微信扫码登录

其他登录方式

绑定手机号

注册

我同意用户协议

忘记密码

用户协议

绑定手机号

  • 合作与建议

一个优秀的社群运营应当具备什么样的能力?

来源:用户投稿 1761
关注
来源:用户投稿 1761

看看boss直聘网上对社群运营岗位的职责描述:

1.png

针对目标人群制定相应的产品推送策略,达到和用户高频互动体验;

善于撰写各类活动,内容文案,推动线上用户互动氛围良性发展,提升整体人气与流量;

及时发现,挖掘,管理核心用户群,提高粉丝活跃度和粘性,评估转化效果;

对社群活动的运营数据进行汇总分析,对运营活动效果进行总结。

2.png

负责社群日常管理与维护,与社群粉丝保持密切沟通;

熟悉社群营销裂变模式,负责社群用户拉新,促活,留存,转化,增加社群粉丝数量及粘性;

根据社群定位和需求,策划并组织社群发布内容和线上活动,提升社群活跃度及转化率;

深入挖掘用户需求,通过对社群数据分析,为运营活动升级提供依据,善于总结思考,对社群用户的运营效果进行跟踪;

定期研究竞品和一线社群模式,形成有助于社群运营和营销推广的落地方案。

以上只是两个社群运营岗的职能描述案例,总结来看,作为一个优秀的社群运营,你需要具备这些能力:

1.营销推广能力

即将公司产品精确推广到目标用户;

2.文案策划能力

有人说文案策划不是由专门的文案或者策划人员负责吗,做过运营的人都知道其实运营岗是非常复杂的,很多运营岗都存在不同程度的职能重叠现象,社群运营也同样,你可能需要撰写各类活动文案,或进行社群活动的策划,从而使社群用户活跃度提高,达成良好的用户互动体验。

3.数据分析能力

数据分析包括对社群粉丝数量、活跃度、转化率等相关数据进行总结分析,具体从用户引流,留存,裂变,转化等各个方面的数据进行统计并分析,从而深入挖掘用户需求,保证运营效果。

4.社群管理能力

即便是非管理岗也需要具有一定的管理能力,主要是负责社群的日常管理事务,包括用户入群,社群秩序维护,社群促活等。

这里有一个小技巧,在社群管理时可以适当借助第三方社群管理工具来实现多群管理,尤其是对于小白来说可以防止被一些细碎的事情牵绊,比如自动回复,定时群发,关键字入群,入群欢迎,广告自动踢人等。

3.jpg

其实社群管理只是社群运营工作的一小部分,但很多人却经常将大量的时间和精力都花费在这部分。

比如在产品上新时,向多群用户介绍产品后自然会面对用户铺天盖地的问题,而这些问题其实很多时候都是相似的,比如价格,产品质量,功能,使用问题等。或者是在线上活动时,又面临着用户提问的线上时间、活动方式、参与方式、是否需要付费、是否需要提前预定等等,这些都是一些出现频次会比较高的问题。

这个时候与其花大量时间去多个群一一回复,不妨可以通过工具来推动,让用户第一时间内得到问题反馈。

5.活动复盘能力

一场活动的举办效果不仅仅体现在活动举办的过程中,还包括活动策划和活动复盘过程。无论线上活动还是线下活动,其根本目的都是为了引流或者转化。在活动结束后,运营人员有必要对此次活动进行复盘,将活动预定运营目标,用户增长目标,用户留存,新增付费用户等数据进行客观对比,由团队成员共同回顾此次活动的内容以及活动目标,在复盘回忆中将活动目标相关数据进行对比,比如预计用户增长目标为1w,但实际增长目标为5000,用户增长最多的时间点,触发事件等等,对活动结果出现差异的原因进行深入讨论和分析,包括投放的最佳时间点、各个渠道的转化效果是否和预计效果有出入、宣传文案是否戳中用户痛点等。

4.jpg

适当采取必要的回访措施,对部分用户通过电话回访或者是微信回访等形式,了解用户在此次活动中的困惑或问题,找到原因所在,才能对下一次的运营计划提出优化建议,提高转化效果。

【投稿人原创】   本文由投稿人原创发布于爱盈利,未经投稿人许可,禁止转载。如有侵权联系:shanliqiang@aiyingli.com

评论

热门资讯

京ICP备15063977号-2 © 2012-2018 aiyingli.com. All Rights Reserved. 京公网安备 11010102003938号