产品思维到底是什么?产品经理应该具备怎样的思维模式和视角?带着这两个问题,我在公司内部做了一场关于产品思维的主题分享。线下和线上直播同步,总共有三百多位同学参与了这次分享,我特意将本次分享的核心内容进行了提炼,整理成文,分享给你。关于什么是产品思维,我用三个关键词来定义,分别是思维、视角、设计,概括为“产品经理的三板斧”。 先看一个案例,下面两条带箭头的直线,线段部分哪条更长? 直观地看,似乎下方的直线段更长一些。但稍加仔细观察和对比后,会发现两条线段其实是一样长的。 不同的人看到这个问题时,通常有两种回答,一部分人随即回答说是一样长,也有一部分人会在停顿一下后说第二条更长。 通过这个例子我想说明一个问题,那就是每个人看待同一个问题或面对同一个事物时,观点和看法都是有差异的,尽管在客观世界中,这个问题的答案是唯一的。 每个人的大脑中都存在两套思维系统。在丹尼尔·卡尼曼的书《思考,快与慢》中,他用代表快思考的系统1和代表慢思考的系统2来区分这两种不同的思考系统。 代表快思考的系统1具备的特点是反应迅速且自主运行,其运作模式是基于我们固有的情感、记忆以及经验带给我们的反馈。例如:当我们看到上面案例中的两条线时,有的人非常肯定的给出是一样长的结论。但当你告诉他们事实是第二条更长时,他们会再仔细观察和思考一下,然后回告诉你原来真的是第二条更长。 这个”再仔细观察和思考“的过程,就是在调用大脑中的系统2,其特点是基于理性的逻辑分析和判断,通常,系统2是需要额外去唤醒的。例如:我们在做买房或者买车的决定时,如果你不是富豪,基本上都需要经过仔细的分析和判断,经过长期的思考和选择后才会做出最终结论。 同样,在我们的生活和工作场景中,我们都是在系统1和系统2之间进行切换运转。 大部分情况下,我们都习惯于运用自己熟悉的系统1进行思考,而且每个人的系统1都具有唯一差异性的特点。因此,你看见的,不一定是真实的,你想到的也不一定是绝对正确的,这就是个体思维差异的形成。 理解这种认知差异形成的原因后,接下来分别从思维、视角、设计这三个维度,来解读一下,我理解的产品思维是什么。
一、思维
产品经理,是一种典型的需要进行高密度思维切换的人群。 我们还是看一个例子来更好的说明这个问题,前阵子刚结束的微信公开课上,张小龙讲到了他对于微信的理解,关于微信的slogan为什么叫“微信,是一个生活方式?”。 从语法严谨性上,生活方式应该用“一种”来表达,而张小龙用了“一个”。他的回答也很感性,他说如果用“一个”,就变成了微信专用的一句话,很特别,这是他的直觉。但他也知道,这个表述在语法上是有问题的。- “直觉”,对应的是代表快思考的系统1,因为基于感性的情感,张小龙觉得用“一个”,更能赋予微信特别的意义。
- “问题”,对应的是代表慢思考的系统2,因为基于理性的逻辑,张小龙也知道,在客观语法上,这个表述有问题。
二、视角
如果说思维方式决定了我们的认知方式,而视角则决定了我们的决策方式。 人的认知路线一般是先看到或想到,这种来自外部的输入会转化为内在的思考因子。同样一个思考因子会有不同的角度,即本我的角度还是外部角色的角度。 做产品的同学都会有这种感觉,似乎每个人都能对产品说上两句,人人都是产品经理并非虚构。其实这是一种假象,原因是因为每个人的视角不一样。我们来看一个关于视角差异的例子。用户体验五层模型
用户体验的五层结构,相信做产品的同学都不陌生,出自于《用户体验要素》一书。 这个模型完整且直观的描绘了一个产品从上到下的整体结构,对于产品表象背后的肌理做了拆解。 为什么说人人都是产品经理?因为非专业的用户视角,大家看到的都是产品的表现层,即产品长什么样,用起来体验怎么样。 这种表现层的体验,是非常容易形成差异性的,这也就不难理解为什么你认为再难看的衣服都有人买了。所以每个人都能把自己理解的差异性说出来。比如页面不好看,用起来不符合自己的习惯等。 张小龙在这次的微信公开课上也说了一个关于朋友圈三天可见的例子,这个有一亿人在用的功能,用户对它的理解和张小龙对它的理解是不一样的。 设置朋友圈三天可见,从用户视角,是典型的“不想让别人看我”。而从产品视角,则是“希望用户更小压力去发”。 虽然是同一个结果,但这两种视角是有差异的。用户考虑的是点,产品经理考虑的是面、是群体。 随着微信用户数和单个微信用户好友数的增加,发朋友圈所带来的社交压力也会增加。为了让群体社交压力变小,使得整个社交生态能持续健康发展,从产品视角来看,设置三天可见的目的是降低用户的社交压力,让用户更小压力去发。 换一个视角,如果是单个用户,比如你我。微信好友多了,社交关系复杂化,对于发朋友圈已经形成了一定的心理负担。作为一个记录,既希望别人看,又不想过多的暴露自己,同时又不可能总是去删。所以三天可见成了用户实现“不想让别人看我”的有效出口。 这种视角差异,是产品经理做产品决策经常会用到的一种能力。大到产品定位和用户洞察,小到一个功能的改版。 视角决定了结果,是为自己而设计,还是为群体而设计。视角,为产品决策提供了底层逻辑。三、设计
设计是产品经理三板斧中的基本功,可能很多人觉得设计就是画画原型或者弄弄流程,其实远远不止如此。 好的设计是能引导用户使用并且传递产品情感的。我把设计分成两部分,一部分是功能设计,另一部分是产品设计。- 功能设计就是完成系统任务,让产品功能完成流程闭环且不出问题。功能设计的结果是一套可用系统。
- 而产品设计是实现引导用户使用,让产品具备和用户沟通的能力,即具备一定的情感表达能力。
总结
- 思维:接受认知差异,形成自己的思维解析中间件,理解并包容多样性。
- 视角:形成产品视角,在用户视角和产品视角间权衡单点和群体心理,做出合理的产品决策。
- 设计:关注功能设计,强化产品设计,建立产品与用户的交流和互动感,真正让产品引导用户使用。
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