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社群运营是用户运营吗?

来源:运营汪成长日记(yunyingwang001) 2134

今天和大家来聊下社群运营和用户运营的那些事儿。


今年因为疫情的原因,很多教育机构都转战线上,利用低价课高服务的形式进行用户转化。在这其中,社群运营承担着越来越重要的责任,甚至在一定程度上,社群运营≈销售。在这个局面下,对于社群运营的需求呈现爆发式增长。从微信指数可以看出,社群运营和在线教育的曲线趋势基本保持一致。

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从5118上的搜索图词可以看出,和社群运营最相关的关键词依旧是用户运营。可以说,用户运营包含社群运营,社群运营是用户运营的一种模式,同时社群运营中好的思路和转化模型也可以为用户运营提供更多的思路和灵感。

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这也是为什么,我会把社群运营和用户放在一起来和大家聊的原因了?

接下来,我会从几个方面来和大家聊下关于用户运营和社群运营的那些事儿。因为我本身不是做社群运营的,所以还请教了做社群运营的朋友,在这里非常感谢大熊给出的宝贵回答。

一、什么是社群运营?


什么是社群?


在《小群效应》提及到:社群本质是是人和人之间的一种社交链接方式。“三近一反”是社群的主要特征,相近的地域,相近的年龄和相同的兴趣爱好,并且性别相反。


而社群运营就是对所在社群的人员进行最大化的干预和影响,从而在短时间达到用户活跃,成交或转介绍的目的。


而至于为什么采用社群这种方式去达到最终的目的?可能存在这些原因:

一对多的社群方式更容易形成以社群运营人员为核心的强信任,强链接关系,

二是社群是人的集合,当三人成众时,用户的行为就更容易受到其他人的影响。

《乌合之众》里说:所谓乌合之众,就是说再聪明的人都有傻逼的潜质。“一旦融入一个群体,你就会传染上他们的动作、习惯以及思维方式,做出一些荒唐可笑但毫不自知的事情。"

初级的社群人员可能每天在拉群,发公告,解答问题,在社群里进行话题活跃等工作,一天24小时在线,像极了人工机器人客服。

那么需要达到什么样的程度才算真正的社群运营呢?


1、规模效应。

只有产生规模效应之后,这个岗位才会有更大的价值和更大发展的潜力,如果只有几个群,那么可能还不如自己找到一个切入点发起一个社群,进行运营。

而要产生规模效应,这过程中一定是伴随着标准化以及工具化。所以才会有这么多社群运营的工具层出不穷。而选好工具的基础一定是围绕着目标设计好标准化流程之后,明确哪个环节可以采用工具的形式进行运营。当然,这里还有一个关键,就算是使用工具,也要有温度有人味,不然最终用户感觉到的可能是一个冷冰冰的机器。

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2、数据化


不管做什么事情,一定是基于数据或用户洞察出发,最终回归到数据。所以在社群运营的过程中,需要明确在某个环节什么数据出现了一定的问题。最终采取运营动作之后,这个数据有了什么样的变化,后续是否还可以继续优化,最大限度地提高数据。

拿给用户发消息这件事情来说,可以从消息触达率,消息的点击率和参与率(转化率)这个环节来看,但是消息触达率可能在消息链接内难以统计到,所以这个过程就需要工具化来进行数据统计,为后期优化提供数据支撑。

不管是做什么运营,数据化都是核心。

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3、优化社群SOP和人性结合


现在很多社群运营入岗,可能都会收到一份标准化的社群运营的手册,这可能是前面几任的智慧结晶。只需要按照这个社群运营手册进行运营之后就可以达到及格水平,但是仅仅是及格的水平。如果想要优秀,仍然需要自己在实践过程中不断去优化步骤。

但是每个人的运营风格不同,每次面向的人群也存在差异。所以在这过程中,需要结合自己对于用户的感知,结合数据,结合对于用户的洞察,在这过程中去逐渐优化社群SOP,最终找到最适合社群运营的办法。

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(社群SOP由大熊友情提供)

那么,目前比较火的社群运营的行业有哪些呢?如果是其他行业的社群运营,可能就不是那么建议尝试。

1、教育行业


教育行业是目前社群运营需求量最大的行业。可能有人会问,为什么教育行业需要社群运营这种方式来做转化?为什么不采用大规模的用户运营对用户进行转化?


