私域流量运营，是通过鱼饵引流将目标人群圈到自由鱼池里，然后通过优质价值的内容输出，精细化的用户运营完成产品的复购。实体门店要做好私域流量搭建，要解决的三个核心问题是：
一、私域运营工具篇
工欲善其事，必先利其器。私域流量与微商的一大区别，就在于用户资产的数据化能力。微商可以在社群朋友圈卖货，但却没办法分析用户的行为数据，没办法对用户做精准匹配。企业要想实现规模效益，必须充分挖掘数据价值，让数据赋能员工和业务，指导决策。
孩子王的育儿顾问在APP的赋能下，可以使用常见问题的话术库、优惠券分发系统、用户数据查看、用户历史行为和育儿顾问行动建议等功能，让育儿顾问不仅具备专业知识，还可以通过查看用户近期的交易数据，如刚购买了三段奶粉，就可以了解用户的宝宝目前处于哪个育龄阶段；通过与用户平时的聊天交互，给用户做好类型标签，下次与用户沟通时能知己知彼；孩子王还会通过数据化分析给育儿顾问每天的客户关系维护建议，如今天该联系哪位用户，帮TA解决什么问题。
通过用户分群，可以锁定目标用户群体，进行精准的用户转化。孩子王通过筛选高产值高频次的非黑金会员人群，制定每个月的黑金会员转化目标和复购目标。各门店拿到具体的用户信息可以针对这些目标用户进行短信、电话、加微信等唤起方式定向转化目标用户。
二、IP人设内容篇
私域流量的重点在于建立用户和品牌沟通的桥梁。用户来到了商家的“鱼塘”里，商家只有通过美味的饲料留住用户，只有给消费者看到合适的、感兴趣的内容才能真正实现转化和增长。在这一点上，最典型的案例就是美妆品牌完美日记。
完美日记在微信中打造的人设”小完子“，就像我们身边的某位高颜值朋友，喜欢旅游度假，喜欢彩妆美食，时不时晒晒美食，分享一下心情，让朋友圈中的女性朋友毫无距离感。在充满生活气息的形象之外，”小完子“还通过专业知识来获得信任感。专业的测评配图、详细的操作流程，俨然是一位美妆大师。对于女性朋友来说，专业的形象杀伤力巨大。
在分享美妆知识之外，”小完子“还会像你的好朋友一样，每天在群里和你互道晚安，为你加油打气，在周年纪念日发感谢信。不管是微信朋友圈还是社群，“小完子”都是真人出镜。据了解，完美日记有上百个个人号，都是以“小完子”统一人设对外，也就是说背后不是几个人运营的成果，而是一个庞大的团队在运营支撑，打通整个链条。
除此之外，完美日记还与众多素人博主合作，分享美妆测评、妆容教程、口红试色，以及自家员工的温馨日常小剧场。
通过优质内容的高密度触达，完美日记打通了用户购买-用户截流-用户复购的链条，让每一位用户的生命周期都得以延长，而非一次性的“割韭菜”。
三、线上线下结合篇
做好私域流量运营，不只是一个部门的事情。尤其对于有着几家甚至几十家连锁门店的大中型企业。在产品销售的整个环节中，商品的质量、平台的可靠性、服务满意度、宣传造势等，都影响着最终的成交。这一点餐饮巨头西贝就做的很好。
线下，西贝主要推出了三个产品：西贝莜面亲子体验营，父母可以带着孩子一起搓莜面，表演节目，吃莜面……体验传统餐馆体验不到的快乐；亲子私房菜，周末父母可以带着孩子可以找西贝的大厨学做一道菜；生日会，生日当天会得到一张50元优惠券，当月有效。用生日优惠券消费会送长寿面一碗，另有抽奖机会。
线上，西贝建立了自己的食材商城，只有线下消费满一定额度的会员才有机会购买；线上点餐，餐品配送的每个环节都有专人把控；喜悦读书会，请知名媒体人王芳给孩子定制唐诗启蒙课，课程花费了三年时间精心打磨，让孩子在快乐的氛围中爱上唐诗，爱上学习。每个西贝的店长都有一个个人微信号和很多微信群，但其个人微信号背后有专门的运营团队负责。通过工具规模化的运营几百个店长的号，统一的内容输出，大大提高效率。
西贝是怎么支撑线上、线下活动的呢？
在西贝内部，有一个垂直化的部门会员中心，分为会员服务部、社区运营部、数字技术部。会员服务部就是基础服务部门比如线上、线下活动的物资准备等工作，支撑整个活动的基础运行。社区运营部类似互联网的运营岗位，主要策划和组织线上、线下的活动，店长个人号、公众号的运营、社群的运营都是该部门来负责。数字技术部就是技术部门，协调供应商开发线上的商城、线下门店使用的系统致力于公司的数字化管理。HRBP会组织各个部门的沟通，接分部会员的一些需求交给总部。分部会员部则收集每个门店的需求向上反馈。
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