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如何提升用户的留存率

来源: 万群联盟总部基地 2269

之前,有一个朋友咨询我,为什么引流来很多的用户,最后留下来的却只有一小部分?这个问题是出在引流后运营的问题,在运营过程中导致大部分的用户流失。

为什么用户流失这么严重呢?其实,是在运营过程中,没有让用户养成良好的习惯,导致用户留存率低。

要想提高用户的留存率,让更多的用户留下来,就要在运营用户的时候培养用户习惯,也就是说,要让用户多次重复某个行为,行为习惯性的动作。

当用户形成习惯,产生了依赖感,就会离不开你,进而达到留存的目的。所以说,培养用户习惯,是提升用户留存量的最好方式。

比如微信,为什么会有这么多的用户,就会因为用户养成了习惯,无意识的就会打开微信,看看朋友圈的内容。

怎么让用户养成习惯,提升用户留存率呢?

用户养成习惯是一件比较复杂的事情,并不是简单的坚持21天就可以完成,这要结合具体的行为对用户来说的难度、行为的使用频率高低。

当行为对用户来说难度低、使用频率高的时候,这个行为演变成习惯的可能性就越大,并且所需要的时间也会比较短。

之前,在《上瘾》书中,了解到上瘾模型与用户行为的关系,这个方法对习惯养成也是有帮助的。

结合上瘾模型,具体说一下怎么才能帮用户养成习惯呢?很简单,只需要4个步骤。

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1、第一步:触发

触发简单的说,就是引导用户自发的产生某种行为,但是,这种行为有些是用户自愿主动进行的,有些行为确实在诱导下进行的。因此,用户的触发行为,我们可以分成两种,一种主动行为,叫做内部触发,另外一种通过诱导产生的,外部触发。

1、内部触发,这使用户内心深处的需求被激发,因此主动触发。

通常引发用户主动触发的原因有2个。一个是因为比较无聊、枯燥的情况,主动触发打发时间或者是因为通过这个行为能够解决自己的某个问题;另外一个,是因为自己的情绪不好,需要通过触发缓解自己的情绪。

比如,现在很多人都会刷抖音,通常用户主动刷抖音的原因就是这两个,一个是因为无聊打发时间,还有个就是因为心情不好,压力很大,通过刷抖音看一些小视频,来缓解自己的情绪。

这是用户主动触发的两个常见原因,除了内部触发,还有外部触发。

2、外部触发通常是经过一些引导,才诱发用户产生的某种行为。

那怎么才能诱导用户触发产生行为呢?

第一种,通过发送一些优惠券、红包等方式,满足用户的需求,给予用户福利优惠,触发用户,让用户产生行为;

第二种,简单的说就是花钱打广告的方式,触发用户,让用户产生某种行为。现在比较常见的就是微博、微信、抖音等等的付费广告,吸引用户的注意力,促使用户产生某种预期的行为;

第三种,口碑传播形式的触发,比如,经常能够看到一些博主发布一些自己使用效果比较好的东西,推荐给自己的粉丝,这也是一种触发的形式。

在抖音、微博等平台,经常会看到一些比较知名的博主分享使用效果比较好的产品,这就是口碑形式的传播出发。不仅是身边的博主,我们身边的朋友之间,相互种草推荐好物,也属于外部触发。

第四种,这种外部触发,其实自身也是有参加的,比如:我们下载一款新软件的时候,会有一个提示,问我们是否允许发送通知,这种通知形式的触发,是经过我们自己授权的,才会有提醒,这也是一种触发方式。不管什么形式的触发,我们最终的目的只有一个,就是引导促使用户产生行动。

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2、第二步:行动

触发用户之后,接下来就要让用户产生行为,并且保证用户行为的完成率,提高用户的行为效率。在这里要注意,促使用户行动的动力一定要大,行动成本一定要低,触发的诱因一定要强,这样用户完成预设的行动概率才会越大。那具体要怎么做呢?

1、增加动力

能够吸引用户执行动作,增加动力是一方面,怎么才能增加动力呢?这需要结合人性的弱点,人都是追求享乐,逃避痛苦,希望得到认同获得肯定的,因此可以利用这一点增加用户的动力,促使用户行动。

2、降低成本

用户行动的成本要降低,尽可能的让操作简单,不要太复杂,这样才能更好的帮助用户养成习惯。降低成本主要从这几个方面,时间、金钱、脑力、体力等等,尽可能的让动作简单,这样用户产生行为的阻力就会降低,更愿意行动。

3、增强诱因

吸引用户产生行为的诱因一定要强,其实,也就是触发用户的诱因,这样才能促使用户立即行动。触发用户的行为诱因有很多,最好能够满足用户的需求或者是能够引发用户好奇的内容,吸引用户,促使用户产生行为。

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3、第三步:酬赏

酬赏就是用户做好某件事情,行为达到某个标准给予的奖励,这种奖励就像是给用户的反馈,吸引用户,帮助用户最终养成习惯。这种酬赏一般都是随机的,并不是固定的,这样用户并不知道下一次会出现怎样的奖励,每次出现的奖励会让用户有一种小惊喜,打破那种固定奖励,这样能够让用户逐渐上瘾,多次触发行动,最终帮助用户养成习惯。

酬赏的方式有3种:

第一种是社交,通过社交的方式,与对方互动交流,获得对方的资源或者帮助。

第二种是自我奖励,当我们完成某个目标,最后给自己的奖励,这是对自己的一种肯定,也是补偿,会让自己更加有成就感。

第三种是目标奖励,每个人都有自己的目标,在追逐目标的时候,最后完成的目标也是一种奖励。

酬赏在帮助用户养成习惯的过程中,也是很重要的,能够激励用户,让用户产生愿意产生行为,帮助用户养成习惯。

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4、第四步:投入

用户在使用产品的过程中,是有投入的,当用户投入的越多,就会越难离开。因此,尽可能让用户多投入,保证用户留存量的关键。

怎么才能提高用户的投入呢?常见的有4种类型。

1、社交投入,当你有很多朋友在使用这款软件,或者你关注、喜欢的人在这个平台上,当你要离开的时候,就会考虑到这个因素。如果你在这的社交很多,就不会轻易的离开。

2、输出内容,就像是很多做自媒体的朋友,他们经常在某个平台上发布内容,不会轻易离开,因为他们很多内容都在这里,并不希望给自己造成损失。

3、取得成就,如果你在某个平台上取得成就,更不会随意离开,给自己造成损失。比如,我在知乎上获得了很多奖章,我并不想损失这些,就不会轻易的离开。

4、养成习惯,一旦某一个行为成为习惯,就不会舍弃,损失之前自己的投入。比如,查个消息,第一时间就会想到百度,在外打车,第一时间就会想到滴滴。

所以,只要用户养成习惯,就不会轻易的离开,即使想要离开,也会思考自己的投入,离开是否值得。不管做什么,想要提升用户留存率,最好在刚刚接触用户的时候,就开始思考怎样留存,固定你的用户运营行为,帮助用户养成习惯。

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