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先准备好这些,再做增长

用户运营 单利强 1066浏览 来源:

要想增长更有效,要提前做好准备工作,即搜集大量靠谱的想法并进行试验,本文主要教你如何收集想法。

先准备好这些,再做增长

无论是裂变营销还是增长黑客,最大的优点是通过技术开展试验,以实现运营优化,以获得增长。增长最快的公司基本都是那些开展试验最多的公司,试验越多,获得的经验越多,成功的机率也就越高。

而获得试验的前提是,如何高效的收集想法将对后面高效的试验有巨大的帮助。

为更好的分享如何收集想法,下面我用一款产品来举一个案例:假如有一款线上购买生鲜的app,公司成立了一个增长团队,想要在短期内快速获得大量用户(前提已经验证了pmf)。

准备工作

作为增长负责人,你首先要召集这产品各部门,与数据分析师一起了解到用户画像,确定核心增长指标列出增长公式。大部分电商最终的目的是提升销售额,那么假设这款app的核心指标是每个用户的月度消费金额,增长公式为:

安装量*月活跃用户*消费用户数量*平均订单金额*复购率=增长量

提出想法

想法是黑客增长中的催化剂,你需要一系列的增长想法以形成稳定增长动力,而形成一个好想法的最佳方式是提出很多很多想法。想法很重要,但是这并不意味着无限制的来测试这些想法,毕竟时间、精力、人员、资金等等全都有限。测试想法应当经过严格的优先级排序。

不过首先你也得鼓励团队成员产生更多的增长想法,从产品、运营、技术等各种角度提出增长想法,没有什么疯狂的想法是不应该提出来的。

提出更多想法

值得注意的是,想法越多,能够找到刺激增长的方法就会越多,成功的概率就会越高。所以提出想法不要只依靠团队成员,也可以让全公司都参与进来,甚至是供应商和合作伙伴,有时候外部人士往往能够提出更有用的建议,帮助团队打破惯性思维。

但是请注意:在你需要外部更多建议的时候,前提是提前告诉他们你的核心指标是什么,否则可能会得到很多无关的想法,团队还需要花时间一个一个剔除。

建立想法收集系统

当有大量想法产生并需要测试的时候,必须要管理这些想法,否则你会一团乱。

作为增长负责人,必须建立起一套想法管理系统,可以自己开发,也可以使用市场上的工具,或者最简单的办法是利用云笔记或者石墨这种共享工具建立表格共享给大家,方便任何人随时在里面记录想法,并且团队成员随时可以对相对应的测试过程及结果进行跟踪、评论和查阅。

制定想法模版

当然在这之前,需要制定一个想法的模版,以供大家规范的记录自己的想法,这样增长团队才能有效快捷的对一个想法进行评估。否则可能会出现“我们的程序使用流程太长了,应该简单一些”这样非常模糊的想法。

而应该说明你的建议是做出什么样的改变?为什么这样做?这样做能带来什么样的改进,并且说明如何来衡量你的改进效果。(任何想法测试都需要数据来说明测试结果)

假设上面举例的app中,经过数据分析后发现大量用户加购了购物车之后,没有进行下单,针对这一问题,某一同事提出了一个想法:增加一个功能,在用户将商品加入购物车后30分钟内还未下单的用户,给他推送一条短信,提醒尽快下单,那么这个想法可以这样提:

先准备好这些,再做增长

  • 想法名称:给每个想法取一个简短的名字,会方便讨论。对这个例子,可以称:“清购物车”。
  • 想法描述:描述应该要尽量清晰想法,说明“谁”、“什么”、“何处”、“何时”、“为什么”等问题。这个想法是针对哪些用户?比如上面的例子是针对加购了购物车的用户;要改变什么?让加购了购物车的产品尽快下单;在何处执行?在手机上发送短信提醒;何时执行?在用户加购购物车后30分还未下单的时候推送短信;为什么要这么做?目的是提升下单量。还要说明如何可以验证你的测试想法,比如进行a/b测试,一组发短信提醒下单,另一组不发短信,对比下单量是否能够有提升。
  • 提出假设:简要的说明预期的因果关系,一样不能模糊的说明这样可能可以提升下单量,而应假设:增加短信提醒后,用户加购物车后30分钟内未下单的用户,再发送一条提醒短信将增加20%的下单量。
  • 待测试指标:具体说明为评估测试结果需要追踪哪些指标。事实上很多测试都不止统计一个指标,因为一个指标的改善也有可能牺牲其他指标来实现的。比如前面的例子,可能会影响用户体验,让用户觉得这个软件比较打扰用户。

所以同时要了解到这个试验会影响到其他哪些指标的变化,比如“清购物车”可能会降低app的活跃度,导致一些用户再也不会回app。统计短信提醒用户的活跃度,将帮助团队确定试验是否提升了核心指标,以验证假设是否成立。

排定优先级

有了很多想法之后,我们必须给每一个想法进行打分,打分能够帮助团队确定开展测试的优先级。市场上有许多评分体系,比如:

  • ice评分体系(影响力:对于核心指标的提升程度、信心:产生预期影响的信心、简易性:试验所需投入的时间和资源)。
  • tic评分体系(时间:测试所需的时间、影响力:测试对核心指标的影响、资源:测试所需的资源)
  • pie评分体系(潜力:、重要性、简易性)

先准备好这些,再做增长

各种体系细节上可能纯在各种差异,但目的都是以量化的方式对测试进行评估判断想法测试对优先级。

无论如何,不要过分纠结与这个分数,这只能作为一个参考,具体也要根据实际情况来定,而不是把分数作为唯一指标。

经过评分之后,或许已经缩小了测试选择范围,但肯定仍有大量的测试需要做,有些可能2-3天就能完成一个测试,而有些则需要1-2周,甚至更久(涉及到开发的往往都比较久)。

为了你的业绩与团队信心考虑,建议先开始执行那些短时间就能看到结果的测试。你需要给这么多想法进行测试排期,尽量把测试需要超过一周的往后排。以时间和资源利用最优化为目标安排测试工作,专注于核心关键指标的增长测试。

先准备好这些,再做增长

接下去就是不断的测试、复盘、反馈问题、提出想法,然后再次测试、复盘…这样不断循环,以找到产品的最佳增长点。

 

本文由 @swimming  授权发布,未经许可,禁止转载。

题图来自 pexels,基于 CC0 协议

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