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2017年政务微博最佳服务案例(五)

新媒体运营 单利强 1097浏览 来源:

    在新媒体时代,当老百姓上网、民意上网之后,政务微博的服务功能日益凸显,以人民为中心、服务当先也成为了衡量其工作成效的重要标准之一。

 

本次公号选取的政务微博以发布为基础,以互动为核心,以服务为根本,坚定通过网络线上线下融合走群众路线,切实为群众办实事,取得了良好的舆论反响。



本次政务微博优秀账号由@政府微博助理 发起,评审标准由16位评审委员会成员讨论形成,最终入选案例由评审委员会经过两轮评审确定(具体评审专家列表见本文最后截图),感谢@政府微博助理 及16位评审专家提供的相关资料信息。

 

清博舆情出品

此为第五期



2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

@银川市政管理:及时回应并处理“霸道地锁”阻碍居民通行事件



9月23日,网友@麦克蓝天白云_809 及部分网友反映:“兴庆区杞福南巷存有大面积违规地锁、地桩、三角架等障碍物,给附近居民出行带来不便。”

 

@银川市政管理 获悉后,针对当前城市顽疾障碍物,9月27日联合城管、交警等部门,对兴庆区杞福南巷300米范围内的违规地锁等障碍物,实施了联动强力拆除,受到舆论好评。



其实清理地锁是一个长期行动,仅2017年,@银川市政管理 就发布相关微博28条,整治行动也取得了良好的效果。



2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

2017年政务微博最佳服务案例(五)

注:截图来自微博



网友点评:多数网友称赞@银川市政管理 拆除地锁的行为,认为其积极关注网友的诉求,及时解决问题,不推脱、不敷衍,基本做到了还路于民,保障了公众的出行安全与便利。



2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

@南昌铁路:台风期间24小时在线积极回应网友关切出行问题



7月30 日至31日,台风“纳沙”“海棠”短时间内先后从福建沿海登陆,@南昌铁路 及时发布车票停售、列车运行、站车服务等旅客出行信息56条,24小时在线回复旅客问询600余条。



同时,@南昌铁路 发布南铁人抗台抢险现场图文,展示铁路应对台风的积极作为,赢得了舆论的支持与理解。



2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

2017年政务微博最佳服务案例(五)

注:截图来自微博



网友点评:台风严重影响旅客出行,有网友认为@南昌铁路 在微博上及时发布相关信息,不仅有利于旅客及时调整出行安排,也有助于消除舆论的焦虑情绪,24小时在线回复旅客问询更是非常人性化的服务举措,值得赞扬。



2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

@北京12345:积极转办处理“某小区楼层杂物堆放”问题



8月22日,微博网友@阳光和明媚在 向@北京12345 反映,“昌平区西三旗旗胜家园小区,几乎每栋楼每层都存在堆放杂物的情况,桌子、自行车、纸箱、垃圾等都堆楼道里,存在消防安全隐患,希望能及时清理。”

 

@北京12345 知悉后,立即交办昌平区政府,后回龙观镇政府回复:“经核实,小区确实存在部分楼层楼道堆放杂物的情况,已责成小区居委会与小区物业共同加强管理,对楼道内堆放杂物进行清理,促进居民便利和谐生活。”

 

2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

2017年政务微博最佳服务案例(五)

注:截图来自微博



网友点评:部分网友点赞@北京12345 积极关注网友诉求,无论大事小事都能积极回应,工作效率高,充满了责任情怀,是值得信赖的公开意见反馈渠道。



2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

@马鞍山交警:积极解决“私家车违停”现象



2017年,@马鞍山交警 积极解决私家车违停现象,并发动网友积极参与“交通陋习随手拍”活动,针对网友在微博曝光的违停等各种违规行为,及时进行处理。

 

与此同时,@马鞍山交警 多次开展违法停车行为专项整治。民警在处罚机动车驾驶员违法行为的同时,并对其进行交通安全教育,要求违停驾驶员随即将车停入停车位,提高了道路的通行效率。整治行动取得了良好的效果,受到网友好评。

 

2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

2017年政务微博最佳服务案例(五)

注:截图来自微博



网友点评:多数网友对@马鞍山交警 的执法活动表示肯定,认为其改善了道路通行环境,一定程度上也提高了公众自觉遵守交通规则的意识。



2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

@天津交警:积极转办处理“共享单车停放混乱”问题



8月25日,针对共享单车激增导致道路交通问题多发,停放混乱,占用路边停车位、绿化带、过街人行横道等不文明停车行为,@天津和平交警 在和平区共享单车停放重点区域、路口和路段施划停车区域,同时及时发现共享单车占道情况,及时进行清理,提高道路通行能力。



11月2日,天津市交通运输委牵头组织天津市公安交管局和天津市综合执法局开展联合整治行动。行动首日,天津市28个重点点位、区域的共享单车乱停乱放现象得以治理,共有1234辆单车被清运至不妨碍交通出行的地点。



2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

2017年政务微博最佳服务案例(五)

注:截图来自微博



网友点评:共享单车的初衷是为了方便市民出行,但停放混乱的问题已经严重影响了市容市貌和交通秩序,多数网友对@天津交警 的整治行为表示支持,并呼吁文明用车、规范停车。



2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

@肇庆市旅游局:积极转办处理“鼎湖山景区明信片”事件



6月6日,微博网友@春华君 反映,一行34人5月21日在景区门口邮寄的近百枚明信片至今没一人收到,质疑“神奇的鼎湖山,没开箱?截流了?”由于当时微博并无直接@旅游局和景区,所以@肇庆市旅游局 并没有知晓相关信息。

 

7月22日,@春华君 转发原微博并@肇庆市旅游局 官微,官微第一时间转发并回复关注此事。当天即转给@原始森林鼎湖山 景区,经过景区了解,并无网友所说的截留问题,邮筒归邮政公司管理,景区只提供投放位置,并无开箱权利。



@肇庆市旅游局 遂将问题转交给肇庆邮政公司,得到该公司重视,经调查,7月23日邮政公司发来回复,并表示若@春华君 有疑问,可以直接按照回复的联系方式与邮政公司人员直接取得联系协调解决。最后@肇庆市旅游局 还向该网友表达了诚挚的歉意,并欢迎其再来肇庆旅游。



2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

2017年政务微博最佳服务案例(五)

 

2017年政务微博最佳服务案例(五)

注:截图来自微博



网友点评:有网友点赞该政务微博对于网友反映的问题及时回应,在涉及跨部门之间的投诉反映中积极沟通协调解决,及时消除误解,充分彰显了群众无小事,“这样的官博接地气,有意义。”





16位评审委员成员名单

 

2017年政务微博最佳服务案例(五)

 
 
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