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产品运营:你的推送打扰用户了吗?

来源:运营人 3508

用户与内容

  1. 内容种类

推送的内容对收到的用户来讲,一定是要与他有关的,能体现价值的:获得某些利益或者规避某些风险,不然他就会感受到被打扰。今天天气可能下雨,提醒我出门带伞;某个好不容易抢到的优惠券快过期了;我的朋友关注了一个我没有关注的,我可能有兴趣去看一下等等。推送的内容以信息种类可以分为以下几类:

产品运营:你的推送打扰用户了吗?_运营人—从零开始学运营

(1)业务节点指的是完成业务的流程比如电商类流程节点:各节点的推送是为了让买卖双方第一时间知道流程走到哪一步了,进而加快交易完成,提升订单完成速度。

因为每个环节需要买卖双方确认后者操作才能进行下一步,如果卖家不知道买家什么时候付款,他就不知道什么时候发货,同样物流派送中,可以使买家做好准备签收。利用推送的高强度提醒,可以使信息更快传播,使交易流程更快完成,也减少不必要的经常打开APP查看状态的操作。

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这里需要注意的是,交易流程推送的受众有两个,卖家和买家。不同节点应对不同的人群推送,买家下单要推送给卖家,卖家发货要推送给买家,与我无关的,不要推送给我,否则就会造成打扰。

业务节点的推送不只电商,到家类,求职类,交易类等都会运用到。(2)时事热点常出现在新闻资讯类APP,有两个原因需要推送: 

 1)是即时性:毕竟即时性是新闻的最基本的素质之一

当发生了重大事件,如果不推送,等待用户自发打开APP去查阅,即时性就会大打折扣。站在产品角度,用户则会认为这个产品时效性不高,对新闻不敏感,进而影响产品口碑。再者,过时的新闻是没有任何意义的,NBA的比赛你一周后推给我还有什么好看的。

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2)是重大性

信息爆炸的时代,只有非常重大社会实时才值得被推送,比如现在的新冠肺炎的实时进展就是要必上推送的。

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(3)内容推荐主要是内容上新,热门推荐,影视类推送新电影电视,家装类新上线内容,知乎的热榜,微博的热搜;比如你关注的内容有更新,关注的偶像有新动态,都会使你愉悦,第一时间打开看喜欢的内容。但是很多内容的推荐,就很容易招用户反感,千篇一律,粗制滥造,甚至我不感兴趣的带有广告性质的营销群发。

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(4)社交互动比如聊天软件的新信息,即时聊天的通知是为了不错过新消息,据腾讯系的某分数据报告,这类型的推送关闭率是最少的。即时聊天像微信QQ等都承载着日常沟通甚至工作沟通的作用,在人的情感上,发出去的信息希望得到迅速的反应,消息秒回的人通常都是能让你印象好的。

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(5)活动运营活动开启,活动奖励,活动截止; 举报一个吸引力的活动,要最大限度的宣传。提高活动的覆盖率,推送通知就必不可少。因为活动耗费成本需要最大限度的取得活动效果,有些活动入口很深不明显,如果不推送就会造成很多用户不知情,从而浪费活动的资源。

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非常致命的是,不要把测试环境推送到线上环境:不知道的用户以为出问题了,知道的就会看笑话。

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2. 内容形式

以iOS为例,呈现在手机上的样式如下:

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可以控制的是标题、正文,还有图片。标题不宜超过15个字,正文最好不要超过两行。 iOS banner只展示前60个字符,Android banner只展示前45个。如果文字太多,最后用…表示,用户获取不到完整的信息会比较不爽。

图片的使用是否要看推送的类型,因为缩略图很小,不适合用全景范围大的图片,适合人物封面,或者比较聚焦的图片,图片的长宽比最好是1:1正方形,而且与文案有关联,不然用户就会觉得看不出所以然,浪费了文案的位置。比如人物专访,明星的热搜等;主要的目的是图片加强文案吸引力,如果是负分就不适合加图片。

3. 推送文案

对于文案,好的文案应遵循以下几个原则:

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看上述病例数据,虽然侧重点不同,但都遵循简洁原则,没有多余的一个字,今日头条的标题用“增”而不用“新增”,就是惜字如金。同时表达要精准,不要用容易产生歧义的用词。意义好理解,少用生僻字,推送引起的注意也就那么几秒,如果文案需要费力阅读理解,用户很快就会忽略,更不会点击。慎用表情和特殊字符:很多表情和字符在iOS上文本正常,到不同机型的安卓可能就成了乱码。甚至iOS系统之间不同版本也有可能编码不一致,所以一定要用通用的表情编码格式。虽然都是Emoji,但是安卓用的是utf8,iOS用的是Unicode,可以尝试用正则匹配达到统一。

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落地内容要简单快速:假如你点击一个活动链接,但是页面要跳转很多次加载时间很长,一直停留在加载页,也会让用户觉得焦虑,进而关闭应用。还有就是点击某一些消息推送,打开却是该消息的列表页,而不是该消息的详情页,这样导致用户感到迷失,消息过多会很难找到刚才的推送的消息。

链接页也可以做一定的“预测”,京东在你订单完成签收后,会推送订单完成的推送,点击会直接跳到评价页面,顺势让你做评价,很合理。不要过度标题党:狼来了也就最多能骗一两次,常见于优惠活动,领取百元甚至更多现金,点击进去确实一大堆门槛和步骤流程;UC标题党就很有代表性,比如:惊!他插进去一整夜没拔出来,差点出人命!”、“大学校长的秘密情史,让人意外!”结果点击进去查看,“一夜没拔出来的”是手机充电,而“秘密情史”讲的是校长和书的故事。标题党往往利用的是色情,暴力,贪婪,好奇等人性,所谓希望越大失望越大,点击率有多高,差评就有多大,所以一定要慎重!

时间点

  1. 常规的内容时间点

我之前做推送的时候,测试过不同时间点,通过数据总结了以下几个时间点,打开率会比较高。

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上午8:30-9:30:大部分通勤或人刚刚到公司,还不是特别忙碌,会先看下手机,短暂的放松下再进入紧张的工作状态。中午12点–14点:午休时间,玩手机的黄金时期,且思绪略有迟缓适合标题党类消息推送。下午5:30–6:30:下班准备期,心态略放松,适合推些轻资讯。晚上21点–22点:睡前状态,放送状态不适合推送强思考类的干货。

2. 特定的内容时间点

立即推送:即时通讯的消息;重要比赛的结果,比如NBA;重大实时新闻。

3. 注意的点

推送耗时:推送过程中本身要耗费一定时间,如果上千万的推送数量则需要1、2个小时,所以要提前一点时间设置午夜不要推:凌晨到早上都是休息时间,与生活作息冲突。

4. 频率-不要变成轰炸机

不管是什么类型的推送,用户都不希望自己的手机变成轰炸机,因为会无限次的打断用户当前的事项,比如看视频的时候。手机状态栏一直有信息晃动,很是打扰!一天推送超过五次就算是很多了。

总结

遵循几点准则,合适的内容主体,精简有吸引力的文案,在需要的时看到,不需要绝不会出现,这才是不打扰用户的好的推送设计! 

作者:胡小松,公众号:胡小松

文章来源:运营人

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