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如何有策略性地召回用户、留存住用户?

来源:运营派 1145
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来源:运营派 1145

本文笔者主要围绕“老客户召回”,人肉唤醒和机器唤醒用户的一些PUSH方法,让我们以策略性的运营去“召回用户”“留存住用户”,强行进行拆解,希望能给在做用户运营的您有所帮助。

如何有策略性地召回用户、留存住用户?
 

一、“用户运营召回唤醒的逻辑”
 

做运营尤其是用户运营老客召回,用户唤醒,PUSH弹窗,我们首先要搞清楚的就是:为什么要做这些动作?

好多的运营伙伴肯定会说,我原来在其他公司工作的时候就是这么做的。笔者觉得,你这么说也没有错,但是搞清楚底层逻辑,这些方基本就可以游刃有余的随意切换了。

那么首先,我们要了解的是用户运营召回和唤醒有什么区别?

智远认为:“召回”说的直接一点,就是“此用户已经流失”,需要通过一些策略把这个用户给拉回来。

“唤醒”,这个用户一直在平台上没有流失,为了提高复购率,活跃度,需要用一些手段去他。让这个用户与平台发生互动,,这两者本质都是为了用户活跃而服务的。

做好用户的“唤醒和召回”需要一些手段,那么智远大致总结了一下,分为三个要素,主要有如下:

  1. 1. 触达渠道
  2. 2. 物料/内容
  3. 3. 转化用户的方式

1. 触达渠道

谈到这四个字,相信你并不是很陌生,所谓的触达渠道,就是依照什么样的方式去触达用户,传统的渠道有APP PUSH 短信 邮件 社群 公众号推送 小程序推送签到提醒等。

2. 物料/内容

所谓的物料,就是内容,这里指的是用上面这些渠道,推送什么样的内容,保证用户能够打开APP,或者看到信息能够引起去购买的欲望等行为。

那么,这些内容当中,可能会需要一些策略式的推送,就是比如我把用户进行了分层,针对不同的用户,采用不同的内容去推送。

3. 转化用户的方式

当我们做了一上的动作,一定要思考承接转化用户的方式是什么?

比如:我做了一个PUSH推送,推送后,用户点开了一个活动页,这个页面就是承接用户转化使用的。

市场常见的方式有三种:头名种是推送完,点开可以直接购买,消费。第二条是给用户一个特定的功能,或者是路径,就像是进去之后,点击签到或者生成海报。第三种是站内活动,要么是特定的一些相关福利推送。
 

二、“召回唤醒的内容push常用套路”
 

前面的两者关于推送渠道和方式,想必很多做运营的朋友都知道,智远这里不做太多的分享。当所有的渠道和方式都一样的时候,我们更多的应该关注于策略,那么我在这里更多的分享下关于“内容”方面的方。

其实较多的用户都知道,激活用户,唤醒召回用户无非就两种,一种是人肉推,一种是机制定期推送。智远首先说下关于“人肉唤醒用户”“推送内容”的几种常规套路方:

1. 使用朗朗上口,趣味性较强的内容

举例比如:铂涛会旗下酒店前几天给我推送了一套短信,短信内容的开始就是“春眠不觉晓,送你毛毯好不好”几号到几号办理入住更优惠等。这种就属于朗朗上口型内容,在短信开头可能就会比较吸引用户点击。

2. 创造好奇心内容推送

这种通常appPUSH用的居多,比如:你在玩手机的时候,抖音突然来了一条通知推送,他的内容推送基本上以“撩你”为主,比如:“隔壁的小姐姐在看你,等了你好久了。”

创造好奇心,还不告诉你结果,如果想知道结果,需要你点击进去才能查看的方式。

还有一种推送好奇心内容形式是借助于当下社会热点,引发好奇心的推送。

比如假日期间,某电商app推送,假日郊游不慌张,明星必备的旅游套装都在这了,这种就属于偏种草式的好奇心内容推送。

3. 通过请求,好友姓名尽量激发

举一个简单的例子,比如:我们经常可能看到某APP的PUSH,有人@你,并送你了一条国庆的福利邀请。

比如还有微博经常这么玩:你的好友@智远先生发布了一条微博,快来看看他的评论吧。

4. 给予用户较大的利益点,优惠诱惑召回

这种的方式,电商运用居多。比如:「淘宝」双11倒计时进行时,精品助农商品山东砂糖桔9.9元包邮,极速下单快速戳。「每日优鲜」你有一份水果请注意查收,29.9元还可以享受2折优惠券,迅速下单不等代,点击。

