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App产品上线指南

APP 单利强 1064浏览 来源:

【作者】老虎

【来源】老虎讲运营

【编辑】善小布

作为运营,最最基础的工作莫过于上线产品了,不论是App应用还是游戏,日常工作中都有产品上线这一环节。经过不断的优化和调整,产品上线已经有了一个十分标准的流程:商务洽谈、产品接入、产品上线和运营维护;游戏和应用的上线均为这4个环节,游戏因为要走渠道支付支付,需要接渠道SDK,这点与应用略微不同,其他环节相差不大。

本文我以之前负责过的一款手游产品上线为例,来为大家讲解下产品上线的各个环节,希望给刚入门的app运营同学一点启发,对产品上线能有个大概认知,在日后的产品上线工作中做到有的放矢,了然于胸。

注:本文所讲的渠道均为安卓渠道。

产品上线的流程:

一. 商务洽谈

二. 产品接入

三. 产品上线

四. 运营维护

具体流程如下:

一. 商务洽谈

1.1 确定合作的渠道

1.1.1 安卓渠道的量级已经十分集中,有量的渠道屈指可数,根据百度搜索到的渠道排行,按照量级大小逐个洽谈、接入即可,若精力足够,可覆盖到更多排名靠后的渠道,苍蝇小也是有肉的。另:现在主流的渠道有硬核、应用宝和360。

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1.1.2渠道官网或者开发者后台一般会有商务联系方式,联系方式以邮箱为主,个别渠道也会列出商务联系方式。其他获得渠道商务联系方式的方法有:同行推荐、行业交流QQ群等。App产品上线指南

1.2 商务洽谈确定合作

1.2.1 产品介绍。与渠道商务进行沟通,介绍自己公司的实力和产品。在提交评测资料时,会有文档模版供填写。包含公司信息、曾经研发过的项目、有没有背景等等。渠道考核CP的背景,目的是确认对方宣发的实力,一线CP可以给出千万预算进行推广,渠道自然是喜欢的。

1.2.2 提交评测包。由技术打包出带有专服的评测包。运营须根据技术提供的评测账号,筛选出低、中、高档的账号,和评测包一起提交给渠道。渠道评测人员,通过体验游戏对游戏进行评级。游戏评级有S/A/B/C。评级越高,首次上线提供的资源越好。

二.产品接入

2.1 注册开发者后台

2.1.1 获取开发者后台链接。百度搜索“渠道名称+开发者后台”,例如:应用宝渠道。百度搜索“应用宝开发者后台”。部分渠道搜索不到,可更改关键词“开发者中心”“开发者平台”等。App产品上线指南

2.1.2 注册开发者账号。注册账号流程同普通网站注册账号流程一致。注:注册过程中需填写的邮箱地址的,须用公司邮箱。该邮箱将会用来接收平台的信息,例如应用审核通过(拒绝)通知、新闻提交审核通过通知、对账单通知等等。

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2.1.3 提交完注册信息,注册邮箱会收到一封验证邮件,点击链接验证通过。即完成开发者账号注册。

2.1.4 所有渠道的开发者后台的账号和地址需汇总到一份文档,并邮件抄送给相关人员,避免人员流动时造成账号丢失。我在“老虎讲运营”公众号内也放了一份“重点渠道商务联系方式”以备不时之需。

2.2 签订合同。

2.2.1 获取合同。获取合同的方式有两种,一种是合作方商务提供,另外一种是在开发者后台下载电子版。

2.2.2 合同审核。一般是由商务简单审核后,交由法务审核,主要审核权责,结算流程等信息。渠道越大越强势,大渠道的合同几乎无法修改,默认打勾即可。

2.2.3 签署合同。对方商务给到的电子合同需打印出来,加盖公司印章并寄与对方2份(一般是2份,也有部分渠道需要邮寄4份)。对方审核无误后,回寄一份加盖对方公章的合同,由我方归档。开发者后台签署的电子合同,流程同上。

2.3 对接SDK

2.3.1 开发者后台提交公司信息。用之前注册的开发者账号登录开发者后台,选择注册企业开发者。进入信息提交页,提交的信息主要有营业执照扫描件、税务登记扫描件(由财务提供)、著作权证明、商务联系人信息。

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2.3.2 创建游戏。创建游戏提交的信息必须保证信息的准确性,游戏上线后显示出来的信息即此处提交的信息。创建游戏后,由对方审核。审核通过后,获取该游戏的APPID和APPKEY,以及SDK(一般情况下,SDK可在创建游戏前获得,部分渠道必须创建游戏成功后,才能获得SDK下载链接,下载SDK)。

