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是未来还是“有毒”?紧抓球鞋风口的毒APP机遇与危机并存

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 是未来还是“有毒”?紧抓球鞋风口的毒APP机遇与危机并存

  编辑 | 于斌

  出品 | 于见(mpyujian)

  新一代的“潮流”之风正在席卷新生代消费市场,从去年开始,国内二手球鞋交易领域突然开始火爆,大有成为新一轮“风口”的趋势。

  在这个领域里,有两家新兴平台特别惹人关注。一家是曾经一度快要“死掉”的nice,过去作为图片社区的它沉寂了很多年,却在2018年通过转型为“潮人社区”起死回生,它还在2018年中旬获得了时隔四年之久的新一轮融资;另一家就是孵化于虎扑平台的二手球鞋交易平台“毒APP”,它在几个月前宣布获得了自己的A+轮融资。

  二手球鞋交易?这个年纪稍长的消费者群体听起来颇为陌生的领域,正愈发成为新一代年轻人追逐潮流的热门行业,以毒APP为例,在这个平台上活跃着大量热衷潮流款、款篮球鞋的男性用户,他们追逐着球鞋、穿搭、潮流文化等的同时,正在爆发出惊人的消费实力。

  比如一双42码、市场价1299元人民币的Travis Scott x Air Jordan 1 High OG篮球鞋,它在毒APP上的高售已经将近12000元,几乎是原价的十倍!其他热门二手球鞋也往往比原价要高出好多。收藏价值、明星带动、球队战绩……因为受到种种因素的影响,一些知名品牌的二手球鞋往往成为具有投资、交易价值的升值“产品”。

  在二手球鞋交易领域越来越受到市场关注的同时,其背后以95后男性为代表的消费群体也慢慢“浮出水面”,不同于我们以往熟悉的女性消费群体,95后男性占了毒APP平台用户数超过六成,他们正以对时尚潮流的敏感度、强大的消费力等成为消费市场越来越关注的“新兴”消费群体。

  但二手球鞋领域真的是未来风口吗?紧抓球鞋风口的毒APP等玩家是否能借着这股“东风”在行业中突围而出?这可能还需要时间的验证。

  做新一代男人们的生意,毒APP们不断涌现

  二手球鞋交易这个领域源于“版球鞋的稀缺”,过去,以Air Jordan等为代表的球鞋品牌常常会使用发售某款球鞋的营销策略,这直接导致了球鞋领域的“供需不平衡”,相应的球鞋价格自然就开始水涨船高。于是开始有不少商家或个人看到这中间“有利可图”,球鞋转卖、二手球鞋交易孕育而生。

  但早期这种没有标准、没有监管的球鞋交易形式往往会存在着很多问题。首当其冲的就是“假货”问题,因为巨大的利益空间存在,市场上开始出现了很多假鞋生产商,它们往往以相对较低的成本生产出质量水平参差不齐的假球鞋,再通过自有或外部的各种渠道去分发销售。

  据业内人介绍,“很多假鞋其实跟真鞋在质量上相差无几。因为很多假球鞋的代工厂就是为大牌球鞋品牌代工的”。这就让市场上存在的大量假鞋、仿冒鞋难以分辨,于是“球鞋鉴定”就成了市场上的一个热门服务领域。

  毒APP就是通过提供“球鞋鉴定”这一服务而在这些年里快速发展,并逐渐在二手球鞋交易领域建立起一定的品牌影响力。据称,目前毒APP的主要盈利模式就是通过充当买卖双方的中间方,来收取相应的“球鞋鉴定费”以及相应比例的抽成佣金。

  作为二手球鞋交易平台中热度高的那一家,毒APP的背景“根红苗正”,它脱胎于同样体育背景浓厚的虎扑社区。官方资料显示,毒APP的母公司“上海识装信息科技有限公司”的头名大股东是虎扑联合创始人杨冰,持股比例为55%,另外虎扑方面也持股 15%。

  2015年,毒APP正式上线,刚开始时它只是一个内容社区,随着2017年毒APP上线了交易功能,它开始走上平台发展的快车道。发展到现在,毒APP已经拥有了“数百人的球鞋鉴定师团队”,这些被称为“球鞋鉴定师”的群体,往往具备多年的消费球鞋、研究球鞋的经验。

  通过毒APP进行球鞋鉴定的流程一般是这样的,消费者下单之后,需要先将球鞋邮寄到毒APP官方的操作中心,由中心进行统一的瑕疵、真假鉴定。据称,因为现在的假球鞋“仿真”程度越来越高,所以毒APP甚至有时会选择切开假球鞋进行制造工艺的研究,在确认具备相关鉴别能力之后,才会进行认证、上架等操作。

