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求好评弹框在什么时机弹出最合适?

发现 洋洋 1964浏览 来源:APPYING

好评1

我发现很多人说不要弹窗,你们真的有经验么。我觉得要讨论这个问题,首先得分平台,其次还要分应用。

一、分平台

1.Android 平台的应用:如果是国内的 App,就不要弹窗了。国内应用市场太乱,评分对应用排名影响不大。就不要去牺牲用户体验了。如果你的应用在 Google Play 渠道量大,可以考虑在这个渠道的安装包增加评分提示。
2.iOS 平台的应用:比如微信这么大用户量的应用,每日下载用户的一个零头去评个分就能积累很多评分了,弹毛窗啊。如果日活、每日新增量不大的话,评分真的会影响你应用的排名,特别是与竞品的排名。稍后会有血与泪的教训呈上。
3.Windows 平台的应用:开什么玩笑,我厂移动 App 已经抛弃 Windows 了……

二、血与泪的经验教训

我负责的应用是一款工具类应用,有几个功能类似的竞品应用,在 App Store 上分类排行的免费排行榜一直处于十几名的位置。有一次我看了一篇文章,其中写道,这里有三个简单的规则:

1.不要打断用户当前的体验;
2.不要在 App 崩溃后要求用户评分,这是很愚蠢的做法;
3.尽可能地延迟评分要求,直到有建设性反馈(比如稍后阅读)或积极评分的可能时机。

作者认为弹窗评分严重影响了用户的使用体验,是打断用户的行为。强烈的批判这种弹窗去让用户评分的方式,并举例 Circa News 这款应用作为对比,强烈夸赞 Circa News 这款应用。

Circa News 这款应用是一款新闻应用,新闻类应用一般都有个列表, Circa News 把应用评分集成到了新闻列表里边了(即插入时间线中), Circa News 高明之处在于并没有乞求用户去评分,没有卖萌,也没有拒绝志玲。而是提出了一个问题,「喜欢 Circa News 吗?」,并根据用户的选择进行下一步操作,让喜欢的用户去评分,让不喜欢的用户去反馈。流程如下图:

好评2

Circa News 的评分提醒总结起来就是:

1.不弹窗,不打断用户的使用体验,而是集成评分到内容;
2.筛选忠实用户询问评分(3 天打开 10 次);
3.采用提出问题的方式,并剔除潜在差评用户。

看到这里,你是不是觉得写的很有道理,无言反驳有木有。是不是相见恨晚?我当初也是这么想的,于是我在自己的应用也这么干了,结果就是……

新版上线后,App Store 评分数十分惨淡,不到原来的 5%,受评分减少影响在分类排行榜排名从十多名一直下降,降到三十多名,最低的时候降到四十多位。由于排名下降,每日新增也开始严重下降;新增和评分都不停下降又导致,排名每天继续不停下降!

我就想啊,我到底做错了啥?错了吗?我想不通,但有一点我肯定做错了,那就是改评分流程的时候漏掉了埋点统计事件。为了分析到底错在哪里,第二周有提交了新版本,并通过友盟埋点统计事件。第二个版本上线后,我发现很多用户在点到「是否去 App Store 评分」那里就放弃了。

经过这两个版本的折腾,应用排名最低的时候在四十多名去了,用运营同学一直拿我开玩笑说「产品经理这是在作死」。于是在接下来的版本我果断还是改回弹窗让用户去评分了,改回后很快又冲回分类排行榜十多名的位置了。

三、总结一下

1、首先,需要认识引导用户去 App Store 评分的重要性:也许国内的 Android 应用市场评分不是很重要,但是 iOS 上的应用评分却显得异常重要。特别是当你的应用有很多差不多级别的竞争对手的时候,评分会影响你们的排名。

2、注意评分提示文案:不要耍流氓,根据用户群去选择适合的评分文案。

3、何时提示评分:不要让用户一下载打开就去评分,最好让经常使用的用户去评分,比如连续三天都打开应用的用户去评分。记住,获得差评,还不如没有评分。

4、重要的是分析用户群,选择适合用户的方式:以上方法不一定适用于所有 App,还需结合具体的用户群具体分析,选择适合用户的最佳方案。

5、注意尽量把潜在好评用户引过去评分,把潜在差评用户留在 App:因为我们希望用户去给好评的目的是提高应用排名,但如果用户不是去给好评而是给差评的话,不但不能提高排名,还会让应用下降。所以,弹框提示的时候最好做一下过滤。比如我的应用现在的方式就是,弹框之后给用户三个选择:A.去给好评 B.吐槽 C.关闭弹窗。让潜在的好评用户去点击评分到 App Store,让潜在差评用户留在应用里边。

好评3

6.没说明为什么放在内容里展示会导致用户评分数下降?我想有两个原因:

● 弹窗提醒是会打断用户的操作的,弹窗后用户必须选择一个操作才能继续。而把评分放在内容里边则不会打断用户的其它操作,用户该干嘛就干嘛,他可能根本就没兴趣点击「你喜欢 Circa News 吗?」。根据我的应用统计埋点分析结果显示,就算点进来的用户一看到要求去评分那句话,就直接后退返回上级页面了。

● 我当时为了过滤用户忠实用户,把改进后的评分放的位置比较深,其实我可以再往上移一级,可以放一级列表的,不用放二级列表里。要不要再测试一下向上提升一级,看看效果呢?

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