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社群运营专员主要工作内容梳理

来源:本站 51964

社群运营专员主要是做什么的?社群运营专员主要工作内容有哪些?作为一个社群运营专员,怎样做才能有效提高用户拉新、留存、活跃及转化。接下来,我们就简单给大家梳理下,社群运营专员的主要工作内容,欢迎交流学习。

1、输出价值

有些人可能不懂“输出价值”是什么意思,别急,我们先通过几个例子给大家分析一下:

①比如,你被别人拉进一个群里,群里主要分享的内容是,如何让你躺在床上赚外快,什么一月轻松上万,半年轻松月入十几万,同时配合发布一些到账截图刺激你。

②比如像什么7天涨5000粉,微信营销月入10万等等的群。然后一进去群里面,那些所谓的大咖就给你上课,给你分享内容。

③比如你报名参与了一个9.9元的线上课程,然后进群之后才发现,他们讲的主要内容是他们下期准备要推出的实战课程,课程内容有多丰富,有多少人通过这个课程实现升职加薪或跳槽转型。

进群之后,你才发现,分享的内容干货没多少,过一两天就让你交钱去另外的群,或者说买什么东西等等。

那你一般会不会给他钱呢?我想大多数人都是不会给的,除非他真的将几万块的东西免费讲给你听,或许你可能会心动。但是一般这种群讲的都是基础中的基础,没什么用的,就是听了之后感觉好像有这么回事,但是没什么用。

然后,之后的时间就一直每天在发广告,每天都在说他们的这个东西有多好,有多少人又加入了,有多少人又购买了,这个就很搞笑。

因为,成交的前提是信任,而他只输出了一两天的价值,就想让别人信任他,这可能吗?再好的东西,你没有信任,你卖再便宜都没人要。毕竟微信上的交易还是有风险的,因为跟你交易的人你都看不到,摸不着,所以要有信任作为前提,除非这个东西真的性价比超高,你无法抗拒,否则,没有信任,你的东西再好,都没人敢买。

而信任怎么来?信任是通过源源不断的输出价值,用这些价值去不断的培育客户,从而逐渐增长信任感,就好像母亲怀孕时,肚子里的婴儿一样,需要源源不断的给他输送营养,输送价值,不能中断。


2、社群运营机制制定


除了输出价值以外,那么这个社群运营机制也很重要,主要包括:进群门槛、规则制定、信息统计、活动策划等。

1)进群门槛

大家有没有发现一个问题,往往那些门槛低的免费的群,一般生命周期都比较短。所以我们做的群一定要有门槛,不是随便让人进的,就这样的话才能保证群内成员的质量,群内的活跃度。入群门槛不一定说非得是要交钱,也可以是像审核身份制度或者说其他方面的都可以。

2)群规制定

群规非常重要,正所谓“无规矩不成方圆”。有了规矩,如果有人捣乱,那么就能及时的清理,有了一个比较合理的理由,把他清理出去,因为他违反群规。同时规则也是活跃社群的必要因素,因为用户之所以被称为流量,就是说,这些流量是会流动的。所以总会有一些人会离去,那么,有了良好的群规之后,就可以剔除不行的人,潜水的人,以及间谍。及时补充新鲜血液,一个社群要想活跃,必须要不断的引进新鲜血液,这样才能延长社群的生命力。

3)信息统计

想要做好社群运营,就要做到用户精细化运营。针对每一个进来的成员,我们都要进行信息统计,数据收集。就是,知道他是谁,在哪里,他的需求是是什么?如果能更加深入的了解那就更好,比方说他的生日,居住地,从事的行业等等,那可以通过各种方式去了解这个用户,比方说,可以关注朋友圈,或者说这跟他聊天,在聊天中发现这些信息,然后,给他们做一个标签,打个标签,针对性的去发朋友圈,去群发等。

4)共同的价值观

这一点是最重要的,一个社群必须要有共同的价值观,有共同的文化理念,否则,如果一群人的价值观不同,理念不同,那么,这个社群怎么能够长久呢?当然,要想让社群成员都有共同的价值观,这一点是非常困难的,需要社群领袖,也就是说,社群主或者说管理员,有很强大的个人品牌,以及独特的人格魅力。

5)活动策划

社群运营的本质就是建立人与人之间的连接,所以,平时可以不定期组织各类活动,不管是线上还是线下,要多放群内的成员相互交流起来。增加群内用户的活跃,方法很多,比如最常用的如定时打卡,阅读,PK竞赛,线下聚会等等。

社群不是简单的随便拉个群就完事了,也不是短时间内就能够做好的。如果在没有任何计划的情况下,一时兴起,建了个社群,后期转化盈利迟早会让你抓瞎。


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