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苹果App Store审核被拒申诉经历 3.2(f)

原创 爱盈利 1676浏览 来源:

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作者:Daniel-Yao
链接:http://blog.csdn.net/sir_coding/article/details/70176018
來源:CSDN  
著作权归作者所有。商业转载请联系作者

相信很多运营同学,对于App Store的审核制度,都不是太清楚,吃过不少的苦头。今天运营小咖秀给大家带来一片干货文章,详细介绍了一次App提交到拒审再到申诉成功的案例。废话不多说,上正文。

最近公司App提交审核被拒了,理由是3.2(f),上网查了一下最近好像很多开发者都收到这个被拒的理由了,而且个别开发者账号被直接封号,一年后才能重新使用。

一年后?意味着这个账号出局了,如果收到这个邮件了,也不用联系苹果了,没用的,对方可能会回答你,她没有权限知道你被封号的理由。

这是收到的被拒原因

 
Dear Developer,
We have determined that your Apple Developer Program membership, or another membership associated with your developer account, This is prohibited by Section 3.2(f) of the Apple Developer Program License Agreement:
"You will not, directly or indirectly, but not limited to, taking actions that may hinder the performance or intended use of the App Store, B2B Program, or the Program." As a result of this activity, you are no longer able to submit updates.
This letter is not intended to be a complete statement of the facts regarding this matter, all of which are hereby reserved.
Best regards,  
App Store Review

大致意思是:

亲爱的开发者同学: 
我们已经断定你的苹果开发会员账号或者其他的和你开发者账号有关联的会员账号(同一个开发者,有两个或者多个会员账号),之前被用于不诚实或有欺诈行为的活动。这是《苹果开发者计划许可协议》中第3.2(f)条禁止的行为。

由于这次行为,你将无法再提交更新。

继续从事不诚实或欺骗性的行为将可能会导致从App Stores删除你的应用,并且终止你的开发者账号和所有相关的会员资格。

这封邮件并不是此次事件完整的事实声明,并且这封邮件里不能解释成放弃苹果可能拥有的任何权利或解决办法,所有这些(权利或解决办法)都将保留(个人觉得这句话的意思是说,你有能耐的话,我们就公关联系)。

送上最亲切的问候(呵呵), 
App Store 审核

中间去掉了一段,是因为苹果给出的被拒理由中的那段并不是完整的3.2(f)说明,完整的如下:

3.2(f) You will not, directly or indirectly, commit any act intended to interfere with the Apple Software or Services, the intent of this Agreement, or Apple’s business practices including, but not limited to, taking actions that may hinder the performance or intended use of the App Store, B2B Program, or the Program (e.g., submitting fraudulent reviews of Your own Application or any third party application, choosing a name for Your Application that is substantially similar to the name of a third party application in order to create consumer confusion, or squatting on application names to prevent legitimate third party use).

 

3.2(f) 你不得直接或间接地采取任何旨在干扰Apple软件或服务、本协议的意图或Apple的商业惯例的行为,包括但不限于采取可能阻碍App Store、B2B计划或本计划的执行或预期用途的行为。(例如:为您的应用或任何第三方应用提交虚假评论、选择和第三方应用类似的名字以混淆用户的视听、或占据其他应用的名字来防止合法的第三方使用)。

3.2(f)看完了,基本上就是说你要老老实实的开发,靠质量去吸引用户,别想一些歪点子,也别想着搞其他的应用。另外你也不能一下子创建很多应用名字,占着很多个坑不那啥,影响到其他合法的第三方应用的使用。

刷榜,最近别刷了,苹果严了。小号,马甲,小心点,别和主账号有牵连,比如说转让之类的。创建占位的应用,三思,你是否需要?需要?真的需要?

我们进行了申诉~

两个工作日左右,上午9点苹果回复申诉:

意思是:hi,谢谢你联系苹果审核来分享你的反馈。我们正在调查和你的开发者账号有关联的所有App进程中。我们需要更多的信息,我们将直接与你联系,可以吗。另外,一旦我们完成我们的审查,我们将联系并告诉你我们的调查结果。最亲切的问候,来自苹果苹果机构。

Hello, Thank you for contacting App Store Review and for sharing your feedback. We are in the process of investigating all Apps associated with your Apple Developer Program account. Should we require additional information, we will reach out to you directly. Otherwise, we will contact you with our findings, once we have completed our investigation. Best regards, App Store Review

 

所以我们直接给对方了一个邮箱,老板的。针对之前的申诉我们主要说了以下几点:

  1. 我们不是很清楚原因,我们已经尽全力去核查有可能造成这种问题的可能。

  2. 我们自App发布已经有4年了,一直遵循着苹果的相关规定,致力于为用户提供一个伟大的产品

  3. 希望您能及时回复,共同解决这个问题,为产品和用户负责。 
    最真挚的朋友

    这是大概意思,不过是老板用英文写的,措辞方面会比我这翻译要好。。。不一定适用所有,但你肯定有了一些想法。
    后续应该还会有联系。

4月19号更新,苹果说话不算话,这都两天了,还没有主动联系我们。继续等待……希望以后有个公关公司,能直接有偿帮助处理这些问题。

4月21号更新,第四个工作日,无消息。从2月底,苹果针对刷榜和马甲的审核变严,尤其是3月中旬到现在,前阶段热更新功能下发被禁,到最近和微信关于IAP的硝烟,苹果爸爸厉害了,主权地位不可侵犯啊。最近马甲别更新,更新会被下架,也别想着再创建马甲了。维护好主账号,合理竞争。主账号有问题的,继续申诉。

