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产品设计和开发中的破窗问题

产品运营 爱珍 1319浏览 来源:imsilentfish

上星期看了一篇文章《设计和产品开发中的破窗理论》,文章很简短,但却蛮有启发,也说说自己的一些想法吧。

什么是破窗理论?

美国斯坦福大学心理学家菲利普·津巴多(Philip Zimbardo)于1969年进行了一项实验,他找来两辆一模一样的汽车,把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆,他把车牌摘掉,把顶棚打开,结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆,一个星期也无人理睬。后来,辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢,仅仅过了几个小时,它就不见了。

以这项实验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论,认为:如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉,结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、猖獗。

“破窗理论” 同样适用于产品设计和开发中。

我们通常不会去爱惜一个已经破了的东西,小到工作态度,大到企业文化。一个不好现象发生了,就会引发更多的不好现象。

在一个项目中,我们通常会因为一些更重要的事情,而推迟一些小事情。“这个问题不重要,我们稍后再做。”

渐渐地整个项目会越来越缺少动力,哪哪都不顺心,但又说不出是什么导致了这么多问题。

日常工作中,是否出现过一些示范性的纵容。

策划。始终在赶着做下个版本新功能策划,没有人对已经上线的功能进行整理归档。之后新来的策划接手,发现没有人记得清楚之前这个功能的背景和具体规则了。ok,等新来的策划好不容易搞明白了,做出策划了,既然这里之前的功能都没有人整理,那我也不需要整理喽。策划上手的时间乘以n倍。

交互。为什么这里和那里的交互不统一?不清楚,历史原因额。那我应该按照哪边的来呢?让我想想……这次可以统一掉么?额,这个版本开发时间有点紧,况且也不是很影响用户体验……讨论了一大圈,最终达成一致:那这个版本先维持现状吧。ok,下次再做到这个功能,你会发现类似的讨论会再重演一遍。一段时间后,你还会发现类似的不统一会越来越多。沟通确认的时间乘以n倍。

视觉。主要平台的视觉风格都已经早早的扁平化了。剩下一些非主流平台,先更新功能吧,视觉改版没时间做。ok,是用旧的视觉风格做这部分新功能呢,还是直接用新的视觉风格呢?但是一个平台上风格不统一好奇怪啊,怎么融合一下呢,每次更新都要纠结一番。纠结的时间乘以n倍。

开发。这个问题的优化,这个版本因为有更重要的事情要先做,先延后吧。ok,然后会发现接下来的每周都有更重要的事情要先做,一直被延后。虽然也不是什么“大问题”,但是因为问题始终没解决,心里总是会时不时地想起它,而且说不定哪天就成了大问题。惦记的时间乘以n倍。

……

这些问题和产品体验不直接相关,但却潜移默化地消耗着我们的精力,影响我们的工作效率,影响我们做出的决策。

“稍后再做”通常是为了节省时间而做的决策,但最终还是浪费了大家的时间。

这些问题不会因为“稍后再做”而导致日后解决它的时间变短。 相反,你会发现越来越多的问题会被反复提及,你需要花时间在反复解释沟通上面,直到扰得自己不得安心工作。

每当你想做一件新的事情的时候,是不是总有一些旧的事情在拖着你的后腿?

当你感到所有事情都开始走向力不从心的时候,是时候花时间清理下这些小且不重要的问题了。

通过 “修复所有的破窗”,你的视线变清晰了,耳根子也变清净了,又可以重新作出优秀的决策了。你的工作变得更加专注,推动力也变强了。在此基础上,它防止了以后 “更多的破窗”。

解决掉历史遗留问题,优化自己的环境,才能更专注地去解决新问题。

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