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做社群运营前,你真的想清楚了这些吗?

内容运营 单利强 1359浏览 来源:

做社群运营前,你真的想清楚了这些吗?

昨天,下班时去鲜丰水果买了点水果,看到店里贴了张A4纸,印有该店的微信群二维码,之前在另外一家水果店也看到类似的场景。

不得不说,社群已经随处可见了,近几年很多公司也想通过做社群来拉新、提高用户粘性、付费转化等,但基本也是停留在建了群,不管怎么运营,社群就是死寂,偶尔群内发发广告。可能有的只是看到别人做于是跟风,没想清楚自己适不适合做社群,为什么要做社群?

什么样的业务最适合做社群?

1. 高利润

社群运营本身是一件投入比较大的事情,运营人员首先需要投入很大的时间、精力去做活动策划、内容规划、群内日常管理等等。社群运营还经常需要用到第三方社群管理工具,都是money。

个人觉得一个社群运营人员专职做好2-3个社群就已经不错了,所以对于社群运营这个需要成本投入大的岗位。如果你的产品或业务,没有足够的利润空间来支撑社群运营成本,那就要考虑投产比的问题了。

当然,现在社群也都在提倡精细化运营,比如:薄荷阅读的英语训练营。

2. 高频率

拿小区周边水果店的社群来说:买水果本身就是频次特别高的行为,店员只需要让购买水果的顾客扫码进群,并告知群的目的(发优惠券、不定期水果低价活动等),我想多数人还是愿意加入的。

这类看似很简单的群,不需要太多精力投入,反而能够活的很好,而且活很的久。

3. 高决策

记得当年买车的时候,除了混迹过一段时间的汽车之家、易车网等平台,还潜入了过杭州某个车友会。原因无非就是:买车一个高决策的事情,需要提前了解足够可靠、全面的信息。

而这样的社群的成员大都已经买了对应品牌的系列车,也有产品使用的发言权,同时还能组队一起去4s要个优惠价什么的。这样的社群基本用户之间的连接更强,群内除了日常汽车话题外,时不时的还能接婚庆车的单子,赚个外快什么。

4s店也会时常来群内做各种汽车用品活动,几乎每天早上醒来,群内信息都是999+,这样的社群活跃度可见一斑。

4. 高属性

高属性不仅可以理解为地域相关度高,也可以理解为兴趣爱好、价值观等。比如:大学时候就经常会在学校论坛看到xxx老乡会,基于兴趣爱好的足球俱乐部等。

做社群的目的是什么?

1. 拉新

前几年微课盛行的时候,常见的做法就是邀请嘉宾授课,通过几个群内在线答疑,导流去公众号、app,提高公众号关注量、app下载注册等。包括之前有的网站做短视频营销课的时候,也主要通过社群裂变来实现拉新的。

2. 提高用户粘性

薄荷阅读的英语训练营就是通过群内成员相互监督、学习打卡、分享学习笔记、交作业等形式让用户活跃和留存。

3. 转化

转化也是很多社群成立的主要目的,比如:在线教育行业,配合优惠力度提供给用户感兴趣、匹配度高的付费课程,甚至可能会延伸的课程。

比如:家庭教育中父母经常吐槽孩子不听话,除了可以提供教孩子听话的课程外,就可以延伸帮助父母情绪管理的课程,产生复购的可能性更大。

4. 品牌

因为社群是可以直接在群内与群员互动的、收集产品反馈、意见,所以很多公司通过社群来完善和提高产品服务,形成品牌口碑。

口碑又可以通过社群影响社群用户,提高消费者的品牌忠诚度。当你的用户对品牌足够认可后,用户会经常自发性帮产品宣传推广。比如:以前加过的几个家长就经常转发公司订阅号推文、课程活动等。

所以一个社群要想做起来,事先一定要运营人员想清楚自己的产品或业务到底适不适合做,做社群的目的是什么?

想清楚后,才能规划怎么去执行达成你的社群运营目的。

本文作者 @cler

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