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3个层面深入解析新媒体运营

来源:知乎-大脸妹 33912

新媒体运营是什么?新媒体运营在企业里是做什么的?新媒体运营的价值是什么…在我刚开始接触”新媒体运营”时,这些问题一直萦绕在我身边。

好奇心的驱使下,我要去一探究竟。然后上网翻阅各路资料,关注各种与运营相关的公众号,折腾了大概一个星期,最终对新媒体运营的概念全貌有了自己的理解。并且,纠正了我曾以为”新媒体运营=做公众号的“错误想法。


了解一个行业的概念是入门的第一步。我把自己对新媒体运营的理解,通过以下三个方面来进行讲述:

新媒体是什么?

运营是什么?

新媒体运营是什么?


1、新媒体是什么?

为了能够让大家对新媒体运营有一个更透彻的理解,我把”新媒体运营“拆分为”新媒体“和”运营“两个部分来解释。

解释新媒体之前先说一说,媒体是什么?媒体简单来说是传播和交流信息的载体。比如小时候的收音机、家里订阅的报纸、书店里的图书等等。

新媒体和媒体最主要的区别,在于一个”新“字,而这个“新”可以从三个维度来认知:

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  • 时间维度:时间上离我们更近的可以称为较“新”的媒体。比如网络相对于电视是新媒体,电视相对于报纸是新媒体;

  • 技术维度:技术上更“新”的媒体。比如视频音频比文字承载更多的内容,就是技术维度的新媒体;

  • 社会维度:社会作用的革“新”。比如以前只有官方媒体才可以发布内容,而我们只是阅读者,现在人人都可以通过新媒体平台发布内容,就像你正在看的这篇文章,就是我通过微信公众平台发布的内容。此外,大家还可以在朋友圈、微博等分享各种各样的内容,所以我们还是内容传播者。相对以前的阅读者,现在我们可以是发布者,也可以是传播者,这种就是社会维度的新媒体。

总之,新媒体可以简单概括为:原本通过一张报纸阅读的内容,现在可以通过公众号、微博、APP、搜索引擎等新媒体渠道阅读到内容。


2、运营是什么?

在详细解释之前,我想简单说下一家企业是如何创造价值的,了解这些会更加有助于你对运营的深入理解。


“广告之父”奥美创始人——大卫·奥格威曾提到:”对于一个公司而言,无论商业模式多么高大上,企业文化多么吸引人,最核心的都是造出东西,然后卖掉。“完成”卖掉并且赚钱“这个目标的过程,就是企业创造价值的过程,这其中包括5个核心环节:市场、研发、营销、销售和售后。


市场:确定将要做的事情有没有市场,重点任务就是在人群中找到目标用户。

比如,把我的公众号当做一个小型企业,那么市场环节要做的事情是,把微信用户按照我的公众号定位,细分为更小的类别,然后在这些小类别中,找到我的目标用户:准备学习新媒体运营的小萌新。


研发:想办法满足这个市场,重点任务就是研发产品并解决用户的问题。

比如,当我发现现有市场上,对准备学习新媒体运营的小萌新,缺乏详细又系统的学习内容,而这些小萌新们又有着强烈的求知需求。所以我通过研发自己的产品(即自己曾经学到的一系列新媒体运营知识),帮助目标用户解决,不能从零开始系统学习的问题


营销:让目标用户知道这个产品的存在,重点任务就是让用户更多的接触产品。

比如,在我创建「大脸妹爱运营」公众号,然后去知乎、简书等渠道回答问题、发布文章,告诉准备学习新媒体运营的小萌新们,可以关注我的公众号,我们一起学习新媒体运营,让这些目标用户在搜索相关问题时接触到我,知道我的公众号存在。


销售:用各种的方法,让潜在用户变成付费用户,重点任务就是促使用户完成购买。

我的公众号目标只是单纯的想,通过自己的努力运营来收获粉丝,所以这里就不能拿来举例子了。我用学过的半撇私塾举例子,半撇私塾建立试听课咨询群,为有意向报名参加试听课的用户解答课程问题,并在我学习过程中,监督我学习,最终使我对试听课满意,并购买后续的系统课程,完成交易。


售后:保证用户购买后用的满意,重点任务是根据用户的反馈改进产品,吸引更多新用户,同时减少老用户的流失,维持企业形象。

比如,在半撇私塾学习课程的过程中,他们会发出问卷让学员进行学习反馈,然后继续监督我们的学习,提升完课率,定期举办班会,促使我们成功掌握新媒体运营,然后再将他们的产品推荐给其他有需要的人(即新用户)。

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绕了那么一大圈,终于要说到运营了,就目前的互联网运营而言,工作内容几乎涵盖了以上所有环节。

运营者不仅要调研市场,寻找目标用户及用户痛点,研发出产品,还要策划怎么让用户知道我们的产品,再完成购买转化,最好还要让用户购买后继续使用我们的产品,并向周围的人推荐(真辛苦呐~)。

现在,用人话来总结一下:互联网运营就是通过各种各样的手段,帮助用户在购买产品后,更好地实现当初购买产品的目标,从而让用户推荐更多的用户购买产品,或者自己购买更多的产品。

由此可见,运营真的是一门很大学问。


3、新媒体运营是什么?

知晓了新媒体和运营这两个概念,那么新媒体运营是什么就显而易见了:

新媒体运营就是通过各种各样的新媒体手段,帮助用户在购买产品后,更好地实现当初购买产品的目标,从而让用户推荐更多的用户购买产品,或者自己购买更多的产品。这个手段可以是公众号、微信群、微博、APP、抖音、邮件等各种形式。

所以呐~ 新媒体运营并不是复制粘贴,发发图片,卖点产品那么简单的工作,而是一个对企业非常有价值的工作(自豪感油然而生…)。

虽然新媒体运营入行门槛确实很低,但要成为一名牛轰轰的新媒体运营者,必须要下狠功夫,把自己练就成多面手。

以上三个层面,循序渐进地解析了新媒体运营,把这个行业赤裸裸的展示在你面前,如果你依旧热爱这个行业,那就做好万分的准备,继续和大脸妹一起学习吧~

本文来源于知乎,作者:大脸妹。未经作者授权,禁止转载。

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