线上运营活动，通常是指经过策划、设计、开发和测试后上线的一种活动。一次成功的运营活动，往往可以有效的提升产品的数据指标，所以活动运营对于每一个运营人员来说算是基本能力。Junehi在毕业后有在YY语音和腾讯做过近两年的运营活动策划，从大大小小的活动中逐渐梳理出了一套运营活动基本流程，通过本文与大家分享。本文虽不涉及具体的活动内容，但相信一套规范的活动策划流程可以提升很多效率，规避很多风险。
下图是一份对YY较大型频道活动流程的总结，比较详细，也仅仅适用YY本身，一般的活动流程没有那么复杂，下文我们就挑出关键流程进行讲述。
活动目标明确
运营活动的目的无非就是拉新、拉活、拉营收、留存、回流这五项，无论这个需求来自产品需要，还是老板需求，开始策划前一定要明确活动目标（要是能量化的指标），建议一个活动只设立一个主要目标，后续的策划全部围绕此目标为主线，这样才不至于过程中跑偏而陷入僵局。
活动脑暴
活动目标明确之后，就可以召集小伙伴们找个地方一起进行头脑风暴，可以的话带上水果饮料甜点这些有助于激发创意的东西，最好能提前一两天让大家准备。脑暴开始后大家就这个活动目标思考后发散思维各自发言，一个同学在白板上记录，这个阶段不要打断和挑战，到大家思维开始停滞的时候开始聚焦，从可行性、创意性等角度去思考梳理出可行的大致方案，这个阶段依然不需要很细化的方案。
活动策划方案细化
一般，一个线上活动策划方案主要有两种形式，对于流程相对简单的活动可以直接用交互原型图加上文字描述把方案讲清楚（可以用axure或ppt，擅长哪个用哪个），对于复杂的活动一般推荐用活动策划文档的形式（word形式，一般包括文档修订、活动背景、目标预估、推广资源、重要时间点、流程图、方案交互图、文字描述、数据上报、客服文档等），下面我们就以策划文档形式为例展开来说。
（1）文档修订、 活动背景
这两个放在文档最开头的内容很多人会觉得没用，的确近期你可能用不上，但是之所以形成活动文档，一方面为了让设计、开发和测试更容易理解活动，另一方面就是能给以后人参考借鉴。所以，在几个月后有人在看这份活动文档时，文档修订记录和活动背景就尤为重要。
下图为活动策划文档修订部分：
（2）目标预估
前面有讲我们有明确的活动目标（可以用数据量化的），然后还需要提前想好要达到这个目标需要使用哪些推广资源，在大公司里一般这些资源都是需要提前申请的。再其次就是要算好你活动的投入产出比，比如用总的投入成本除以目标拉新值得出通过活动带来一个新用户需要多少成本，只要符合行业内价格即可，这往往是老大会挑战的点。
（3）时间节点把控
在策划活动的时候，就要对活动整体的时间进行把控，将重要的时间节点列出，比如活动策划方案完成、设计完成、开发完成、活动预热、测试完成、活动上线、活动下线发奖等。如果是重要或大型的活动，有必要每天输出项目日报（要简洁，讲重点，否则会流于形式），这样会对活动做好风险控制，避免活动延期，也可以让老大们及时知晓项目进度。
项目时间表：（网上有很多现成的里程碑excel模板）
项目日报进度如下：（对每日工作总结、规划）
（4）流程图
在写活动策划案前，一定要画流程图，一定要画流程图，一定要画流程图！这不仅是自己对活动逻辑的梳理，也是能让设计、开发，尤其测试工作时参考的依据。因为绝大部分活动的逻辑并没有你想的那么简单，要考虑各种异常情况，比如抽奖机会用完了怎样提醒，抽奖用户太多服务器没有响应时怎样提醒，事先做一份流程图再清楚不过了（常见的流程图工具有visio）。
下面是简单的线框流程图了，用高中数学学过的线框就可以完成了，不过下面是一个反面的案例，逻辑并不缜密，比如常见的异常情况都没有列出，比如奖品发完了怎样提示用户，逻辑不缜密的流程图必然导致后续设计和开发需要重复劳动，我认为这也是区分专业性之处。
（5）交互原型图
当流程图画好后，逻辑基本可以清楚了，然后还需要进一步细化，那就是画出交互原型图（常见的原型图工具有axure）。交互图不需要画的很复杂，简单的线框、按钮和文字即可展现出你想表达的活动页面，再通过箭头将每个可交互区域的交互表现出来。这样的交互原型图可以让人更清楚的知道活动上的流程和各部分的功能。虽说字不如图，但有的时候还是需要必要的文字进行补充。
下面是一个H5轻游戏活动的交互原型图，活动逻辑和交互算是较多的了。
（6）数据上报
做任何一个产品、一个活动时，千万不要忘记的就是数据上报，否则这项目没法量化也就是白做了。一般的数据数据统计点，让活动相关开发通过代码加入即可，最好是在开发完成后的测试阶段来添加，这样不仅给了自己充分时间考虑清要加哪些统计点，而且从优先级上考虑也比较节约时间。一般的活动统计点包括各种页面UV/PV和按钮和状态的点击人数和次数，当然有时也会有些个性化的统计点比如分享朋友圈的层级，总的来看就是你想活动后怎样分析事前就要埋好相关的统计点。
活动设计、开发、测试和上线
策划好的活动方案，建议拿着交互原型图多讲给身边的几个同事听，看看他们是否能够理解和感兴趣，当然这一步越早做越好，最终是要和老大通过方案，之后就可以交付设计了。设计和开发同学完成各自工作的时候，一定要做好对质量的把控，否则就会出现重返工浪费人力的问题，也容易出现设计和开发砍人的悲剧。
最后一道工序即为测试，这个时候一般活动策划人员需要一起参与测试，因为除了你没有人更了解这个活动的流程和逻辑，以及各种此前没有想清楚的细节，这时要确保的就是尽快修复所有bug准备上线了。活动上线时，建议选择灰度上线的方式，先放量小部分用户，做好对数据的监控，及时发现异常，如果没有大问题就可以全量上线了。
周知运维和客服
周知运维和客服，是活动策划者们经常会忽略的步骤。周知运维为的是事先根据你的活动量级通过技术手段做好风险规避，举个最简单的例子，一个火热的活动很有可能出现用户井喷的情况，这时你需要紧急找到开发去加服务器去缓冲等等，如果提前周知运维这种事情可能就不会发生。周知客服更容易理解一些，活动可能产生的疑议你都可以事先写个Q&A在客服文档里，提前交付给客服同学了解，以便用户来咨询时客服都无从解答。
监控数据、反馈，复盘总结
活动上线之后，就要做好按天的数据监控，最简单的就是对活动主要路径的漏斗转化率进行监控，以及查看搜集一些用户反馈，如果有问题那就及时优化。活动结束后，也要及时做好活动的复盘和总结，回顾活动整个策划过程中的问题，以后怎样去优化，只有这样一次次的磨练，才会有更多优质的活动涌现出来成为可能。
文章来源：搜狐-钻王气球
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