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药品电商运营的策略,运营思路是关键

来源:搜狐 2064

在众多电子商务参与者中,我们可以粗略地将其模型划分为B2B、B2C、C2B和O2O。这四个模型分别对应于不同情景下的药品采购需求。B2B指的是医药产业链上下游的在线供需信息,该模型涉及企业之间的信息对接,发展相对缓慢,总体规模不大,根据普通消费者的需求,我们大致可以分为三类,适用于不同的模式。

首先是先购买药品的情况下,患者自身的需求并不清楚,通常需要先去医院就诊,由医生处方,然后根据处方购买药品。在中国,医药和药品并没有分开,大部分需求是由医院或与之相关的药房来满足的。一旦取消处方药禁令,处方可以自由流通,病人可以有更多的渠道购买药物。但是,即使病人拿到处方,网上订购药物也有一定的门槛。有很多种毒品。在许多情况下,不同的药物之间只有细微的差别,患者没有专门的知识来判断。这需要药剂师的专业指导。此外,药品是一个很长的尾部效应的类别,使用者的需求是不同的,任何单一的药房都可能很难满足使用者在任何情况下的药物需求。在这种情况下,逆向匹配药店资源的c2b模型可以更有效地满足消费者的需求,即消费者先上传处方,根据处方就近药店,专业药师进行配药和报价。

第二个问题是需要再次购买毒品。这种情况在心血管疾病、高血压、糖尿病等慢性病患者中更为常见。患者对自己的用药需求基本有了很好的了解,服药的频率也基本确定。这种药物的消费周期是固定的。这是有计划的购买。此外,感冒、发热等常见疾病也有一定的规划。消费者可以提前预约,以备不时之需,这种需求更适合B2C模式。

最后是紧迫型的需求,病人可能出现急性胃肠炎、急性皮肤病等疾病需要紧急治疗的情况,或者他们可能突然耗尽药物,急需他们经常服用的一些药物。在这种情况下,它们对药物的时效性有着很高的要求,而使用O2O短时间给药可以很好地满足它们的需要。患者在线下订单并将其分发到最近的药房。第三方分销团队或药房完成最后一公里,以解决药物效率问题。

初级药品采购、第二次药品采购和紧急药品采购基本上涵盖了使用者对药品需求的主要情况。目前,大多数企业从自身的优势出发,选择某种需求作为出发点。随着医药电子商务的发展,我乐观地认为,未来的大型医药电子商务平台将逐步满足用户的所有药品采购需求,并将多种模式整合为一体,这样才能满足用户的多样化需求。为了让用户尽可能地坚持自己的平台,并保持良好的用户体验。目前,阿里健康已经在各种情况下进入用户的药品购买需求,涵盖B2C、O2 O、C2B等模式。

总的来说,医药电子商务仍然是一个新生事物。无论模型是什么,在实际操作中仍然存在许多问题,但只要满足用户的核心需求,就能在产业链上创造价值。你可以走很远的路。对于那些希望在电子商务领域取得成功的公司,我认为以下两件事将决定它们未来的核心竞争力:

一是网络医疗生态系统建设。对于保健品、医疗器械和非处方药,用户的需求一般都是标准化的,随着市场规模的扩大,处方药的个性化需求也会越来越多。不同的年龄组,不同的生理条件和其他药物需求是不同的,所以所谓的正确药物。然而,作为一个非常强大的专业领域,用户没有相应的知识,只有手册才能正确判断,这很大程度上取决于售前、中售、售后医生、药剂师等专业指导。因此,医疗电子商务表面上销售的是商品,但更关键的是销售前后的医疗服务水平。有必要与用户保持沟通和互动,回答他们的问题,提供专业指导,影响他们的购买决策,让他们在药物治疗中感到轻松。这尤其反映在慢性病中,一旦病人生病,对药物的需求可能是终生的,对医疗服务的需求也是终身的。现在,这部分需求主要由医院和医生来满足,但医院和医生资源的匮乏使得每个人都无法获得良好的服务。在这种情况下,药品零售商和药剂师应该承担更多的职能。在药品零售过程中,督促病人按处方服药,及时更新或更新处方,改变病人不良的用药习惯或生活方式,减少治疗并发症,减少痛苦和治疗成本,是医疗电子商务的核心价值。另一方面,对于处方药来说,处方的提供至关重要,处方掌握在医院和医生手中,因此这些医疗资源将成为电子商务的切入点。 其次是供应链能力。药品是一种特殊的商品,因此需要一个更加专业化的供应链。这主要体现在三个方面:一是专业化仓储、配送条件和相应的标准化运作流程,上面我们更多地提到了这一点;二是多维最后公里服务体系。其复杂性远高于多种药物,如正常情况下药品的分布需求、快速配送需求、离线服务网络需求等。

三是上游供应商的支持。医药是一种垄断资源。电子商务的成功取决于上游供应商的数量和支持,没有他们的大力支持,电子商务很难取得成功。

文章来源:搜狐

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