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我总结了微信群运营的5条经验

来源:人人都是产品经理 2065

大家一定进去过一些读书群、行业交流群、某个主题的兴趣群,或者自己组建运营过这样的微信群。在各种形式的运营中,社群运营是最让人困惑的,需要做的事情很多很杂,有时候又让人感觉没什么价值,但同时微信群也是被使用最多的运营方式,几乎没有哪一个做运营的人不做微信群运营。这篇文章就是结合我运营过的几个社群,跟大家分享一下我的社群运营经验,希望对此时迷茫的你有帮助。


目前有两种微信群运营状态:

第一种:

一天12个小时盯着群,有人发广告就踢出去,遇到自己了解的问题就回答两句,一天重复五次:大家有什么问题都可以提出来在群里讨论哈~后面没有人回复群主,感觉我的尴尬癌要犯了。

第二种:

做事情的间隙快速浏览微信群里的聊天记录,对于有价值的问题,查阅相关资料、联想之前自己接触的案例给出系统专业的解答,这个解答可能会有300字,并且@提问者。晚上精心挑选几个行业动态,再加上自己的理解和点评,把这一天的群内聊天精华总结提炼一下并且@做出这些优秀回答的群友,把这两点汇总成明天的群日报,再定好明天早上8点钟的闹铃,准时发出群日报,发完之后后面跟着一排@我点赞的。

我运营第一个qq群的时候,就是第一种状态,每天都热情高涨,差不多是一天12个小时都盯着群里的动态(那个时候课不多),一旦发现有发广告的人,立马剔除出去。但是我也很迷茫,我每天都在想我应该再做点什么,但是又不知道做什么。慢慢的热情就减少了。因为这是一个纯粹靠消耗时间和精力的事情——我得不到什么提升啊?!

我现在运营群的状态是第二个,每天不用占用整块的时间,却能让群非常活跃,让群友自发产出有价值的内容,并对群产生喜爱和依赖,养成看群的习惯。下面是我总结的6条经验。

1. 关于话题

为了提高群里的活跃度,我每天在群日报里提出一个话题(当然是我精心想的话题)。但是,连着三天竟然没人搭理我发的话题……我很郁闷啊,我设置的话题这么有价值,你们怎么不讨论呢??

后来在研究群里的聊天记录的过程中我发现,针对群友提出工作上的疑问,大家都非常积极地讨论。不管真懂还是假懂的,都给他献言献策。于是,我们设定了一条新群规:每个新群友进群时,除了要自我介绍,还要提出一个疑问。

在群规设立之后,群内每天都有新鲜的话题,在我不干预的情况下,群友都能自己产出有价值的答案,比我手里不讨好的设定每日好题好太多了。

所以第一条就是:以新群友的疑问作为每日话题。

2. 群日报

开始我设计群日报的初衷有两个,一个是养成群友每天看群的习惯;一个是节约大部分人的时间,想看群内干货的人不必往上翻很多聊天记录了。

现在根据群友的反馈,这两个目的都达到了,群友向我反馈,每天早上8点都养成看群日报的习惯了,并且很喜欢我对互联网动态和群内精华的点评。这个对群管理员是有要求的,你需要是这方面专业的人,或者跟她们是同一个兴趣的人。

总结一下这个点就是:每天固定时间发群日报。

3. 管理员示范

在运营社群之初,我是希望群友能产出有价值的信息,希望他们的回答能都再认真详细一点。但是,我光希望他们没有用啊,又不能强制他们做什么,如果跟她们说“把回答编辑的更详细一点就很好了呢”是不是太苍白无力了呢?

于是我自己首先去认真详细回答问题,针对群友有价值一点的问题,我连续几次回答字数都超过了300个字。

这样进行了几次之后,开始出现群友的长文回答,一个、两个、三个……慢慢的,群里的风格从打酱油变成了严肃认真专业的“知乎风格”。群友们的回答越来越有深度,群内产生的价值越来越多,这样的群,谁不想每天打开看看呢?

总结一下这一个点就是:管理员做出群内示范。

4. 群公告

群公告的作用类似于产品使用说明,是新人了解群的第一步。所以应该在群公告中凸显出群的氛围,标明要求新群友做的事情:比如进群自我介绍+提出一个疑问

5. 善于使用@符号

这个经验,我也是在偶然中发现的,我偶然一次总结群内精华的时候@了一下群友,然后她跑过来跟我说,被@了好开心好有成就感啊。我才发现,原来大家这么喜欢自己被重视,哪怕只是在群里@一下,也能收获这么多的成就感。所以在以后的群日报或者回答问题的时候,我都@一下这个人,在群友回答优秀的时候,也多给他们一些鼓励赞赏。这样去运营,可能会提高群友的忠诚度和依赖度。

最后

个人认为,未来产品的发力点在精细化运营上,产品的同质化越来越严重。两个同类型的产品,功能越来越相似,运营是区分开他们的核心竞争力。

文章来源:人人都是产品经理

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