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用户应该怎么来运营?

来源:新媒体小运营 2100

目前大致在新媒体版块,运营分为许多种不过大致可归类于这几大种类,行业的一些初创小型企业在面向人才招聘时会写到运营,不过有一些老板自己都搞不清自己到底是想找哪一类的运营人才。

其中运营大的版块可分为:产品运营、社区运营、活动运营等,在往下细分可分为渠道运营、内容运营等等。但是总有一个笼统的概念混淆着很多运营者,那今天我们就就来谈下占据运营中半壁江山的版块——用户运营。

  • 社群运营、活动运营、内容运营等等,多数人一看字词可以大致理解它们拥有特点—“活动”“社群”“内容”,通过活动,基于社群,编辑内容促使产品引流、拉新、促活、留存等。

  • 但是用户运营究竟在运营中怎么样来运营?又到底运营什么呢?

一、用户日常行为数据质量化

产品访客的数量、产品页面访问量、产品用户消费

第一步:得明确要分析出哪些数据有用(必做):

用户规模与转化指标:用户产品下载量,产品用户独立访问量(UV),用户消费转化用户数、用户(停留的也好)每日活跃用户数(DAU)、新增用户注册用户数,用户平均收入(ARPU)、各个环节转化率、留存率、活跃率等等。

转化率(针对用户使用某产品或参与某页面活动进行分析)主要指标:产品/活动页启动次数,活动参与用户数,页面停留时长(TP),A/Btest各自转化率等。

用户渠道分析(针对不同渠道人数、金额、趋势等变化)主要指标:渠道数量、渠道流量、各渠道转化率、各渠道投资回报率(ROI)等

功能分析(针对用户在APP使用过程中转化情况)主要指标:各页面按钮点击量(UV)、页面访问量(PV)、页面流失率等

用户画像分析(针对用户行为及其基本属性建立用户画像)主要指标:用户性别、用户年龄、用户所在地分布、学历、信用级别、消费行为习惯等。

  • 用户化运营:

偏向站在用户角度考虑,更多时候会以用户角色代入消费场景,不论是换位思考或问卷调查,为什么在很多地方强调跟用户做朋友,(换个思维)假如你跟朋友在一起,现在要去吃饭,你朋友想吃什么口味的,只有告诉你之后,你才知道,哦!原来他不能吃辣!总不能孤芳自赏吧。

用户化运营的好处是能更加贴近用户的想法可以改善产品的细节,时长与用户感知为主导,产品好了他才可能帮你宣传,二来用户忠诚度较好(依靠,同样是火锅,海底捞就为何那么出色呢?)

  • 大数据化运营:

不论是老版传统行业,或者是现代移动互联网运营都离不开大数据分析,做支撑。

在新产品刚面世的前期,流量可能较少,用户相对较少的情况下,比较简单有效的快速递增用户的方法,根据产品特性做个活动,要是产品比较冷门,尽可能的去带节奏方向引入渠道流量。

当产品慢慢的逐渐成熟,用户逐渐平稳,那么前期所做的数据化运营则会更加完善。

将数据分解,将问题分解甚至细节都呈现出来。

数据的分析往往能给运营人员新的视界与新的运营方向不用盲目的去探索。

通过数据分析,我们可以更精准的划分用户,不仅仅是用户的年龄、地域分布、活跃度,更深入可以区分用户的渠道场景、行为习惯、消费喜好等等。我们无法强迫普通用户转换付费用户,但是我们可以通过更加吸引、对症下药的手段,刺激用户加大、加快转化。

二、用户生命周期价值

什么是用户生命周期价值呢?说简单点就是从一开始到结束的整个全部过程。

可将用户周期分为几个阶段:

引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期,如果我们可以延长用户生命周期,那就意味着我们有大的发展空间去操作去转化用户,不论是韭菜还是增值消费,更重要的是要让用户创造价值——用户生命周期价值(CLV)。

若以用户生命周期价值CLV为圆心,我们可以推导一个公式:运营价值=(获客成本)-(运营成本)

三、用户激励与奖励

用户激励与奖励如上所述,依据用户的行为喜好、付费转化率等等进行制定。然而还有一种分类,维度更高,使用范围更广,那就是依据用户生命周期制定。

根据简单数据分析,即可尝试以下的运营动作:

  • 用户引入期,大量流量进入,重点使其对产品留存并产生一定的粘性。

可使用首次消费优惠券(电商则为现金抵扣券,餐饮即可为满减优惠券)。其实用过淘票票、饿了么、京东、淘宝这些家喻户晓的APP,还有一些发声app。在用户引入期通过高价值、低门槛、使用期限短的优惠券,是留住用户非常有利的手段。

  • 用户成长期,用户开始对产品感兴趣了,其并不一定就买单,不过既然他有了要消费的念头,那离着目标也不远了

用户领了优惠券却不一定去消费能直接消费的不多,得控制。用户成长期建议结合用户迫切初衷去活动运营去营销(实际点的)不管是直接送还是第三方福利都可以。

热门礼品效果会更好。(手机,电脑,游戏爱好者的送一些专属的礼品)

  • 用户成熟期,大部分已转化为付费用户为产品带来了收益,此时重点使其二次付费,并养成用户忠诚度。

付费老用户优点不仅是已付费,更是对产品比较了解,有一定的自我认知与归属感。我们可以利用其对产品的信任与认知发展其“老带新”。学会裂变。

微信作为目前最大社交平台同时也是用户停留时间最长的平台,自然而然的成为各版块的主战场。

4、用户流失期,装睡或者睡着了。

当用户流失期的时候,很有必要增加外部流量渠道,当然内部渠道流量得稳住(守住主战场)。得主动出击精准营销。

文章来源:搜狐-新媒体小运营

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