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对待甲方需求,我就是要“躺赢”!

来源:人人都是产品经理 2019

编辑导读:要说到职场上的矛盾,亘古不变的就是,甲方日益增长的无理需求和乙方无可奈何的卑微妥协之间的矛盾。而产品经理,面对无理的甲方需求,态度也经常在“打一架吧”和“您说得对”之间反复横跳。本文作者从自身工作经验出发,教你如何冷静地对待甲方需求,处理甲方乙方的关系。

互联网服务行业中,项目经理跟甲方互撕的故事已经太多,项目经理对待甲方:忍他?我难受!不忍他?老板让我难受!

怎么才能在甲方的无理取闹中求得一丝宁静?怎么才能心平气和的面对甲方的需求?怎么才能够应对甲方的反复修改?接下来,就是教大家如何面对甲方,如何化解甲方的任性,如何引导甲方听从自己排期,如何处理甲方与乙方之间的关系。

一、案例

甲方:xx,突然想到一个更好的idea。

项目经理A:那您之前的需求还要吗?

甲方:当然不要了,你就按照我这个改,这是最棒的!

项目经理A:好的,你最棒了!(内心:信了你的鬼)

还记得脱口秀大会上,蒙恩的甲乙双方的对话,看完之后,真的太真实了。甲方的需求真的有时候让人无力吐槽,咬牙切齿的同时又让人无可奈何。怎么处理甲方乙方的关系,成为项目经理最头疼的事情。

甲方与项目经理的特点究竟是什么呢?(如图)

什么是躺赢战略呢?(一张图概括)

具体怎么做到的呢?那我们就看一下怎么跟甲方交锋的吧!

交锋第一局:你说做什么,我就听什么!

甲方的想法,从雏形到落地,是一个漫长的过程,千万不要在第一步起争执。

相信你也遇见过做了两个星期的项目,在交付的最后两三天,甲方推倒重新做的困局。

之前吵过的架,熬过的夜,苦求程序再改一版本的尴尬,所有所有的付出都消散。那个时候,你会不会有些恍惚,都感觉自己是不是做了一个梦?前两个星期自己是不是没来上班……

认真回过头来思考一下,其实甲乙双方在最开始的沟通,可以说百分之八十都是不作数的。既然甲方还要改,那么他现在说的这一堆天花乱坠,天马星空,疯狂夸张的想法,又有什么关系呢?

应对策略那就是:你说做什么,我就听什么。

不要承诺做什么,也不要说哪些能做,哪些不能做,更不要提什么时间不够,工期太短,等等……只管听着就好了。甲方说啥,我就记笔记,时不时的说一句,想法很好呀。在交锋的第一局,一定要留下一个好印象,只要你提出反对意见,甲方都在认为你在推诿,不尽心。

总结:交锋第一局不重要,只管听,只管记。不要给准确答复,也不要给任何承诺。

交锋第二局:我说做什么,就是做什么!

第一局结束,甲方把自己的“好想法”告诉你,而且没有听到你的反对意见,甲方有一种被得到认可的感觉,接下来就该听取专业人士的意见了。所以第二局,你的回答至关重要!

怎么回答甲方的需求,怎么让甲方的需求落地呢?解决方案如下:

1)理清甲方想要呈现的效果

在甲方的世界里,效果达到了,管你用什么逻辑,什么代码去写。所以甲方想要最终成现的效果,就是你要最后交付的东西

2)偷换做法,曲线救国

甲方的有些需求短时间内根本不可能实现,就比如两个系统的会员体系打通,比如做一个3d效果展示,等等……这些需求远远超过了工期,那么实现难度肯定很大。如何规避呢?那就用备选方案,你想要会员打通,时间来不及,但是你可以提供会员名单,我们导入数据库,来实现你要的效果。你想要3d效果,建立模型时间太长,给你3d视频做底部也能够展现出3d的效果……

站在甲方的立场,让甲方体会到你在努力的帮甲方实现自己想要的,那么甲方对乙方的抵触就不会那么强烈,因为你一直在帮助他实现“愿望”,甲方也会在此刻变得通情达理起来、通过一系列功能置换,做法置换,从而达到甲方想要的效果,那么甲方更加能够容易接受。

3)劝退大法三连招

  • 可以做成这样的效果,但是投入的人力成本会增加,费用就会增加,按我说的做,能够达到你要的效果,而且费用不会高很多。

  • 时间非常紧张,我们愿意加班做,但是留给测试的时间非常短,风险很大,如果按我说的做,我可以多留给测试一些时间,给您一个更加有底气,安全性,流畅度更高的项目。

  • 按我这边安排来,我可以你的项目排在最前面,尽快给你看到成品,给到领导过目,这样领导也会非常满意。

总结:用费用增加劝退,让甲方听我的,用时间与项目质量劝退,让甲方听我的,用甲方的晋升与好处劝退,让甲方对接人听我的。转被动为主动,我说做什么,就是做什么。

交锋第三局:我做成什么,你就要什么!

按照自己的产品规划做事,把任务分工,项目排期告诉小组的同事,开始进行落地。

切记三点:

  • 一个阶段做完,不要急着把成果给甲方。(给自己多一些余地)

  • 多联系甲方,要素材,要资源,要……(能让甲方配合的,积极让对方配合,甲方有参与感,那么项目中也会有甲方的努力,如果真到最后,甲方的领导不同意,那第一个难受的就是甲方,且甲方也会第一时间打消领导要修改的想法,让甲方成为你的联盟,让项目坚定的向前走,不会出现推倒重做的情况)

  • 正能量反馈,不断地告诉甲方,程序在努力,UI在努力,可以适当夸大,反馈给甲方的是我们的辛苦与付出,多反馈一些,甲方听得多了,不信也信了。最后交付的时候呈现给甲方想要的效果且说出其中的一些亮点(这些亮点是告诉甲方对接人,让对接人转述给领导的,所以一定要说出项目的优点。多说一点,好让甲方对接人容易交差,对接人满意,你也满意,领导也满意。

二、思志于得

通过与甲方的交锋中我们复盘之后,能够从甲方的行为逻辑中寻找出一些规律和处理办法,能够以不变应万变,不管甲方怎么说,我只要按照以上三步走,就能够进可攻退可守。

与甲方对接的过程中,悟出以下几个道理。

1. 专业的人做专业的事

一个研发火箭的不会跟厨子讨论火箭是怎么点火的。同理,你也不需要告诉甲方实现过程中所用到的代码,实现方式,工期,难点等等。甲方更多的是描述效果,至于底层逻辑,我们按照最简单做就好了。

2. 你说的都对,我做的也对

甲方是付款的人,你说的都对,我不反驳,因为你想要这样的效果,你才来找我。我实现的效果达到你的预期,那么我的一定是对的。至于用什么方法去做,用多长时间去做,那就是我来安排的事情了。

3. 你满意,我满意,下次合作还继续

你的要的效果达到了,我要的高效不重复工作也达到了,那么合作无疑是开心的。我在工期内完成了项目的交付,你在规定时间内拿到自己想要的东西。合作愉快,下次还找你。

结束语:

能力具有行动可知性——张思志原创。

 


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