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产品经理沟通能力养成,请查收

来源:人人都是产品经理 1109
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来源:人人都是产品经理 1109

听说产品经理每天工作时间70%都是花在沟通上,沟通能力是产品经理核心的价值。

产品经理的说话指南,请查收

很多人都说,产品经理就是要会说、会侃。而侃的目的当然不是为了一时爽,而是有目的性的,作为产品经理要会说由三个目的:

  1. 对于产品自己而言,是可以加深对业务的理解,发现产品设计中存在的问题;
  2. 对内部,能够让开发同事、测试同事等团队成员能明白和理解我们将要做的什么事,让他们高效、积极配合我们的工作;
  3. 对外部,例如客户(我们是SAAS公司,因此面对的是B端客户,如果是C端产品,需要接触的就是一线用户),我们如果说能说好,那么就是能够向他们输出我们的产品,毕竟,酒香也怕巷子深嘛。

一个月前我还只是个产品小白,并且个人也不是很爱说话。然而做为产品经理,需要讲话的机会真的太多太多了:

和客户沟通获取需求、和老板沟通传达工作、和团队沟通同步信息……

还有大大小小的会议、立项前有原型评审会、立项后有原型讲解会、项目立项会、开发阶段有每日站会……

时不时开发小哥哥和小姐姐们还会跑来你的工位和你聊聊人生,再确认一下需求。

幸运的是我入职一个多月以来,我老板有意识地给了我很多帮助,包括不少关于产品经理在沟通方面的指导,总结几点:

  1. 产品经理一定要开口讲;
  2. 产品经理要会讲故事;
  3. 不能人云亦云,被客户带跑。

01 产品经理一定要开口讲

刚入职时,老板对我说的多的一句话就是,产品经理,你得说呀!

刚开始的时候,说话对我来说真的太难了,我会怯场、会紧张,我跟老板说:这个我理解了,只是不能说出来可以吗(内心就是咱能不对着七八个开发说了吗)?

得到的回答是:你自认为你了解了业务,了解你的产品,但是如果你不能讲出来,其实你还是没理解,至少没有深刻理解。而讲出来有一个好处就是,在讲的过程中,你能加深对业务的认识,并且发现你之前忽略的漏洞。

如果你是独'立作战就算了,但是产品经理是离不开团队的,这玩意你不能一个人知道就算了,一定要让其他人也能理解,而产品经理就是那个传递信息的人。

可我还是十分怯场,害怕对着一整个团队的同事说话,说话不是磕磕巴巴就是逻辑混乱。

老板对我说这是你的坎,你要迈过去了你就没什么问题,你要迈不过去,那你就做不了产品经理。

于是我做了几件事:

  1. 每天拿原型找同事讲,给前端讲,给后端讲,给测试讲。他们会站在自己的角度提出很多原型上的问题;
  2. 汇总同事提的问题,一个个做出回复,确认不了的找老板确认,然后统一回复;
  3. 其他产品经理开会时我会默默跑过去旁听,学习人家讲话的逻辑性和提问时的反应;
  4. 理论再丰富也不如实践,还是要开会!开会!开会!试着去讲,即使会讲错,即使被质疑得面红耳赤。

然后会发现,在讲的过程中,真的会有非常大的收获,不仅可以加深对业务的认识,自己发现产品存在的之前却被忽略的漏洞。

通过其他人的反馈和提出的问题,还能发现流程设计中存在的问题。

有些是小细节忘记修改,有些问题如果不及早发现和处理,将是埋给开发同学的一个个坑呐,所以当别人提出问题来时我是多么庆幸和窃喜。

因此,产品需要迈出的头名步就是开口讲,讲你的产品,讲你的想法,你的产品一定不是完美的,但是你要不论怎样都是说圆了,讲通了!

不是说产品经理都把产品当成自己的孩子吗?自己孩子,有啥不敢说的。

02 产品经理要会讲故事

是个人还不能说话怎么得?

当我终于能讲完整一个产品时,老板让我给他讲一个刚立项的项目,我觉得没有问题,原型也画完了,流程也跑通了,对着讲就是了。

于是我对着原型张口就来,“首先是这样的,这是一个xxxApp,点击首页菜单xxx进去,然后返回结果xxxx…”

结果我三句话还没说完就被老板打断了,他深深的叹口气说:哎,产品经理怎么可以这样讲呢?你的故事呢?你的场景呢?

被怼的次数多了,我终于明白了老板的意思,产品经理设计出一个产品之后不仅仅是要给老板讲,对刚立项参与进来的开发同事还有将来要面对的客户讲,而他们不知道你要做什么,你的原型要解决什么问题,你直接讲原型他们是没办法理解的。

所以你要先给他讲故事,并且引入场景,在描述的场景中解决什么样的问题,而之后你再理性地讲解各个模块,各功能时,还要结合感性,带上感情,讲得“动人”。

03 不能人云亦云,被客户带跑

当我还在努力地琢磨该怎么“说话”时,老板突然说出去练练吧,让雄哥(另一位领导)带你去见见客户,出门前老板特意嘱咐我,不要被客户带跑了,一定要记住产品六要素,先讲故事,再讲原型。

结果是,我给客户讲场景故事时,那客户说:欸,你打开原型,给我看下xxx功能,我立马点开原型。

我讲业务流程时,那客户提:我觉得可以加个xxx功能,还有你们那个xxx出类拔萃去掉。我立刻说嗯,我回去改改。

自己还没发觉到问题,路上一琢磨,原来我已经被客户带跑偏了。

事后总结了首次见客户带跑偏的原因,反思出一些经验教训,并且老板也给我提了建议,总结为下:

  1. 客户提到的问题都应该是记录下来,而不应该当面给客户任何承诺。例如可以说,“您提的这个问题确实应该考虑到,我先记录下来,回去给您答复。”
  2. 作为产品经理应该掌握话语权,不能被客户带着跑,节奏应该是自己掌握,如果发现节奏被打乱,被跑偏,一定要及时拉回到主线上。例如说,“这个功能是有前置条件的,我先把xxx给您讲完,马上就到这个地方了。”
  3. 如果像我小白头名次见客户,还可以坦诚地说,自己就是新人,老板让我来锻炼的,个人觉得这条有一定风险,容易让自己在气势上处于弱势地位,并且只能使用一次。

总之一点,就是在和客户沟通时,千万不能被客户带着走。

后总结:

产品经理说话有三个层次:头名层次是主动说,从MVP阶段就要给老板说,给开发同学说,给测试同学说,给客户说,这是低层次,这一层次就是要把故事、业务、流程、产品等等讲明白。

第二层次是能回答,回答你沟通对象的问题,他们会问你问题,会质疑你的设计。对于询问,要能给出明确的答案,这就基于对产品的足够了解。对于质疑,要相信产品经理不能保证不犯错,埋坑是必然的,要做到少埋坑,多填坑,其他人指出来的坑虚心接受,回去默默填好。

第三层次就是能引导,主要针对我们的客户来讲,我们做出的产品要能引导客户理解、然后让客户愿意使用我们的产品,并且愿意买单。这才是我们的终极目的。入职公司一月有余,还是个产品小白,在沟通方面,受老板提点较多,感恩之余记录下来,备忘之。

 

本文由 @晴天 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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