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社群运营是做什么的?

来源:运营公举小磊磊 33817

“粉丝社群”是粉丝自发形成的社会组织,随着网络对生活的渗透,粉丝社群的平台转移至网络,形成了全新的网络粉丝社群。

网络粉丝社群的主要成员是青年群体。

社交媒体为粉丝提供了与同好的交流表达平台、生产创意内容的展示空间和与偶像的线上接触渠道。

网络粉丝社群在管理上形成了独有模式,依托层级结构、制度设计维持粉丝社群稳定性、活跃度。

自媒体时代下的网络社群在其组织传播过程中呈现出更强的主动性、话语权和传播力,这类社群是以核心粉丝为主导、普通粉丝参与、影响路人粉丝的群圈。

总体分为社群运营和参与者两类。

在我另一篇文章《情人节时,怎么做运营?》中有朋友在评论中提及到这个问题,我想和大伙分享一下:

1、我眼中的社群运营到底是啥?

2、怎么搭建一个社群呢?

3、搭建了之后如何运营?

4、社群管理需要注意哪些方面?


什么是粉丝社群?

总体上,网络粉丝社群是层级化、规范化的粉丝组织,具有相对成熟的运作模式与管理规范。

不仅存在于娱乐圈里,在传统企业和传统电商一片哀鸿的时候,我们看到一个新生的商业模式却如火如荼得发展起来。

社交平台成为重要的营销阵地,通过社交圈的扩散,营销的传播效果可以成指数级地扩散,营销的传播效果可以成指数级的扩大。

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互联网社群就是“一群被商业产品满足需求的消费者,以兴趣和相同价值观集结起来的固定群组”。

具有聚合度高、交流效率高、一致行动的特点,比如百度贴吧、高校BBS等。

而以博客、微博、微信为代表的自媒体开启了全新的信息传播方式,对于形成社群具有天然优势:

1、聚众传播效应。是指“以自媒体系统为平台,将多种传播方式、传播渠道、传播类型、互动方式,通过信息和媒介的黏连作用相融合,将同质性的受众在异质的大众中凝结出来的传播方式”。

2、通俗来讲,就是个性化的自媒体借助内容生产、多渠道传播可以形成内在的凝聚力,在无数的网民中聚集起一群人,把这群人变成自媒体的用户,同时自媒体要为这部分用户提供内容、产品,满足用户需求。


为什么要创建社群?

我们每个人在不同的群里,都会感受到截然不同的氛围。

作为社群运营者,这些常见BUG你中招了吗?

1、跟风学样建“社群”

2、建成客户群、PR 群

3、疯狂拉人后变死群

4、追求活跃度乱投入

5、线上活跃线下缺失

……

怎么避免中招呢?

我概括为——抓好“3+2”。

圈层消费和精准营销的时代,有目标、有结构、有核心。

建立初期-谈目标谈定位

首先,很多群并不能称之为社群,更别提运营社群了。

我认为主要原因是——很多人没有搞明白“建群”这个动作本身的意义。

与社会中其他的社群类产品,比如帮派、俱乐部等等对比,现在的各种社群运营其实做着很多类似的事。

只不过由于各种社交工具的出现,比如微信群聊这样的产品,让建群的成本显著降低,给人一种“建群很容易”的错觉,但却往往忽略了最终的难点:

建群之后如何进行运营?

建立一个社群,你的定位到底是“产品粉丝群”还是“意见反馈群”?为什么这种定位能吸引用户主动加入?

这是个非常关键的大问题,很多运营者没想明白就开始做,结果什么都没干成。

所以,在建群初期,就要深入思考一个问题:

对于群员而言,加入一个群会得到怎样的回报?

因为人类是趋利的,他要计算自己的付出(比如时间成本)与回报是否成正比。

有的群用户会觉得收获很少,既不能收获人脉,也不能学到干货,干脆退出。

有的群大家会觉得收获一半一半,能学到一些东西,但是也要忍受很多刷屏骚扰,分散工作注意力。

有的群大家会觉得收获很大,这种收获有的是一次性点破思维的局限。

有的是认识了一个志同道合的好朋友,有的是通过持续分享获得了成长,特别是收获成长的人会觉得自己找到了归属感。

在解释如何运营之前,首先回答了“为什么要建群”这个问题:

1、用户来这个群是为了获得什么

2、我们建群是为了什么目的

了解这两点之后,在运营时应该做什么也就显而易见了。


社群的主流类型

社群的特点是“圈层消费”和”精准营销”。

吴晓波本人曾经在文章《2015年以后,中国的钱将存在四个地方》中提及:“这个世界出现了圈层,我们为什么不知道鹿晗,为什么不知道天蚕土豆,因为出现了圈层消费,我喜欢高尔夫,在高尔夫圈层,我喜欢旅游、喜欢摄影、喜欢理财,都有各自的圈层。”