5. 围绕用户和平台的不同维度,从角度诱惑召回

这个方式,陌陌和探探是用的非常的机制,不知道做用户运营出身的你,有没有注意到,他们每次的信息推送形式有:

「陌陌」,附近有人给你打招呼了,赶紧打开APP去回复她吧。

「探探」有人喜欢你了,你们距离0.3KM,快去认识下她吧~
 

三、“如何进行策略式用户唤醒”
 

策略式召回和推送能够更精准和有效的促发用户的消费行为,策略式召回大概需要思考6个方面的问题,这些问题也是人性惯性思维的底层逻辑,智远大致总结了如下:

  1. 1. 思考用户加入平台的动机(购物,撩妹,写笔记)
  2. 2. APP里面是否可以获得用户的好友,关系链
  3. 3. APP里面是否有用户消费,领福利这样的动机
  4. 4. 能否获取一些关于用户的重要信息
  5. 5. 用户的核心需求,核心痛点的信息
  6. 6. 产品内是否形成大量用户围观讨论的内容

针对于以上6个方面,我带各位读者进行解刨:

关于头名个方面:思考下平台主营业务。

——比如:探探,给您的头名映射,可能是撩妹,如果这个app给你推送撩妹,妹子关注你的信息,匹配成功的信息,我想你打开的几率非常大。你打开了,他的召回也就成功了。

第二个方面:假设平台可以获取好友的关系链,是否可以推送与用户和好友相关的密切状态。

比如:“你的好友智远在QQ空间发表了一篇说说提到了你,点击戳~”这种的都可以作为机制式的唤醒,制作成固定模板,定期获取权限推送即可。

第三个方面:可以思考下,平台里面是不是有不定期的领福利,一元购这样的活动,限时秒杀。如果有,是否就可以推送这样的语句:“你的好友智远邀请你一起拼购海蓝之谜,价格低至xxx元,你确定不来和他拼一下吗?”这种的可以人肉推,也可以机制式推送。

第四个方面:也可以设置为机制化推送。

比如现在较多的平台,都可以通过数据分析的形式,获取用户的生日、重要节日、纪念日,那么只要用户到自己的纪念日,是否可以推送一些准备好的“内容”?

比如:招商银行通常在生日的时间会推送:“智远先生,x月x号是您的生日,招行xx积分送给您,专属礼品抽奖请戳~”

第五个方面:找到用户的核心需求,我举一个简单的例子。

比如探探,他每次推送的信息基本都是:“哟,探探又有妹子在喜欢你,距离您2.7KM,赶紧戳~”。要么是:“老王,隔壁有个妹子2小时之前给您点了心动,赶紧戳开了解~”

这些其实都是掌握人心理,运用人性,去做内容,短信的唤醒和召回动作。

第六个方面,社会出现了大量用户讨论的内容。

比如:微博的热搜,微信中的搜一搜,新氧APP的热门,电商APP发现里面的社区话题等,当社会主流有一定的社会话题,或者站外有一定的爆品时候,就可以采用这样的策略。

借助热点话题去做推送,比如电商类:”你关注的抖音同款垃圾袋,限时只要9.9元就能秒杀~快来抢,还有1000件~“

那么,经过以上分析,大致可以总结为:套用6个方面的问题,去做对应化的定制(物料,内容),去做APP的PUSH 、短信的PUSH、小程序和公众号的PUSH。

假设平台用户能够做精细化的数据分析,以上的这些推送(召回,激活)动作,都可以设计为机制化,不用“人肉推送”就可以“定向推送”,按照男女,兴趣爱好等~

如何有策略性地召回用户、留存住用户?

写在后:

今天智远主要分享的内容有三个模块,即:

头名个模块:用户运营召唤,唤醒的逻辑,以及推送渠道,物料,和策略。

第二个模块:内容唤醒,召回用户(内容)推送的常用套路。

第三个模块:如何挖掘人性背后的需求,去做痛点激发式的召回动作,希望以上内容对您有所帮助。

-End-

 

作者:王智远

来源:微信公众号:“王智远(ID:Z201440)

本文由@王智远 授权发布于运营派,未经允许,禁止转载

题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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