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借APP推送解围用户留存困局的5个Tips

渠道 洋洋 2893浏览 来源:简书

tips

现在手机里的应用越下越多,但经常用的也就那三四个,几天下来打开过的应用也不多,其余应用虽没被卸载,但已经成了“沉默的大多数”。这样对于开发者来说当然不是好事。记得有次和朋友去一家餐厅吃饭,一坐下来手机就收到美团推送的这家餐厅的团购,我随即迅速微信支付。朋友惊讶于我的反应迅速,我只能说是美团做得够好。因为我手机里还有别的团购应用,但它们都沉默着。

综上,app的自动消息推送功能对产品运营来说很重要,作用在于提升活跃和留存。

1、退出程序后也能触达

好的消息推送功能首先要,退出程序后也能触达。如果做不到这点,一旦沦为“沉默”应用,几乎没有办法唤醒流失的用户。ios的推送功能必须通过苹果的服务器去实现。但ios允许用户自己设置app的消息推送开关,这也使得很多应用的推送被用户废了。

安卓要开发一个个人的survice程序,不过好像rom都没有关闭推送的功能,所以安卓应用可以好好利用这个推送功能。

 2、推的时间要恰当

① 如果你的用户睡觉时被你的推送吵醒,那么……
② 一定时间内推出去的消息数量会受端口性能限制有上限,如果时效性高的消息要推给大量用户,就要拿捏好时间。
③ 频率,多必不当。

3、挖掘用户的行为来决定推送的内容

计算和推送应该分开。这样一来更容易保证推送的触达率和时效性,二来可以利用服务器空闲的时间去完成计算的任务。

① 用户喜欢的才是想看到的,想看到的才是有用的:用户并不是看到消息就会打开应用的,甚至会烦、会卸载,除非是其喜欢的。比如一个影音类的应用,可以根据用户的播放、下载、搜索等行为去分析用户所感兴趣的内容和下一个可能会消费的内容,在合适的时候推送给用户。

② 抓用户预期:比如你刚和某人发了消息,这时微信推来一条他的回复,你一定会打开来看,因为这是你预期中的消息。用户的一些强预期的行为还有,订阅、追剧、关注某个群组、预约某个商品之类的,预期会收到后续提醒和反馈的。做好这类推送对提升活跃有帮助。

③ 结合用户生命周期管理:比如召回流失用户,可以针对流失用户推送强运营内容的消息,比如活动、抽奖等。

④ 文案:文案要写好,而且要做好从消息到应用着陆页的衔接。

4、手机消息推送要让用户具有选择权

我们总是强制地把推送的消息推送给手机终端用户是不友好的,这和我们在互联网的PC端的邮件订阅一样,也需要能够让用户有选择权,可以随时取消手机消息推送的内容,否则当用户多次收到这样莫名的消息推送功能时,性格和脾气比较不好的用户则会立刻将APP卸载掉,这样就可能因为消息推送功能而导致用户的流失。

5、手机消息推送功能要友好

举个例子,百度的糯米团购APP,基本上一天都要推送好几次消息,但是当你点手机通知栏上的推送消息时,进入的页面确是糯米团购APP的首页,而不是消息页面,这样就导致了很不友好的提示,用户明明是点击推送消息的,却还要自己再去点击消息中查看推送的消息详情,如此消息推送功能很容易让用户反感。当然还要其他很多手机消息推送功能友好性需要注意的地方,需要我们在设计功能的时候多加研究用户的操作习惯。

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