主流渠道的应用名称必须和APK包解析出来的一致,这样不利于搜索,个别渠道是可以在应用名称上添加副标题的,运营可以在更新时添加当下热门的产品名称作为副标题,增加搜索的量,例如加入“吃鸡”这个关键词。

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2.3.3 下载SDK。SDK在开发者后台即可以下载,不同渠道的SDK下载入口完全不同,比如腾讯,会有很多SDK下载链接,一定要保证下载到正确且最新(防止接完后,SDK更新再重新接入,浪费工作量)的SDK。

注:有些渠道的SDK由对方商务提供,必须邮件传送。

2.3.4 创建技术对接讨论组。技术在对接SDK过程中遇到的问题,都会在讨论组里面提出,由对方来解答。讨论组里面的人员主要有商务、运营和技术。注:小CP实力弱些,渠道不一定会派专人对接,这个环节就要灵活变通了。

2.3.5 回调地址。测试环境测试期间,后台的回调地址须添加为测试地址链接,游戏上线后,必须更改为正式环境的地址。

2.4 测试客户端。

2.4.1 正式包上线前,会有专门的测试人员进行测试。提交审核前,运营人员须对正式包进行简单测试,测试登录、注册、支付、浮标等基本功能。确定无误后,可提交审核。

三. 产品上线

3.1 提交物料。

游戏上线前,渠道方会给到物料需求文档(一般在SDK包可找到)。运营同学须根据物料需求文档准备对应的物料。物料包含:产品信息、游戏截图、新闻、攻略、广告图等等。

提交物料的方式有两种:一种是开发者后台提交基础信息,即名称、ICON、截图(下载页面显示出的信息均由开发者后台提交)。另外一种方式是将物料打包发给对方,由对方运营进行添加,如专区攻略、新闻等。如下图内容均为运营提供。

物料的收集和整理是最耗费工作时间的,我之前整理攻略时,发动了所有运营和策划一起提供材料,然后我再整理出来。若一个人来产出所有的物料,是要累挂的。App产品上线指南

3.2 上线测试。

上线测试是在已创建的游戏中,提交正式安装包(玩家下载后,可进行正常游戏和付费的客户端)由对方测试人员进行测试。测试通过后,即可正式上线开放下载。

3.3 检测下载流程。

游戏正式上线后,由运营同学进行实际下载、安装,检测下载流程是否顺畅。测试环节是最容易出错的一个环节,首次上线时,运营要确保用户下载到付费的流程全都正常,否则一个环节出了问题,可能会造成上万的损失。

四. 运营维护

4.1 更新版本。

4.1.1 更新周期。不同的开发团队更新频率不尽相同,我之前手游的更新周期是每周一~二次,维护的过程是服务器分批次维护。一般是先维护少量服务器,确定无BUG后,第二天对剩余的所有服务器进行维护。

4.1.2 提交更新包。服务器维护完后,由技术打渠道包,打包完后,运营同学测试无误后,即可提交更新包。提交更新包流程和首次上传安装包流程一样。

4.2 更新SDK。

4.2.1 商务同学获取对方更新SDK需求,并拿到新版SDK交于运营同学。

4.2.2 运营同学将更新需求一并汇总,并提交更新需求。需要的信息有:渠道名称、SDK、更新内容、上线时间节点。

4.3 数据监控。

监控所负责渠道的数据,数据方面须单独讲解。了解后台可监控的数据有哪些、每个数据代表的含义,以及提取数据整理周报、月报。

4.4 礼包。

4.4.1 申请礼包。运营同学根据商务的需求提交礼包申请,需要提供的信息是:渠道名称、礼包类型、数量。礼包平台现有礼包以外的礼包需求,须提前1~3个月提交需求。

4.4.2 提交礼包。提交礼包的方式有两种,一种是传给对方商务,由对方运营手动上架。另外一种是在开发者后台自助上传。根据渠道的实际情况,选择礼包提交方式。

4.4.3 激活反馈。礼包后台可查看已发放的礼包使用情况,运营通过查询礼包的激活情况来判断渠道质量好差。

总结:产品上线根据开发者后台的指引,提交相应的物料即可。在各个环节中,也有可能遇到一些意想不到的问题,比如资质不全、打包不及时、资料空缺等等,运营的价值就是遇到问题,解决问题。

产品上线本质上是一个体力活,带不来多少有效产出。但是,一个合格的运营首先是能把基础工作做好的运营。运营真正发挥价值的时候,是在产品上线后,面对真实用户时,如何优化产品、维护好用户便成了运营日常需要思考的问题了。

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