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实体门店布局私域流量的三大运营模块

来源:私域流量研习社 1308
线上流量红利见顶的今天,私域流量是每一家实体门店都要学习的必修课。如果认为私域流量知识加微信、建社群、发广告,那这些人对私域流量的认知还停留在最原始的阶段。持这种想法做私域流量的企业,往往最终受制在引流到微信好友,或者刷刷屏广告没有效果失败告终。

私域流量运营,是通过鱼饵引流将目标人群圈到自由鱼池里,然后通过优质价值的内容输出,精细化的用户运营完成产品的复购。实体门店要做好私域流量搭建,要解决的三个核心问题是:

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一、私域运营工具篇

工欲善其事,必先利其器。私域流量与微商的一大区别,就在于用户资产的数据化能力。微商可以在社群朋友圈卖货,但却没办法分析用户的行为数据,没办法对用户做精准匹配。企业要想实现规模效益,必须充分挖掘数据价值,让数据赋能员工和业务,指导决策。

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孩子王的育儿顾问在APP的赋能下,可以使用常见问题的话术库、优惠券分发系统、用户数据查看、用户历史行为和育儿顾问行动建议等功能,让育儿顾问不仅具备专业知识,还可以通过查看用户近期的交易数据,如刚购买了三段奶粉,就可以了解用户的宝宝目前处于哪个育龄阶段;通过与用户平时的聊天交互,给用户做好类型标签,下次与用户沟通时能知己知彼;孩子王还会通过数据化分析给育儿顾问每天的客户关系维护建议,如今天该联系哪位用户,帮TA解决什么问题。

通过用户分群,可以锁定目标用户群体,进行精准的用户转化。孩子王通过筛选高产值高频次的非黑金会员人群,制定每个月的黑金会员转化目标和复购目标。各门店拿到具体的用户信息可以针对这些目标用户进行短信、电话、加微信等唤起方式定向转化目标用户。

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二、IP人设内容篇

私域流量的重点在于建立用户和品牌沟通的桥梁。用户来到了商家的“鱼塘”里,商家只有通过美味的饲料留住用户,只有给消费者看到合适的、感兴趣的内容才能真正实现转化和增长。在这一点上,最典型的案例就是美妆品牌完美日记。

完美日记在微信中打造的人设”小完子“,就像我们身边的某位高颜值朋友,喜欢旅游度假,喜欢彩妆美食,时不时晒晒美食,分享一下心情,让朋友圈中的女性朋友毫无距离感。在充满生活气息的形象之外,”小完子“还通过专业知识来获得信任感。专业的测评配图、详细的操作流程,俨然是一位美妆大师。对于女性朋友来说,专业的形象杀伤力巨大。

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在分享美妆知识之外,”小完子“还会像你的好朋友一样,每天在群里和你互道晚安,为你加油打气,在周年纪念日发感谢信。不管是微信朋友圈还是社群,“小完子”都是真人出镜。据了解,完美日记有上百个个人号,都是以“小完子”统一人设对外,也就是说背后不是几个人运营的成果,而是一个庞大的团队在运营支撑,打通整个链条。

除此之外,完美日记还与众多素人博主合作,分享美妆测评、妆容教程、口红试色,以及自家员工的温馨日常小剧场。

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通过优质内容的高密度触达,完美日记打通了用户购买-用户截流-用户复购的链条,让每一位用户的生命周期都得以延长,而非一次性的“割韭菜”。

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三、线上线下结合篇

做好私域流量运营,不只是一个部门的事情。尤其对于有着几家甚至几十家连锁门店的大中型企业。在产品销售的整个环节中,商品的质量、平台的可靠性、服务满意度、宣传造势等,都影响着最终的成交。这一点餐饮巨头西贝就做的很好。

线下,西贝主要推出了三个产品:西贝莜面亲子体验营,父母可以带着孩子一起搓莜面,表演节目,吃莜面……体验传统餐馆体验不到的快乐;亲子私房菜,周末父母可以带着孩子可以找西贝的大厨学做一道菜;生日会,生日当天会得到一张50元优惠券,当月有效。用生日优惠券消费会送长寿面一碗,另有抽奖机会。

线上,西贝建立了自己的食材商城,只有线下消费满一定额度的会员才有机会购买;线上点餐,餐品配送的每个环节都有专人把控;喜悦读书会,请知名媒体人王芳给孩子定制唐诗启蒙课,课程花费了三年时间精心打磨,让孩子在快乐的氛围中爱上唐诗,爱上学习。每个西贝的店长都有一个个人微信号和很多微信群,但其个人微信号背后有专门的运营团队负责。通过工具规模化的运营几百个店长的号,统一的内容输出,大大提高效率。

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西贝是怎么支撑线上、线下活动的呢?

在西贝内部,有一个垂直化的部门会员中心,分为会员服务部、社区运营部、数字技术部。会员服务部就是基础服务部门比如线上、线下活动的物资准备等工作,支撑整个活动的基础运行。社区运营部类似互联网的运营岗位,主要策划和组织线上、线下的活动,店长个人号、公众号的运营、社群的运营都是该部门来负责。数字技术部就是技术部门,协调供应商开发线上的商城、线下门店使用的系统致力于公司的数字化管理。HRBP会组织各个部门的沟通,接分部会员的一些需求交给总部。分部会员部则收集每个门店的需求向上反馈。

总结:今年疫情的影响下,会在接下来的很长一段时间里改变实体门店的发展模式。目前看来,私域流量运营是企业的护城河。要想打好私域流量这张牌,企业需要通过打造品牌IP、高效利用运营工具数据分析、协调组织分工与用户进行全渠道、多触点的深度沟通。

本文转载于微信公众号:私域流量研习社(ID:shequnshe),未经作者授权,禁止转载

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