种关系对应不同社群,具体的社群关系分类:

强关系,强利益社群、KOL、网红群、会员群、付费群等等、强关系,轻利益社群、家庭群、同学群、老乡群、战友群等等、弱关系,强利益社群、顾客群。

商家与客户只可能是第三种,弱关系,强利益社群。线下门店搞社群,要做的是就2件事,2件事掌握的方向是好看、好用、好有趣。

1、设计频繁的让利活动,用利益吸引社群客户从线上走进线下门店!

2、利用一些机会或者异业产品让用户跟你玩起来

所以,将新老客户拉进群后,要设计一大堆让利活动,例如每天签到,每周抽奖、每月会员福利日、逢年过节幸运日等,把社群客户拉进门店。

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二、下面介绍几个活动的详情

活动1:大周期活动,十一卡券包

1、玩法:10.1元换购价值260元礼包,内含赠品与组合优惠券。

2、策略:顾客支付10.1元参加活动等于提前支付了成本,加上十一黄金周,直接提升到店人数。

3、执行:店长在朋友圈与社群发布求助文案,吸引老客户参与并提醒到店领取、使用卡券包。

4、活动预热:

朋友圈3种形式求助、帮助、展示

利用求助的形式,寻求会员帮助单赞、评论、给门店开始活动找一个理由。录制店长评论的朋友圈截图、视频+文案,群发到微信积累用户,产生活动焦点,并且指引用户了解活动详情,

活动展开。群内热群抢红包、邀约抢购成功的客户到店领取礼包+消费、每日不少于3次的朋友圈造势推广、门店接待持续增加群内活动的造势。

5、成果:5天引流到店活动,为门店增收4.5万。

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活动2:大周期活动,每月会员日

1、玩法:利用会员专属特权,提升到店人数。

2、策略:每月定期针对会员展开抽奖、返利、免费送、买一送一等的特殊优惠活动,体现会员优越感。

3、执行:4天预热,群内刷屏造势,店内消费拍照发群做客户见证,提高会员忠诚度

4、活动预热

设计活动专属海报+文案、提前4天开展预热,活动当天群内公告活动内容,并开展刷屏模式,提升群内活跃度,活动开展,活动公布开始:群内会员专属9折、前3名付款享受7折、4-10名8折

群内抽奖:50名引流到店礼包(礼品1份+满50减10元券+买一送一)。用户持续互动:准备大小号之少3个,写好话术,群被互动引起关注话题。

5、成果:2天活动,为门店增收3.3万。

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活动3:小周期活动,每周五福利日

1、玩法:在社群发布试穿任务,到店试穿衣服并与店员合影即可获得超级赠品(高品质+高颜值自家或他家产品)与优惠券。

2、策略:将“促销”变成“线下打卡游戏”,试穿即销售。

3、成果:每周为门店增收0.9万(持续收入)。

活动就不一一列举了,目的有且只有一个,通过运营社群将客户拉到门店,利用门店的互动+服务+强体验,多卖货。三个月做下来,他们积累的数据是:社群到店客户转化率能做到30%+,这就很恐怖了,要知道普通门店可能也就5-10%。

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想象一下,你的店在三四五线城市,城市不大,平时活动半径不大,用户在你家店消费过,他对你店的产品风格、品质、价格有所了解,与门店店长也打过交道,甚至还在门店组建的社群里说过话,生活或多或少有交集。

当用户想买件衣服,或逛到这个商圈,他会怎么做?相信大部分人一定会顺道去这家店看一看,打个招呼。一个神奇的化学反应就此诞生。

本文转载于微信公众号:私域流量研习社(ID:shequnshe),未经作者授权,禁止转载

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