“罗辑思维”是非常知名且典型的一个自媒体,如今“罗辑思维”已经成为一个互联网社群品牌,自创办以来收获了不错的口碑,也赢得了“第一知识社群”的美誉。

这基于它的三个重要定位:受众定位、产品定位和个性化定位。

“罗辑思维”聚焦于与时代紧密接轨、积极上进、追求自由的中产阶级知识分子,高学历、年轻、消费能力强是这一群体的主要特点。

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从网络视频脱口秀到微博群、微信公众号,再到图书、微刊、电子杂志,“罗辑思维”的产品形式不断丰富,但是“死磕自己,愉悦大家”、“做大家身边的读书人”的产品理念始终没有变,“罗辑思维”的产品保持了一脉相承的生命力。

自媒体要形成品牌必须有自己的个性和独到之处。

对于用户而言,现在有六种常见的社群需求:

1、获取垂直行业优质信息的需求

2、个性化咨询的需求

3、寻找专业报告和文章的需求

4、互相抱团激励的需求

5、众包案例收集汇总需求

6、寻找同频交流的需求 

对于运营而言,现在有三种常见的社群类型:

运营者需要知道,创建垂直类社群,目标用户几乎都是领域里的专家。在互联网上多次被传播的信息,他们几乎都已经了解。

所以,必须提供原创/独家/新鲜的内容,才能增强社群吸引力。

为了实现这一点,社群运营者就应该邀请相应的专家,成为社群顾问与签约作者,定期发布独家内容,吸引社群用户的关注。

运营者需要知道,创建学习类社群,目标用户目的很明确,就是寻找学习的监督者并且可以进行心得交流,所以注意这几点:“明确的群规则”、“怎么打卡”、“交付作业”、“严禁广告”等。

运营者需要知道,创建业务相关的社群,比如“了解产品后转化过来的用户”,一般都是通过一场试听或者讲座活动等聚集起来,群员就是想来听一次课就走的。

但是我们作为运营人员,则是为了让用户通过低价,甚至免费的短期课程,而进一步为更高价的产品付费,所以要注意的是:“保证课程的优质性”、“设置好转化流程”、“甚至为此准备好每一步的话术,从而将有意愿的用户更进一步的转化”。

对于这类群,就要格外当心了,你知道转化流程吗?

当费了大力气将用户聚集起来,并且试听了你的课程或讲座,你却不做好转化流程,没有一个好的流程设计去挖掘潜在的意向用户,那么前期的努力其实就是白费了。

因此,一定要在用户入群前就设计好,什么步骤可以转化,什么步骤可以刺激用户进一步的消费欲望,当用户想要购买更贵的产品时可以怎么迅速联系到你。

总结与回顾一下:

1、认真分析你的初心,构建社群的目的,是为了营销销售产品?

2、还是为大家学习成长?还是为提升品牌影响力?

3、还是纯粹的公益组织或兴趣团体?

4、还是就是社交型的高端人士?

5、情感型、使命价值观型?

这些都会影响你的粉丝受众目标,还有后期的运营策略。小公举的《社群运营教程》中进行了完整的梳理,大家可以免费在线阅读。社群运营的形式与可视化,社群运营中一切行为皆媒体、一切内容皆营销,你是否有自媒体达人或视频达人。

让你的一切运营行为激励吸引更多的用户关注或加入,产生更大的连接价值。

对不起,如果以上几点你都不具备,那很显然自建社群并不适合你,但你可以选择投资社群、合建社群等。

最后,还没有运营过社群的同行们可以着手准备起来了,请注意一定要选择风口。

无论小米粉丝的智能手机快速崛起的风口 ,还是罗辑思维、互联网思维泛滥的趋势,都很大程度上加速成就了他们。

所以社群定位一定考虑选择社群用户的结构趋势、载体趋势、情感趋势、工具趋势、运营手法趋势……

只有识势、取势、造势,运营社群才能事半功倍的效果。

虽然今天说的可能偏理论性,但掌握总的世界观和宏观思维能为做好社群、做好运营乃至每一件事打牢根基。

下一回咱们聊聊具体如何建群以及群的框架建设。

还是那句话,抓好“3+2”。圈层消费和精准营销的时代,有目标、有结构、有核心。

本文转载自运营公举小磊磊(公众号ID:gongjulei),免费阅读200万字新媒体运营知识,提升新媒体运营能力。 

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