  毒APP还在平台中上线了“在线鉴别”功能,通过在线鉴别师,毒APP对用户上传的图片进行在线鉴定,“就跟女生看包一样”,拥有丰富球鞋鉴定经验的鉴定师们往往可以“一眼”看出球鞋真假。

  因为鉴定能力决定了一家二手交易平台的“根基”,所以毒APP之外的其他二手球鞋交易平台们也一样在球鞋鉴定上花了很多功夫。比如58集团旗下的二手交易平台转转在几个月前上线了潮品交易平台“切克”,它就与“get”合作向消费者提供所谓的“双重鉴定”服务,希望通过这种方式来提高鉴定的准确率。另外据媒体报道,“切克”还签下了国内球鞋鉴定专家“995”,他将成为切克旗下的“首席鉴定师”。

  二手球鞋交易平台们的发展动力在于,这一行业正愈发呈现出充满想象力的市场潜力,根据咨询公司Grand View Research 发布的相关数据显示,在2017年,全球球鞋市场的估值就已经达到643亿美元,预计到2025年,全球“二手球鞋交易市场”的规模将达到六十亿美元。

  而且,海外的二手球鞋交易平台现如今已然初具规模。以美国StockX平台为例,它在去年完成了总额达四千万美元的B轮融资,总估值已经接近十亿美元,平台已经发展到会随着市场供需状况即时显示球鞋价格波动,就像一个球鞋领域的“股票市场”。

  所以对于毒APP等二手球鞋交易平台们来说,它们想要成为的是一家能够实时满足用户球鞋交易需求的“球鞋交易所”,更进一步,它们还想重新定义人们的“潮流生活方式”,让自己成为一个流行的风向标平台。以毒APP为例,它不仅提供二手球鞋交易服务,平台上还扩充了衣服、配饰,玩具等品类。

  交易之外,毒APP这样的平台还主打内容社区功能,这让它有点像聚焦在男性消费群体中的“小红书”了,用户们在平台上可以发布、分享各种各样的潮流品鉴、产品内容,与社区里的其他用户交流心得等。

  不过,如果直接对标小红书的话,另外一家叫作“CHAO”的平台可能更像男性版的小红书,这家今年2月份才刚上线内测的平台将自己定位于“潮流男生种草社区”,需要指出的是,它是由知乎CEO周源所一手创办的。基于知乎先天的用户与内容优势,CHAO可能更有可能优先构建起聚焦在男性群体的潮流内容社区。

  很明显,对于国内的这些聚焦在二手球鞋交易领域的平台来说,球鞋只是表象,争夺新生代“潮流话语权”才是实质,所以它们一方面通过二手球鞋交易这一细分市场形成突破,另一方面又在扩充潮品品类、构建内容社区上下功夫。

  不过从目前的情况来看,潮流社区和球鞋二手交易转化之间还未显现出足够的关联,它们更像是行业初期正在摸索的实验性功能。对于“理智”的男性消费者而言,他们可能不会像小红书里的女性消费者们那样看到各种“种草”就会产生冲动购买的倾向,他们虽然会关心产品的各种介绍、分享,但决定他们终下单购买很大程度上更可能是因为这款产品的投资价值、增值空间等。

  但不管怎样,以毒APP、nice等为代表的二手球鞋交易平台的出现还是让人们在一众女性经济中看到了男性经济的“曙光”,虽然它们可能永远也成为不了男版小红书,虽然它们可能只是男性群体们发现二手球鞋具备投资价值之后而选择的一个“投资平台”。

  机遇之下,毒APP投诉不断

  可惜的是,在毒APP刚刚开始触及到“风口”的影子、还未产生大众影响力之时,它就先行面临了大量用户对于平台的投诉与质疑。

  在知名网络投诉平台“黑猫投诉”上,我们可以看到大量关于毒APP的投诉内容,其主要问题都集中在虚假发货、未遵循七天无理由退换货、不退差价以及各种各样的产品质量问题和平台管理乱象上。

  截至到8月7日晚,黑猫投诉上关于毒APP的累计有效投诉量已经达到301698起之“巨”,24小时有效投诉量也有3879起。

  我们一起来看一看其中的一些典型投诉。

  “在毒APP上买了鞋,7天之后告诉我商家发的鞋不符合要求,典型的虚假发货,以此申诉,希望能得到相应赔偿”。

  “投诉毒APP虚假发货,已经等了半个月了,一点动静都没有,客服也都是电脑客服,没有一点用处”。

  “为什么个人卖家不能取消订单,不给退款,还要出补偿费?我要取消订单说取消不成,退款还要排队?”。

  “8月6日晚7点钟左右在毒APP上买了一双乔丹4黑红,因为看到24小时极速发货,约2天时间到,才决定买这双鞋,结果已经超过约定时间也没有发货,联系客服,客服说他们也不知道什么时候能发,让我等待,后来我退了货,决定去别人家买,但是他们这种行为就是欺骗消费者!”。

