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如何妥善解决社群中的广告

来源:用户运营玩起来 38618

在管理社群时,遇到有群员发广告怎么办?

有读者朋友肯定会说,既然制定了群规,那该怎么办就怎么办吧。

然而事实上处理起来真的能这么轻松吗?

如果对方放的是毫无意义的纯广告,那么直接移出群即可,这一点毋庸置疑。

但是如果对方发的是非广告性质的引流信息呢?

这类引流信息,威胁巨大,是社群运营中不可避免的,令运营人员头疼的难题。那作为社群的运营人员,应该如何处理。

我们先来看一个情境案例。

案例1:美妆交流群内,有群员发了一个其他品牌的免费美妆教程(带有二维码,只需要转发就可以免费听课)。

这类引流信息普遍具有这些特点:

1、对群内成员具有一点帮助

2、发消息的人并没有什么利益关系,只是纯“做好事”

3、会引流群成员到其他品牌

当运营人员遇到这种情况时,如果直接将相关人员以发广告的原因移除,多少会遇到权威性的挑战。

因为在群员角度来看,这类信息对她们确实是有用的,是她们所需要的内容。在她们的角度,这不是广告,而是有营养的内容。

对于运营社群的童鞋而言,应该是经常遇到的,可能也因为未及时处理或处理不得当发生过社群内部的争执事件。

么应该如何处理,才能妥善解决此类问题呢。

1、首先我们应该了解,这类行为是肯定要禁止的,决不能允许存在,否则社群终将沦为广告群。但是强硬的处理方式需要改进,变的更容易被群员接受。

2、如果是第一时间发现,立即私聊她,让其撤回。如果已经过了撤回时间,则需要对此事做出回应。

3、回应内容例如,这是XXX交流群,不允许发其他品牌的教程链接哦。如果大家对这方面感兴趣,可以私聊群主,群主会为大家安排类似课程呢。

4、群内的“托”,一定要积极响应,带动群内风向(大多数群员往往都是跟着风向走的)。顺便引发一轮讨论,并把二维码顶上去(减少看见二维码的人数,减少流失)。

社群管理,很多时候考验的就是管理人员的情商,对一些事件的解决能力。大家聚在一个群内,相互之间应该像朋友一样相处,只有这样,才能让社群的势能最大化。

本文转载于微信公众号:用户运营玩起来(ID:happy_yiyi517),未经作者授权,禁止转载

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