我用了一年的时间,换来的10条社群运营经验。
在之前我分享过一个概念叫社群的数据化管理,用数据的方式来衡量一个用户是否值得你继续为之服务。对于普通的社群可以通过观察用户的发言量和签到天数,对于有业务型社群则还可以是产品的后台交易数据。社群的数据化管理的另一个好处是你可以轻松的知道什么时候进行换血,比如当社群的活跃度或者它对业务的贡献量少某个值时,就可以考虑删除不合格用户招募新的用户了。运营研究社是当用户签到比例少于60%就会删除一部分非活跃活跃。2.社群要开发实用的生活周边社群在运营过程中,需要对一些有贡献的用户进行物质奖励。我们尝试过红包激励,给分享干货的嘉宾和话题讨论中输出优质内容的同学发不低于100元的红包。红包可以刺激社群活跃度,不过这类物质动力,或多或少都存在这样的缺陷:专属度不足,不能更有效的让社群成员产生社群归属感与社群印象感。所以,为了补充专属度不足的缺失,运营研究社开发了实用的生活周边来补充物质激励,现在的激励策略组合是:节假日发人人都可以有的微信红包,周边只给为社群产生贡献明显的人。另外,做社群周边还有利于传播,第一层是社群用户在收到周边时大部分都是会选择在朋友圈晒图,第二层是周边可以弥补社群覆盖和服务人群不足的问题,比如每次新周边出来了我都会给运营圈的KOL寄一些,核心目的你们懂的。
3.社群要制造不定期爆款嗨点初具规模的社群之所以感觉活跃度在下降,我想大部分原因是社群处在了温水煮青蛙的状态。运营每天做着重复的事情,自己对社群没了激情,怎么让用户对社群有感情。前段时间有小伙伴跟我说“现在经常会在朋友面前提运营社的事儿,看着它的成长自己也会有点自豪”我想这的得益于运营社在过去一年里为用户制造了不少爆款嗨点。具体点来说一个社群想提升活跃度至少可以做如下四件事,平均每个季度一件:(以运营社为例) 1)社群的周年庆2)大型线下聚会3)社群爆款服务
4)社群公关传播4.社群要探索合理的去中心化我们都知道为社群引入新人是带动社群活跃度非常有效的方式,当新人带来的社群活跃度增长边际效果越来越小,就是需要去中小化的时候。
意味着你需要去做第二个群,然后是第三个群,那这个时候运营更多应该是去思考如何什么时候裂变,以及如何挖掘不同需求的用户集合。1)社群什么时候裂变?在我看来当社群出现以下三种情况的时候,就可以考虑社群裂变了。a.当社群基础服务已经完善,并找到了社群与社群之间的链接方法的时候。小贤看到过一个国际型口语练习社群是用每季度的演讲比赛来链接,现在运营社也在努力实现用社区的方式做链接,这样不在一个社群的同学也可以相互讨论运营问题了。(目前初步来看效果还蛮ok的,400人产生了近12万的话题浏览量)
b.当社群用户到了300人,社群活跃度遇到瓶颈的时候。我们发现运营社到了300人后,虽然每期陆陆续续的都有加人,但是真正参与发言的新用户并不多,大部分都是老用户。具体数据每个社群都不太一样,300人是结合运营社的实际情况给出的一个数据,考虑到运营社是一个比较克制的社群,相信大部分社群的最优人数值应该比300人还低。c.当用户对某种需求的呼声越来越大的时候。可以考虑稍微的放肆一些了,尝试去做社群裂变,比如运营社去做垂直于某个行业的运营社群应该就属于众望所归了。2)社群以何种方式裂变?社群的裂变本质是对用户进行需求集合分类,当产品用户画像的颗粒度越细,你所能够裂变的社群种类也就越多。在运营社还没把所有的裂变都执行之前,我只能够给大家分享我想落地尝试的一些裂变方式,并给出相应的推荐等级。a.简单复制裂变。如果你没想到更好的服务方向的话,可以将一个群用同样的服务标准copy到第N个群,相信这应该也可以解决掉部分活跃度低的问题。b.按需求裂变。按社群的服务类型进行专题化,比如运营社可以用内容运营、文案、活动策划、BD作为裂变社群,经过第七期的测试尝试发现这种专题型社群流量转化率蛮高。c.按阶段裂变。按用户所处的生命周期进行裂变,如果你做的是电商类产品可以按找付费用户和非付费用户进行,其中付费用户还可以按照金额的大小再进一步裂变。运营研究社则可以按照从业者所属阶段入门、初级、高阶、总监、CEO进行分类,不过适合这种给用户能力贴标签的事儿不是很好。d.按地域裂变。这里需要注意的是城市群的创建最好是由用户来主动牵头发起,官方只做任命和资源配合,如果反着来的话结果一般不会太好。从目前运营社的情况来看,城市社群对提升用户忠诚度的效果非常显著,在主群大家交流运营干货,在城市群交流生活问题,适时的配合城市见面会的活动这样社群活跃度就更高了。e.按行业裂变。包含2B企业服务的产品比较适合按行业裂变,初步判断它会比较有利于做业务营收。最后,关于社群裂变我个人的另外一个观点是,社群只是一个服务初期的过度,当社群用户极限数字到来之前,作为运营需要思考它的下一阶段服务形态。对运营社来说,当成员数量到5000人的时候,我就会做一款社区产品来帮助它的服务更多的运营从业者。5.社群要拥有属于自己的价值观这里体现价值观的重要性,在这里我先举个例子:某产品推广专员为了给产品导流,在贴吧通过发资料包的诱导方式每天给微信群带来了50位精准目标人群,社群平时主要是靠分享产品里的文章做做引流。当然每天几十个的新流量,对产品这肯定是不够的,所以这位运营非常机智的在社群里做1元拼iphone的活动,并成功发动社群用户邀请好友下载app拼团,用1000元实现5000的下载量。这位专员的短期任务完美达成了,可没想到的是后面的产品客服收到了大规模用户对这场投诉。在这个例子中作为推广专员已经达成业绩了,无论是前期的社群拉人还是后来的拼团活动的做注册都做的很溜。从一个低成本获课活动,一时间变成了给产品品牌带来负面影响的反面教材。个人觉得这种一锤子买卖的情况发生主要的责任人在于他的领导,没去明确传递和坚持产品价值观。价值观对社群的重要性也是同样不言而喻,社群会做成什么样,到底是发广告挣快钱还是持续经营等待发挥更大能量,如果是非业务型社群取决于发起人的价值观,而这就跟发起人的经历和从业经历有关;业务型社群则主要取决于产品的核心卖点。运营无法左右社群价值观,能做的是执行落地价值观,这样建议运营在执行过程中多问问领导“为何我们要运营这个社群”以上10条经验就是今天想要分享的全部内容啦,虽然没涉及到具体的操作细节,但它们都是我认为运营社能够走完这365天的关键,也是我们花了15万换来的经验。对了,一年后的今天我应该会继续分享运营研究社的核心运营心得,希望那时候可以起的标题是《用365天100万人民币,换来的10条社群运营经验》『本文图片来自:Yestone 邑石网正版图库』
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引爆社群背后的奥秘:社会动力学
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