主要是教育行业的客单价普遍较高,低的四五千,高的甚至几万。高客单价的产品,用户的决策成本更高,所以需要一个更好的服务和信任成本。通过循循渐进的体验方式逐渐对用户进行转化。另外一方面,大规模的用户运营很容易造成用户流失,对于用户的干预性不会很强,同时在这过程中很难积累用户的信任。


2、电商行业


准确地来说,电商行业更多的是通过私域流量这种运营方式来提升用户的留存和复购,不单单包含社群运营。私域流量和公域流量相对,公域流量每次都需要花钱重复获取,且每次获取的成本逐渐升高,淘宝直通车热词的点击出价甚至能达到几元甚至更高。从阿里的财报可以看出,广告费用收入占阿里收入很大一部分,成为互联网公司广告收入最大的公司。

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所以商家就利用私域流量的方式提升用户的留存和复购,比较典型的代表是完美日记。现在也越来越多的主播采用私域流量这种方式,来保证自己的基础观看量。

二、社群运营和用户运营有什么区别和联系?

社群运营和用户运营,本质上都是对用户进行策略化的运营。


社群运营是对少部分用户进行一对多的干预运营动作,用户运营是对大规模用户采用产品化的策略进行转化的过程。可以说,用户运营是一个大类,下边包含社群运营,私域流量运营,社群运营,KA运营等多种细分的用户运营类。


社群运营和用户运营有什么本质的区别吗?


社群运营本质上还是一对多的依靠人工运营的一种方式,在这过程中,社群运营人在这过程中承担着很重要的角色,是作为企业产品和用户之间一个很好的链接。在这过程中,人性化,人格化,信任感非常重要。

而用户运营很大程度上是基于用户分层去做产品化的策略转化的一种运营模式。用户分层,产品化,策略化是非常关键的运营手段,目的更多的是提升用户arpu值,延长用户生命周期。建模型,搭通道,促成长是用户运营的核心。

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另外一方面,社群运营也可以用户运营或产品的MVP的一种运营方式。前期通过社群运营的方式对策略进行测试,如果后期效果好,再将策略变成产品化的运营模式,放过来给用户运营提供新的思路。

三、给予社群运营的建议

最终,落脚到重点,社群运营后期如何才能有更好更大的一个发展?虽然社群运营的门槛低,但是在过程中的想象空间还是非常大的。

1、想清楚为什么做比做什么更重要

社群运营很容易被一些琐事缠身,在这过程中,每一步想清楚为什么要这么做,可能比做事情本身更重要。从目的出发,找到适合自己的社群运营的方式,并且在这过程中,逐渐形成自己的一套社群运营的SOP,比直接单纯地照着社群SOP做更有意义和价值。

2、将社群运营和私域流量结合

未来,私欲流量可能会成为一种核心的运营,围绕着小程序,公众号,社群,个人号以及企业号去做运营。每日优鲜依靠私域流量获取百万级用户,按照预估,2021年企业微信的用户活跃度,相比2020年可能会再涨10倍。

所以未来私域流量比单纯的社群运营更具有发展和想象空间。

3、成为懂产品,懂人的多面型人才

之前看所长林超的视频,他就提出一个观点,未来4种人会更容易获得发展,其中一种人才就是多面手。

了解社群运营的人很多,能做社群运营的人同样很多,但是既精通社群运营,又了解产品的人却不多。想要依靠单独的一个技能做到行业前10%很难,但是两个技能糅合,并且在这中间还能进行有效跨界,那么将产生巨大的力量。

运营的底层是对于人性的了解和感知,如果还能有效了解目标用户,了解目标用户的特点,那么在行业内将叱咤风云,无人能敌。

4、将社群运营变成个人IP

社群运营是一项很好的技能,通过社群运营这个点可以建立个人IP。

尝试着在没有公司资源的情况下,通过自身的能力和资源挖掘去建立属于自己的IP社群。在这一点,对于自己的要求更高,需要找到一个点进行社群的切入和拉新,甚至直接找到一个价值切入点建立付费社群,后续持续地对社群进行运营。

在运营的过程中,也是将自己IP逐渐强化的过程。随着个人力量的加强,会吸引到越来越多优秀,同频的人加入,为社群进一步赋能。

这也是早期,群响,生财有术这些付费社群兴起的原因。通过社群运营这种方式,将一群有价值的人蹿在一起,反过来也同时促进个人品牌的发展。

社群运营可以是一项人人都会的技能,但是并不是人人都精通的技能,如果在精通的基础上,还能用其他技能为自己加分,那么很容易产生1+1>2的效果。

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