4月24号更新,距离事发已经过去10个工作日了,不出意外的话,苹果应该把这事晾下了。接下来打算本周提交更新一个版本,试一试。如果被拒或者下架,立马再创建另外一个账号,改变App内一些明显特征,提交新App审核。

4月26号更新,最近依旧有很多公司因3.2(f)被拒,说明一下:如果之前有马甲,被苹果发现被下架的,你再次提交审核,只是改个名字或图标,代码和UI层次不做任何改变依旧会被3.2(f)拒掉。如果确定没有马甲,但依旧有这个被拒理由,去申诉并等待吧。当然,别人家的马甲可能依旧很健壮的存活着,但这不是你应该关心的,点。

5月6号更新。4月27号向苹果审核居委会提交上诉请求,5月6号上诉成功,状态变成InReview并同时审核通过Pending Developer Release。上诉成功的标志:原先被拒的版本,由被拒到审核再到通过,中间不会再让提交新版本,不过如果之前提交的版本有bug,另当别说。猜想:最近苹果审核针对前期审核被拒3.2(f)的调查可能已经接近尾声,该封的会封掉,马甲依旧封杀。

QQ截图20170803210424

总结:4月13号审核3.2(f)被拒,到5月6号审核通过,23天。其中马甲直接被封,没有任何理由。主账号审核被拒,回复两次,对方回应调查完毕后会通知,然而没有下文。其后上诉苹果审核委员会,成功。

上诉前提建议:

没有马甲或确保马甲和主账号没任何关联,完全不一样的App,主账号运营时间越长,上诉成功的可能性越大,如果你确实存在马甲就算了,舍兵马,保将帅。

 

上诉内容建议:

  1. App运营时间长,用户积累量多,影响大

  2. 游戏类、直播类App,能够提供给苹果利益分成的,要着重说明(内购)。

  3. 马甲情况说明

 

后续一些精彩跟帖评论内容:

 

读者提问:作者大大,我也是刚刚被拒绝了,请问我需要把其他的账号修改信息吗? 

作者回复:苹果已经发现你们有小马甲了 ?

读者回复:就是我们上传APP被拒绝了 错误提示跟你们的是一样的 我提交申诉了 用不用把其他的号码修改下信息呢 苹果是怎么知道我们有多个账号的呢? 

作者回复:你最好改下其他马甲的名字还有aso关键词,别和主账号有关联。提供的测试账号也不要用同一个。查出来有马甲可能的原因是你同时提交了马甲,或者二进制代码一样,或者启动主界面一样(一眼就能看出来),也可能是你提交的app图片介绍一样。

读者回复:但是我其他的马甲还没有上传APP,就只是先申请了证书的 ,这样也会被查到吗?我几个账号都是用同一个信用卡支付的 这个有影响吗 ?我接下来用小号再传APP的话 ,会不会有同样的错误呢?

作者回复:你想一下会不会是因为其他原因造成的,比如说刷榜。你只是创建了账号,没上传App,如果是相同的IP创建的马甲账号,也会有很大可能被拒掉。之前我们的马甲账号是在某宝随便买的,没发生任何问题。 

读者回复:会不会是因为我这几个小马甲留的都是我自己的名字还有手机号和公司,所以被查出来了?这些信息能改吗?

作者回复:你这创建马甲号也太明显了。。。。马甲号作为导流、刷榜一定要和主账号的所有信息都避开。比如说如果做苹果支付,银行卡一定要用不一样的;做ASO的时候,马甲和主账号也不要针对同一个关键词去刷,这都是你后期需要注意的。你过两天先看看苹果怎么回复你

读者回复:那我那些小号还能不能用了呢?那些信息可以改吗? 还有我应该只有这一个马甲,我的appleID只申请过这一个,这是第一次提交

作者回复:邮件内容是否完全一样?或者有没有除了3.2f被拒之外的其他被拒信息。如果只是3.2f,建议更改名字。关键词方面不要单放竞品名字。

 


 

读者提问:楼主,我的也出现这个状况,主号3个app都是这个原因,第一次用小马甲就出现这种被拒原因,我怎么办啊? 

作者回复:今年来苹果关于马甲本来就审核很严,如果非要上马甲,就把app的主题颜色,功能模块都大换一遍。不要去淘宝买账号,银行卡也不要使用同一张。出现这个问题了,你就尝试先改马甲的模样,然后再重新提交并申诉。最快的方式是放弃这个账号,重新搞新的。和主账号一定要明显的区分开

 


 

读者提问:作者大大你好:我们的APP是因为改了target里面的displayname,才被拒绝的,跟你的被拒原因一样。想问下已经上架的APP不能更改displayname吗?如果想更改已经上架的APP名字,怎么办?

作者回复:想更改已经上架的app名字只能重新提交一个新的构建版本才可以。另外你也需要注意下,也可能是显示名字和app名字不一致,苹果测试认为这会混淆用户。 

读者回复:今天还了拒绝的理由,有bug,看起来好解决一点,昨天的申诉应该有用的

 

文章结束,有同样拒审惨痛经历的同学欢迎投稿或者在下面留言区发表牢骚。

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