演员黄小蕾和迪士尼工作人员互撕，是谁在说大话？

在上海迪士尼乐园即将迎来开园一周年之际，演员@黄小蕾 以一条长微博将其送上了热搜，控诉迪士尼工作人员上下串通不实事求是，服务态度冷漠恶劣，截至发稿前，迪士尼方面尚未回应。不知道你去过的上海迪士尼是怎样的呢？

5月24日7点半左右，@黄小蕾 发布图文微博，投诉园区工作人员“赵锦杰”故意刁难，不让身高达标的孩子参与相应的游乐项目，吐槽上海迪士尼乐园没有电话投诉渠道，只接受邮箱反馈意见，并在评论区中与网民积极互动。

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10点43分，@黄小蕾 再次 发布长微博致信“上海迪士尼客服的领导”，详细叙述了23日的事发经过，投诉人员增至3人，分别是赵锦杰、赵锦杰的领导沈春伟，及园区经理范玥。

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通过清博舆情监测系统（免费、每两周迭代的舆情系统、近20000用户的选择，）监测“黄小蕾控诉迪士尼”，数据获取时间段为5月24日15时至17时，微博情感属性图显示，网民负面情感爆棚，占比72.24%，对上海迪士尼服务态度的吐槽、对黄小蕾所述真实性的质疑等负面言论均汇聚成一团巨大的负能量。

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微博热门账号中，@中国新闻周刊、@新快报、@法制晚报 等媒体均参与报道，上海迪士尼方面尚未回应，舆情持续升温，@新浪娱乐 反应及时，相关微博点赞过万。

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预警趋势图显示，此事风险极高，从早上9点开始一直处于红色预警阶段，不管是对上海迪士尼还是黄小蕾，此事都是一次负面舆论公关的考验。

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不足4小时登榜热搜，明星效应再引特权质疑。24日上午7时34分，演员@黄小蕾 发博，@上海迪士尼度假区 并表示要投诉《七个小矮人》矿车项目的工作人员“赵锦杰”，但该条博文未引发较大轰动，转评数仅2000+。

直到上午10时43分，@黄小蕾 再次发布长篇博文讲述此事前后过程，并附带话题#上海迪士尼投诉#，截至下午14时，此事瞬间登上热搜榜，@黄小蕾 发博原文转评数达1万+，点赞数5000+，话题#黄小蕾控诉迪士尼工作人员#热度达41万+。

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与此前孙俪投诉工地太吵，被网民质疑为“利用明星特权身份施压”如出一辙，此次，@黄小蕾 通过微博投诉上海迪士尼乐园，也被部分网民解读为“利用明星特权施压”。

明星因身份光鲜，粉丝众多，知名度高，一旦通过社交平台投诉所遭遇的不公，无论事件真相如何，在获得大批粉丝支持的同时，事情也比较容易解决，而这在部分网民眼中，便是“利用特权”了。

如微博网民@北京冬雨 表示，“黄小蕾控诉迪士尼工作人员，又是一例明星投诉事件，而明星投诉也曾被质疑，为何明星的问题就及时解决？因为有明星的特权，黄小蕾的投诉即刻便引发了巨大的争议，甚至一度上升为一场骂战。”

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恶劣服务态度引共鸣，反转证据逆转舆论风向。作为一家娱乐场所，服务态度是游客最为看重的，@黄小蕾 发文投诉上海迪士尼乐园工作人员服务态度冷漠恶劣后，诸多网民表示有同感，瞬间，微博舆论场掀起了一场“控诉迪士尼乐园服务态度”之风。

但随着越来越多的网民参与爆料，此事逐步呈现出逆转态势！

先是有网民表示就在现场，且事发情况并非@黄小蕾 所说的那样，孩子身高不够，为了孩子安全着想，工作人员才多次测量，而@黄小蕾 却不依不饶，并出手打了工作人员，属于典型的“恶人先告状”。

后个人信息显示公司为迪士尼的网民@呆萌的西瓜君 发布图片微博，其备忘录截图信息指出“有位明星”无视身高规则强行闯入上车区域、打骂工作人员、影响其他游客，表示要让网友评评理，为领班和所有CM讨回公道。

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网友@潘禹竹 通过图片评论@黄小蕾 微博，该图片为疑似赵锦杰的朋友圈截图，文字内容显示黄小蕾有辱骂、撕扯工作人员的行为，而工作人员在坚持身高原则的基础上一直态度良好、服务意识较强。

最后网友@丷燃大人丶 晒出疑似迪士尼工作人员被抓伤的照片。

这一系列行为或预示着此事将反转。

上海迪士尼官方“隐身”，各执一词陷入舆论混战。事件发展至今，舆论陷入泾渭分明的两个阵营。一方吐槽上海迪士尼工作人员服务态度欠佳，料想公众人物不会公然撒谎作茧自缚，力挺黄小蕾正当维权；一方指认黄小蕾胡搅蛮缠，罔顾意外事故风险，混淆是非，为迪士尼工作人员打抱不平。

同时，两方舆论均被认为有水军痕迹。网民@颗一粒 暗示有水军为迪士尼工作人员发声，反击那些吐槽迪士尼的评论；用户@zy443935406 表示目击黄小蕾和工作人员温柔协商，被网民发现其发博量仅1条，揶揄“一点也不明显的水军”。

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@成都商报 发起了一个调查，调查结果显示91.7%的网民无法判断事件真相，呼吁第三方权威机构验证孩子身高、迪士尼公开全程监控视频，仅8.3%的网民支持迪士尼，认为工作人员严格遵守规定是从游客的安全利益出发。

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截至发稿前，@上海迪士尼度假区 仍然没有任何回应，也没有权威人士作为第三方现身说法，而投诉人和被投诉人的说法迥然不同，让部分网民迷惑不清，也让部分恶意造谣、抹黑者有机可乘。如此看来，迪士尼官方回应的缺位只会让品牌蒙受更大的损失。 

明星维权成功率和风险性并存，避重就轻或引火上身。明星的职业属性让舆论对其言行自带放大镜特效，除了娱乐八卦，维权投诉的传播影响力也比常人来得快一些，成功率相对高一些。

殊不知，传播影响力也是把双刃剑。微博活跃度持续走高，覆盖人群越来越广泛，群体的开放性、话题的公共性、信息的透明性、平台的连接性都得到了大幅度的提升。

此次事件中，园方工作人员及时回应，公开了与黄小蕾截然不同的“事实”；疑似被投诉人“赵锦杰”的微信朋友圈截图被传至微博；部分在场目击者也参与了讨论，发表了各自的视角和观点。多元主体的参与、不同信息的汇集，可以说让事件更显混沌，也让公众更接近真相。

聚光灯下明星很容易陷入毁誉参半的境地，就事论事地批评指责已经“可喜可贺”，投诉争议中的人身攻击也无可避免。

谨言慎行永远是基本原则，实事求是更是风控关键，一旦露出避重就轻、哗众取宠的尾巴，很可能投诉不成，反而被舆情之火团团包围了。

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