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游戏出海,开发者要注意哪些常见违规问题?

来源:独立出海联合体 39968

对于很多国内正在出海或者准备出海的厂商来说,Google Play是不可绕过的重要渠道之一。不论是对于已经熟悉出海的“老油条”们,还是出海萌新,想要达成比较好的成绩,首先就要保证将产品调整到最好的状态,以符合渠道规定的方式通过审核。

在今日(4月16日)的谷歌线上研讨会中,来自Google Play应用商店政策运营团何源老师围绕Google Play平台政策、国内开发者常见四个违规现象带来了经验分享,龙虎报特此整理演讲内容,希望帮助专注产品出海的开发者避开现阶段可能遇到的困难与挑战。

在分享中,何源透露,就在明天(2020年4月17日),Google Play审查政策会进行一次较大的更新,涉及订阅及后台位置信息访问等领域。同时,在B站与腾讯视频平台会上线中文版更新讲解视频,如有需要的开发者可以重点留意。

以下为Google Play 应用商店政策运营团何源老师演讲实录,考虑到读者的阅读体验,部分内容有所整理与删减:

在今日分享前,我想阐述一下为什么Google Play需要注重政策。

因为我们相信这些政策有助于确保Google play向所有用户,包括开发者与普通的应用使用者提供一个安全的、公正的、高质量的平台。我们的政策主要有两大类,其一是开发者分发协议,它规范了开发者们的发布应用行为与推广商业行为;其二是开发者内容政策,这规范了应用的内容。

需要注意的是,Google Play的政策是随趋势更新的,每年至少有两次比较大的更新,可能不少开发者都记得,去年较大的一次更新关于家庭政策。每当有类似更新的时候,我们都会通过开发者通信通知大家,希望大家收到时好好阅读。

我们下一次的更新马上就要来了,同时我们会发布一个中文讲解,希望大家去好好观看,如果有疑问可以给我们反馈。大家也可以关注谷歌开发者政策中心,里面的内容不仅是最新的,而且是最全的。

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图片来源:4月16日Google线上研讨会、谷歌营销商学院

今天我想分享大中华地区常见的4个政策违规现象。

第一个是假冒及知识产权问题。不论是有意还是无意的行为,任何的假冒以及侵犯他人知识产权的行为都是不允许的。

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图片来源:4月16日Google线上研讨会、谷歌营销商学院


我们在收到申诉时,有很多开发者会说不是有意侵犯他人商标,是因为在产品发布时不知道、不小心用了,但是这些原因在申诉时其实无法起到效果。我们在决定一款应用是否仿冒他人认证应用时,主要会看三点,即两款应用的主标、标题与开发者名称是否相似。

在考虑这三点后,我们会再综合考虑应用的功能、描述,来做最后的决定,其中最核心的标准是会不会误导用户。

此外,就算应用本身没有侵权的内容,但它可以诱导或者鼓励用户去侵犯他人版权也是不允许的。比如,产品本身没有侵权内容,但是它提供链接,方便用户去下载盗版的音乐,这是不行的。

有开发者提问,如果因侵权导致产品下架,如何才能重新上架?如果侵权导致产品下架,要取得对方的谅解,才能重新上架,而不是说自己把侵权的部分改掉就可以了。被侵权方往往就是你的竞争对手,所以难度就不用多说了。根据我的经验,最后的处理方式往往都是换包名、重新上架,这就意味着前期的推广投入,导入的用户全部丢失,白白浪费掉了。所以建议开发者在产品上架前要做好调查,以免无意中侵犯别人的商标或者其他知识产权。

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图片来源:4月16日Google线上研讨会、谷歌营销商学院


侵犯他人的知识产权导致产品下架是应该的,但遗憾的是我们发现有不少应用,虽然有相应的使用授权,但是由于没有事先通知Google审查团队而被下架了。因此如果有授权,可以通过图中链接提前通知我们,避免产品被误会下架。由于这种情况已经被下架的产品也可以通过申诉、提供相应的证明,来重新上架。

第二个在大中华地区常见的违规现象是获利和广告。

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图片来源:4月16日Google线上研讨会、谷歌营销商学院


广告的违规现象多种多样,由于利益的驱动,有些开发者把心思都放在了钻政策空子、创造新型广告上面,当然我们也会不断地监控这些行为,更新我们的政策。

我们的基本原则是广告是应用的一部分。即便是广告也要符合Google Play所有的政策,包括内容政策。所以广告不仅不能出现不恰当的内容,也不能欺骗、干扰应用、第三方广告或设备,不能出现在应用之外。

