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设计方案之前,如何分析业务需求和用户本质痛点?

产品运营 单利强 1051浏览 来源:

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在挑选痛点,撸起袖子直奔主题去设计解决方案之前,我们得缓一缓,推敲和分析痛点背后的本质需求。

设计方案之前,如何分析业务需求和用户本质痛点?

阿里巴巴的设计师,提出了他们总结的设计方法,比如:五导家、smile design。他们在开始提出设计方案之前,会花很多时间来分析业务需求、用户痛点本身。

  • 五导家:从业务诉求到用户诉求,从业务目标到设计目标;
  • smile design:从现象到本质,从个性到共性,从问题到目标。

这些前期的研究,都是为了将问题和痛点分析透彻,既可以作为后续设计的基石,推导和明确我们的设计目标,又能将我们的思维打开,而不局限在某个狭小的范围。

这篇文章,将和大家一起学习如何分析业务需求和用户痛点。

一、明确业务诉求

业务诉求,一般由业务需求方提供。但这往往是理想状态,设计师通常需要与业务方一起思考和梳理,进而明确设计需求。

它主要包括以下4点:

  1. 精准定位的目标用户
  2. 主张为目标用户带来什么核心价值
  3. 核心价值的实现策略
  4. 核心价值的变现方式/收入模型

以超级火热的共享单车市场为例,来尝试理解它的业务诉求:

1、精准定位的目标用户

在一二三线城市工作和学习的初高中生、大学生、工薪族,他们有几个特点:

  • 日常出行主要靠步行、公交和地铁
  • 上课、上下班、逛街途中,有步行太远、坐车距离又太短的困扰
  • 有智能手机,习惯用手机支付

2、主张为目标用户带来的核心价值

节约短距离出行的时间成本和交通成本

3、核心价值的实现策略

提供共享单车,用户随骑、随走、随停

4、核心价值的变现方式/收入模型

  • 根据用户骑车时间,收取少额费用;
  • 收取一定的押金,作为单车业务各项成本的运转;
  • 其他未来可探索的盈利模式,比如广告投放等等…

二、洞见用户诉求

业务诉求,通常是业务方站在商业、公司的角度来考虑。作为设计师,我们要回到用户视角去思考和分析,挖掘用户真实的诉求、潜在的诉求,进而去修正业务诉求中所提到的“给目标用户带来的核心价值”。

它主要包括以下3点:

  1. 场景故事
  2. 用户当前的主导诉求
  3. 用户的潜在诉求

场景故事,描述目标用户的特征、情境(where/when)、任务/诉求、行为/说法、结果等。常用的表达方式有,用户角色模型、故事版等等。

它可以帮助我们进行场景化的思考,有助于设计师投身到具体的情境中,去观察、体会、分析我们的目标用户,从而挖掘到更加“深刻和立体”的用户诉求。

深刻,需要我们从现象到本质,从个性到共性,去洞见表层需求背后的本质需求和共性痛点。就像我们常听过的例子,人们需要的不是一批跑的更快的马,而是想节省时间更快速的从一个地方到达另一个地方。因为洞察了本质需求,我们后来有了马车、汽车、火车、高铁、飞机。

立体,就像马斯洛需求层次理论,人的需求是递进的,从基础的生存需求到高阶的精神需求。所以,我们不仅要挖掘用户当前的“主导诉求”,还要发现用户的“潜在诉求”。

深刻的、立体的用户诉求,并不是凭空而来的,需要我们刨根问底,多问几个”为什么“。当我们得到了深刻和立体的用户诉求,会发现比起最初看到的表层需求,能寻求更多的解决方案,思维更加开阔。

比如:

几年前,我们到一个新的城市会换新的手机号码,不得不短信通知一堆亲朋好友,并且修改银行卡和支付宝等等各处绑定的手机号。

对于这个痛点,我们最初可能想的是,如何让用户快速的更改各处的手机号、快速的通知他人。

那么本质需求真的是这样吗?我们可以多问几个为什么。

  • 为什么要换手机号?因为换了个城市。
  • 为什么换了个城市就要换手机号?因为异地号码打电话太贵。
  • 为什么异地号码打电话太贵?因为要收长途漫游费。
  • 为什么要收长途漫游费?摔,我也想问问运营商。

所以,为什么换了城市要换手机号?本质诉求是运营商长途和漫游资费的问题,也可能是网络搭建等技术问题。前段时间,总理已经提出要在年内取消国内长途和漫游费。

你看,经过一番追问,表层需求层层拨开,才发现背后的本质痛点。

三、定义业务目标和聚焦设计目标

通过明确业务诉求、洞见用户诉求,我们可以定义出业务目标。

用户的主导诉求+潜在诉求→丰满了业务诉求中的“为目标用户带来核心价值”→最后得出了业务目标中的“完整的目标用户价值”

用户的主导诉求+潜在诉求→作为用户体验策略,可帮忙修正业务诉求中的“价值实现策略”→最后得出业务目标中的“完整的价值实现策略”

如下图,五导家将业务目标概括为:

用【某策略】给目标用户带来【某价值】,以实现【某变现方式】

设计方案之前,如何分析业务需求和用户本质痛点?

业务目标,是整个业务、产品团队的最终目标。作为设计师,我们是否可以通过设计手段、专业的方法,来帮助实现“用户价值”呢?

这就引出了我们的设计目标——用【某设计策略】给目标用户带来【某价值】,以助力【某变现方式】

这正是设计师的价值之所在,通过有效的设计策略,来帮助团队实现业务目标。

设计方案之前,如何分析业务需求和用户本质痛点?

—— The End ——

#专栏作家#

青溪Joanna,微信公众号:产品设计研习社(qingxizhaji),交互设计师一枚,喜欢体验各种App,关注社交、在线旅游、O2O、工具类产品;擅长需求分析、交互设计,有一定前端开发经验;业余时间喜欢网球、ukulele、简笔画,正在努力攒技能。

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