  “鞋子尺码买错了想7天无理由退货,平台收89服务费且声称不支持无理由退货。这是霸王条款!毒APP不支持7天无理由退货违反国家工商总局2017年发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,且还要收取平台服务费”。

  “购买全新鞋子,到手后鞋盒破损严重,在平台买鞋,鞋盒查验破损必须要咨询买家是否接受,因为已经不属于全新没问题商品,要求毒客服处理,专员告知符合查验标准,但是他们的查验标准一家之言,全部归检验部门说了算,出问题直接符合查验标准,客户体验完全没有,并且出售的时候会进行确认,或者直接退回情况,他们没办法保证,客户的权益无法得到保障,谢谢”。

  “我所购买的商品跟卖家发来的都不是一款商品,毒APP作为中间平台并没有赔付给我保证金。就此问题咨询过客服,毒APP的客服也说不清楚其中原因,既然商品都发错,那为何我收不到保证金,或者保证金去了哪里呢”。

  “1号开始的鉴定,到7号还在鉴定,客服一直催催催,有什么用吗。说鉴定通过了,等着打款,打款需要打几天??72小时内完成鉴定,毒APP在跟我开玩笑呢?说着玩的都是?”。

  “7月26日寄了4双鞋给毒APP,做极速plus,分别是三双倒钩和一双粉色yeezy350,由于商品比较贵重,怕快递弄坏鞋盒,特意保价1W块。商品7月28日到毒的上海总部,8月2日查验说三双鞋有两双鞋盒损害,还有一双鞋子溢胶,而且把我的调包环全部拆毁。发送之前所有鞋子我都有检查,没有任何问题,毒收货后也没有反馈,偏偏鉴定的时候说鞋盒坏了!之后多次联系均未有反馈,而且态度蛮横把我鞋子直接退货!一直找毒要拆包视频,毒的专员表示不给视频,态度非常霸道!无法投诉相关人员”。

  “购买的44.5码低帮倒钩,卖家发至平台后查验鞋面有很长且明显的划痕。不属于正常工艺瑕疵可认定为恶意发二手鞋到平台。本以为能收到平台承诺的买家赔偿金却什么都没有,到现在联系不上人工客服,一直排队没有人回复,寄售专属客服也接不通。账号绑定的手机号被平台电话客服拉黑直接提示电话号不存在查证后再拨!”。

  “质量问题,8月4日拿到鞋子,发现鞋子有开胶处,客服也联系了,48小时处理,目前已经72小时了,一直没有人工服务,一直在拖”。

  “差价谁负责?于8月1日在毒APP购买一双价值4136元的AJ球鞋,系统显示卖家于8月2日发货,8月4日毒APP已经确认收到再鉴定未通过,随后直接被退款取消订单。这期间,鞋子涨价幅度高达800元,只赔偿几张无用处的优惠券”。

  大量的用户投诉显然正在让毒APP好不容易建立起来的品牌形象面临危机,更加不乐观的是,就在不久之前,毒APP还曾因平台被质疑出售假货Nike Air more液态银球鞋而登上“风口浪尖”,虽然之后毒APP声明称其“团队在质检过程中,因仓库质检未核实出商品鞋盒与鞋子不匹配,用户购买后对此在线上鉴别,导致线上鉴别师出于负责的态度,认为商品鞋盒与鞋不匹配,存在拼图嫌疑,虽然此款鞋不属于假货,但对于平台的过失表示抱歉”,但毒APP依然开启了大量用户质疑的“先河”。

  有意思的是,毒APP的背后除了虎扑,还有王思聪旗下普思资本的身影。据媒体报道,普思资本在今年年初的时候参与了毒APP的Pre-A轮融资,不过具体金额外界尚不知晓。联想到此前王思聪投资的熊猫直播直接倒闭,目前投诉与质疑不断的毒APP会不会步熊猫直播后尘

  成了坊间热议的话题。

  是未来还是“有毒”?紧抓球鞋风口的毒APP虽然活下来了,也开始引起资本与市场的关注,但它明显正陷入机遇与危机并存的境地。未来毒APP想要进一步发展的话,它还有很多问题亟待解决。

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