我们不允许发布任何包含欺骗性的广告或干扰性广告的应用,广告只能在其本身所属的应用内展示。一些仿冒他人应用界面,甚至仿冒操作系统的通知、警告信息,是不允许的。比如,出现假冒系统控制的广告,告知普通用户手机有病毒,或者通过问号来模仿系统通知、将用户导向外部着陆页都是违规情况。

干扰性广告是另一个常见的违规情况。比如,如果用户不去点这个广告、不下载这个游戏,就退不出应用了,或者广告由主屏幕按钮触发,这都干扰到了用户操作。

当然广告也不能广告也不能出现在不应该出现的应用里面,广告必须适合应用的目标群体。

例如如果应用是为儿童设计的,但产品中出现了不合适的相亲广告,也是不允许的。去年GooglePlay进行了关于家庭政策的大型更新,其中的一个目的就是为了防止类似情况的发生。

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图中红框广告不适合该应用目标受众群体

图片来源:4月16日Google线上研讨会、谷歌营销商学院


这些广告相关的违规都属于最严重的违规类别了。如果大家有关注新闻,可能已经知道,从2019年6月份到2020年初,已经有多个知名的国内企业因为干扰性广告等问题而被封账户了。所以希望大家不要铤而走险,否则不仅有问题的账户会被封,而且所有关联账户都有可能被封杀。

第三个比较常见的违规问题是很多开发者在用户隐私和安全方面做的不够好。

Google Play非常注重用户的隐私和安全,严格禁止任何形式的欺骗或恶意行为。我们的基本原则是:

第一,不能滥用用户的数据和权限;

第二,不能有任何恶意、欺骗等行为,要如实描述应用所提供的服务,不能过度夸张去描述应用所提供的功能;

第三,不能干扰用户设备的正常工作。

所以如果开发者的应用需要用到某些用户数据,不仅需要公开数据的收集和使用方式,而且必须获得用户同意。

在这里Android广告标识符,就是一个很好的例子。

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图片来源:4月16日Google线上研讨会、谷歌营销商学院


一般来讲它只能用于广告和用户分析,提高广告的转化率。每次使用时,开发者都必须验证用户对它的最新状态设置。所以开发者必须尊重用户的选择,向用户公开、遵守这些使用条款,除非获得用户的许可,否则不能和其他的永久性标识符相关联。

权限问题也是类似,需要让用户了解应用需要相关权限的原因,并取得用户的同意。为了保护用户对于一些特定的权限,包括通话记录、短信、以及今年下半年将要发布的后台访问信息、权限组都要事先申请,并且通过Google审查团队的同意,才能使用。

在开发者申请使用特定权限时,我们的基本的评判标准有4点:

第一是该功能对用户的价值是否清晰明确;

第二是用户是否希望应用使用这些信息;

第三是该功能对应用的主要用途是否重要;比如说应用在没有这些权限时,是否没有影响它的主要功能;

第四是在无法获取这些相应权限的情况下,应用是否能提供相同的用户体验。

对于通过Google Play分发的应用,不得采取 Google Play以外的任何方式去修改、替换或者更新应用本身,这是我们很基本的一个政策。但是我们发现很多中国的开发者会有这方面的违规,我们发现国内有很多SDK都包含有动态加载代码、动态下载机制,用来更新,或者是修改应用本身,这是个严重的违规,可能会导致应用直接下架。我们曾经发现腾讯和阿里的一些应用也会有类似的问题,但是他们的SDK往往分为面向国内市场和面向 Google Play两个不同的版本,所以大家在用的时候要看清楚。

同时希望大家不要滥用SDK,如果一个SDK已经不用了,就把它删掉,因为一个含有恶意代码的SDK,可能会导致产品下架或封账户。

曾经我遇到一位开发者,因为多年前在应用里测试过一个点击欺诈广告的SDK,产品被下架。虽然在多年前,此类SDK可能还没有违规问题,这位开发者现在已经不用SDK了,但因为之前测试过,在代码里留下了一些痕迹,所以导致了产品下架。

最后一个比较常见的违规现象是违反开发者分发协议。

开发者要保护用户的隐私和合法权利,不能干扰或者破坏第三方服务条款。比如其他开发者做了一款游戏,你就去做了一个对应的游戏外挂,这违反了第三方服务条款。

这就是我今天主要分享的内容,在这里我也推荐给各位开发者一些使用资源,顺利出海。


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图片来源:4月16日Google线上研讨会、谷歌营销商学院


以下为何源老师答开发者疑问实录:

Q:在什么样的情况,产品会被下架或者被封账户?

