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电商直播带货背后的问题

来源:挖塘人 8941

最近有多位塘友在群里问,我想做直播带货,塘哥有没有好的建议!我的建议是有充足的准备再干,要不然会适得其反!

直播带货现在确实很火热,前有李佳琦一天带货几个亿,后有老罗进军电商直播上热门,这一系列的成功案例让许多人蠢蠢欲动,甚至有人称其为实体行业的救命稻草,但是我想说,不要被表面蒙蔽了双眼,我们要看清直播背后的秘密。


1、三个现实问题引发的退货潮

首先,我们要明白看直播购物的消费人群为中低端消费人群,而且绝大部分人看直播下单的主要原因就是图便宜。

同时,商家搞电商直播过程中吸引观众的主要手段就是优惠活动,在大量优惠券的诱惑下,许多观众就产生了冲动消费。

根据中消协3月31日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,有44.1%的受访者认为冲动消费比较严重。

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用户的冲动消费给商家带来的直接后果就是退货率高,很多用户在看直播的时候,可能当时看到觉得实惠就下单了,但是这股劲冷却之后就后悔了,买回家发现自己不需要这个产品或者是不实用,于是就大量的退货。

除了冲动消费导致的退货,还有货的质量问题和物流问题也是导致用户退货的重要原因。

比如号称口红一哥的李佳琦之前带货一款不粘锅,在直播过程中就翻车,李佳琦的助理将鸡蛋打进锅里,结果鸡蛋粘在锅底,而且嘴里还在不停地介绍锅是不粘锅,赤裸裸地质量问题,同类的问题案例还有很多,像之前有网友下单了新疆某网红售卖的新疆牛肉干,结果买回家发现牛肉干与直播时演示的不一样,而且包装袋上写的产地竟然是山东。

与此同时,直播带货的物流问题是很严重的,以老罗带货的信良记小龙虾,在十几分钟内就售出了46.5万盒,瞬间爆单,导致在48小时内还没有发完货,甚至还有拖了一周都没发货的,许多下单的用户直接在社交媒体上吐槽发货问题,这种物流问题导致的退货率绝对不亚于双十一。

超高的退货率让商家需要面临高昂的售后成本,再加上坑位费、佣金等其他费用,对于小商家来说就是亏钱。

根据一位商家好友的介绍,她花了10万在某平台找一个网红直播带货,退货率最高达到61%,远超过双十一,而销售的利润还不足高昂的售后成本和宣传投入的资金总和的1/3,可想而知亏得是有多惨。


2、“人货场”核心因素难满足

很多朋友只关注卖货挣钱,却没有了解电商直播的核心因素——人货场。

人:在电商直播中包含的消费者、主播、商家、MCN机构等多方,当然有些身份可能是合并的。

在电商直播的热潮下,各大平台陆续推出扶持计划,导致MCN机构、主播及商家的数量暴涨,接下来就会造成狼多肉少的现象,遵循一个互联网热潮发展的历程。

与此同时,专业的主播是信任的背书,用户下单除了信任产品之外,更多的是信任主播,用情怀去感动用户的老套路可能效果甚微,毕竟情怀这种东西次数有限。

货:小到生活用品,大到飞机火箭,形成了“是货皆可带”的壮观景象。

对于商家来说,不用再去囤货,找经销商,直接从产地直接卖,唯一增加负担的是商品的供应和物流,保障商品供应链畅通,如果供应不及时,对主播及品牌都会带来消极的影响。

而对于消费者来说,直面产地的商品确实好,消除了中间商赚的差价,但是最看重的还是商品质量问题,谁都不希望出现下单的新疆原产地的商品,包装上却是其他地区的情况。

场:由于技术的革新和消费升级带来的便利,商家、主播可通过直播平台随时卖商品,而用户拿出手机看直播就可以下单,不再像以往电视购物那样打电话下单。

新的购物方式给商家带来了机遇,给平台新增了盈利渠道,同时也带来了挑战,由于主要的消费群体的原因,平台需要不断地扩大下沉市场,还要增加商家和主播的数量,因此平台一边在扶持,一边在设置规则。

平台的规则对商家和主播来说是一个很大的挑战,因为每个平台的规则不尽相同,导致商家和主播不能用一招打天下,需要针对不同的平台规划不同的运营策略,降低跨平台运作的风险。

最后说一句,电商直播是当前的一个红利浪潮,抓住这个风口固然重要,但是需要一定的条件,如果没有一个可以走得通的方法,劝你还是不要做!

如果你能看懂这篇内容,它也是一篇电商直播教程!

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原标题:为什么我劝你不要做电商直播?

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