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华为P10深陷闪存门,还越描越黑!

来源: 2586

作为中国手机行业全球开拓者的华为,P9大放异彩后,P10却问题不断,引发了严重的信任危机,先是因疏油层引起了部分网民质疑,如今又面临闪存风波的公关难题。

 

通过爱盈利舆情监测系统(免费、每两周迭代的舆情系统、近20000用户的选择,监测华为闪存门,数据获取时间段为42115时至1630分,情感属性图显示网民负面情感占比较高,达到34.29%,一方面网民指责华为P10的生产及宣传存在偷工减料欺骗消费者,另一方面,华为官方回应被认为是傲慢不负责任

 

华为P10深陷闪存门,还越描越黑!

注:来自爱盈利舆情系统(

 

舆情指数中,自415华为闪存门进入公共讨论范围后,舆情负面指数一路上升,于20日达到小高峰,这是华为副总裁余承东作出回应的时间点,侧面反映出此次华为公关或被作为一次失败的案例

 

华为P10深陷闪存门,还越描越黑!

注:来自爱盈利舆情系统(

 

预警趋势图显示,15日后华为品牌进入灰色预警,于次日进入黄色预警,且POI指标持续上升,420日,@余承东 长文回应微博引发较大争议,公关危机开启橙色预警,而后小幅回落。

 

华为P10深陷闪存门,还越描越黑!

注:来自爱盈利舆情系统(

 

华为的多次回应

闪存风波源于几天前,一名华为用户通过网络曝光华为P10内存和存储芯片的跑分测试成绩,质疑华为P10混用了闪存颗粒,甚至使用了廉价的内存颗粒。此消息一出,华为为了降低影响,在其官方软件商城下架了测试软件,该做法在部分网民眼中,似是侧面证实了闪存门的存在,致闪存风波越闹越大。

 

事后,华为自19-21日,连续多次进行回应。19日,华为终端(东莞)有限公司官方微博@华为终端公司 发博表态。

 

华为P10深陷闪存门,还越描越黑!

注:图片来源于网络

 

20日,华为终端CEO余承东连发4条博文,回应P10的疏油层和闪存事件。

 

华为P10深陷闪存门,还越描越黑!

注:图片来源于网络

 

21日,网络曝光了华为总裁任正非在企业内部讲话全文,讲话内容也是对闪存门的回应。

 

华为P10深陷闪存门,还越描越黑!

注:图片来源于网络

 

总结此次华为的四次回应,内容如下:

 

1、承认存在闪存颗粒混用的情况,主要原因是供应链不足;2、华为在对外宣传的时候,没有宣称使用何种内存颗粒,因此从原则上不存在欺诈消费者;3、闪存门风波闹大与部分友商恶意抹黑有关;4、疏油层问题已经解决,新的P10已经加入了疏油层,老的P10可以找售后进行二次喷涂;5、任正非内部讲话中同意消费者退货。

 

包括华为总裁在内的四次回应,一定程度上虽表明了企业对负面舆情的重视,也降低了部分网民的不满情绪,但社交平台上,针对闪存门,仍存在以下疑问:

 

1、质疑曝光前不主动公布混用闪存颗粒是蓄意隐瞒消费者;2、舆情危机应对能力不足,不承认错误也不道歉,@余承东 微博回应态度强硬,同价不同质的产品有损企业形象;3、网民质疑为何只有华为闪存缺货,且Mate9系列可以全部使用UFS,为何P10不可以;4、事件发酵至今,华为不仅未拿出一个解决方案,反而利用业界通用的方案友商抹黑等方式推卸责任,令人心寒。

 

舆论聚焦

舆论质疑华为欺瞒用户,官方回应态度欠奉。对于@华为终端公司 和@余承东 的回应中均提到的闪存供应链紧缺,每日经济新闻等众多媒体评论文章均表示,日韩掌握手机核心供应链,国内手机厂商混用存储芯片可能是无奈之举,同时,华为回应中强调不同的零件经过厂商优化后保证不影响消费者体验。

 

但是网民对于同价不同质,同是华为P10跑分相差甚远的结果表示不忿,不少网民进行段子式揶揄,网民@逍遥d额 调侃,最近由于羊肉供应不足,我们采用了猪肉再配上我们特调的羊肉香精吃起来都一样!我们没错。——余承东

 

同时,华为官方回应被指理直气壮、毫无歉意,深陷舆论诟病。大批网民争相揶揄,一是讽刺华为以次充好欺瞒消费者,被曝光后却义正言辞,且没有任何补救方案;二是质疑华为甩锅友商行为,回应开篇就推卸责任

 

水军搅局舆论混沌,爱国品牌难敌群愤。此次华为P10风波中,不少网民指出有大量水军出没,主要表现为无条件支持华为,谴责友商等人的抹黑行为。420日,知名数码博主筷子发布头条微博《华为余承东为P10长文洗地!但xxy41902到底是啥?》。

 

作者指出在余承东回应微博下有大批加V用户进行正面评论,且平均点赞数超2000,这些疑似水军的帐号喜欢在微博文本中加入“XXY41902”,对此,有网民表示这些帐号是机器人,还有人将其破解为信息员41902

 

华为作为知名爱国品牌一直备受网民拥戴,此次风波却让不少爱国青年粉转黑,部分华为的粉丝表示这事确实不地道,华为的处理方式欠佳。也有网民借机揶揄爱国标签,暗讽华为消费爱国情怀,表示当然原谅他,毕竟选他是图个爱国,不是图手机。还有网民指出正因为我们爱国,才更要督促华为纠正错误,促进民族企业复兴。

 

 

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