A:何源:在分享中,我们说广告欺诈、干扰性广告、涉及到用户安全问题,比如应用中代码里有动态自更新、病毒等,都会导致产品直接下架或者被封账户,这些都是很严重的违规情况。

还有不是那么严重的违规,比如应用中的UGC内容里有暴露的图片,第一、二次我们可能只是给开发者发出警告,给予机会改正。但如果多次不改,还是会导致产品下架或者封账户。

也就是说,我们在看到一个账户违规时,我们会记录它的违规次数,如果普通违规积累到一定程度,也会导致封账户。

这里强调一下,如果违规有涉及到儿童安全,那就是非常严重的违规问题,基本一次就被下架了。如果一个账户被封,根据基本政策,所有关联账户都可能被封杀。

那么,怎样看两个账户是否关联?具体我不能多说,但是大家可以想象一下,现在的大数据这么厉害,无论怎样去伪装,总是有办法找到关联的。

Q:开发者在哪些操作时会触发Google Play的审核机制?

A:何源:在开发者做任何改动的时候,都有可能会触发我们的审核机制,有时候我们也会主动的去做一些应用来协助审核。

Q:今年Google Play政策有哪些新规定与新改变?

A:何源:明天(4月17日)早10:00左右,我们会起一个比较大的更新。这个更新里包含了订阅相关的一些政策,还有今年年底会调整的,关于后台位置信息访问的一些政策。

希望大家收到通知的时候,好好地去阅读一下,我们会放出一个中文版的讲解说明,放在B站、腾讯视频上面,大家可以去看一下中文版的讲解视频,时长在20分钟左右,非常有用。

Q:如果我已经开发了应用A是拍照类的App,下个一款同样也做拍照类的App,UI体验、功能素材不同,是否会被判定内容重复?

A:何源:这是非常好的一个问题,但具体做到怎样才不会被判别重复其实也有些难讲。但是起码不同的UI体验、功能素材,肯定是要先去做的。其实我们也会审查代码方面是否重复。如果大家要想不被判定内容重复的话,表面工作要做好,内容上也要尽量去做一些改动。

Q:我的应用上架受到违反赌博的政策,但通知邮件里没有明确说明具体违反点,您可以详解一下赌博政策吗?

A:何源:赌博政策的一个重要特点就是审查“money in”与“money out”,这里不单单指现金。

比如一个用户,进来可以买产品的年卡,玩游戏挣到钱,出钱的时候换算为等价现金的礼品,这是不行的。如果是非常单纯的、没有money in,比如鼓励用户去玩你的游戏,你给他礼品,这个就可以。但是用户不可以去买积分、买点卡、买钻石,这样用户就没有money in,这种暂时是没有问题,但是将来会不会改政策,这点也不好说。

此外我也经常收到类似的一些反馈,说邮件没有标明明确的违反点。如果是这种情况,你可以回复邮件,问一下“我们的团队,在哪一个地方违反了政策”,对方可能就能回答你。因为我们的人手也有限,有时候可能会忙不过来,如果开发者花点时间多问几次,有可能会收到回复。

Q:您可以谈谈家庭政策的目标用户年龄、广告网络接入的相关注意事项吗?

A:何源:家庭政策内容比较多,短时间可能难以完全解释清楚。但是开发者要理解家庭政策的主要目的是为了保护儿童。假设你的应用有儿童用户,这种情况下,我们就要把儿童用户找出来,在放广告的时候,只能介入相应经过我们通过认证的广告网络。为了达到目的,开发者要在应用里做年龄分层。只要理解了我们的最终目的,开发者做起来可能就容易一点点。

Q:如果自己的应用被其他应用侵权,举报后对方应用没被下架,应该怎么办? 

A:何源:这种情况,你可以多举报几次,把被侵权的原因说得清楚一点,我们都会进行认证审查。此外,我们最近也受到疫情的一些影响,审查的时候可能会变慢,我们已经在“谷歌开发者”公众号发布了相关文章,大家可以去看一下。

关于疫情,有些开发者也想蹭疫情的流量,在应用的描述、标题或者图标里面用了疫情相关的关键字,这些都是不能用的,一用可能就会被下架。现在管控得非常严,疫情属于敏感事件,不能用来做推广,这一点大家一定要记得。

本文转自微信公众号独立出海联合体,未经许可,禁止转载。

【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:8088013@qq.com

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