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2月25日丨对话运营官-北京运营大会(第一期)

原创 栗子酱 2495浏览 来源:爱盈利

文源:爱盈利运营小咖秀与Boss直聘主办【对话运营官-北京运营大会(第一期)】圆桌论坛

本文为运营小咖秀原创,严禁任何形式的转载、部分转载;违者必究!

七人组封面

波波:大家好!欢迎大家来到我们的圆桌论坛环节,我先来介绍一下本期对话运营官的嘉宾,他们分别是:墨迹天气产品总监-李腾飞,清博大数据副总裁-张丹峰,卡卡健康运营总监-王昭,移动笔记创始人-周荣华,帮推客COO-赵子源,以及人人都是运营联合创始人-高振旭,掌声欢迎!

波波:探探当年好像功能反约跑,还有短时间内,怎么能获得的千万用户,已经在社交软件这么强大的对手面前,怎么做到的?

王昭:我先说一下反约跑这个事,因为之前有别的相关的社交软件,都是打出来这个名声,探探当时怎么想的呢?我要建立一个比较健康的社区,男性用户在探探里边对女性用户说,连续说三次约,或者说相关字眼,探探官方就自动把他从你的用户里边屏蔽掉。在一些粗片审核当中,探探里面也是做得非常好,把一些图片,在你上传的第一分钟的时候,我就会告诉你这张图片可不可以放到社区里,不行的话,探探小助手就会告诉你不能上传这个图片。

波波:探探这么短时间内怎么获得这么大量的用户,比如说你能几句话总结一下吗?

王昭:除了反约跑这一点,还有就是效率,效率其实所有的APP里面都应该有这一点,因为你看一张照片来约一个人聊天,和看一段三分钟的视频约人聊天,和你去用文字来进行跟人聊天,十多分钟的这种情况,完全就是看效率,所以探探刚开始的时候,从颜值这边开始入手,打造一分钟你能匹配千个人,甚至万个人的效率。

波波:刚才我讲了,一个帮用户节省时间,一个帮用户消耗时间,你要节省时间做到极致,感谢王总的分享。

 

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波波:我下来介绍一下嘉宾,我相信大家都听过人人都是运营的联合创始人高总。

高振旭:人人都是运营的话,是做整个的一个所有的运营人的这样的一个社区,整个的话,他现在有一个项目是做人人都是运营的百万星球球主的招募,想招更多的人来操作这样的社群,因为你会发现在去年的时候,可能是社群这样的一个元年,在14年的时候是新媒体的元年,今年的时候有可能是线下的活动运营的这样的元年,社群可能会把新媒体社群,线上社群线下社群,还有活动等等,这些方式搭建在一起的,因为今年我家是东北的,我回到东北的时候,我会发现很多实体机构,可能面临的状况和消费的状况已经变了,但是他们会有新的方式,就是价值属性交互为导入的,这个时候就会发现,有更多人要学会社群该怎么操作,社群要怎么玩,而且像凯书讲故事等等,他们的社群的搭建的方式以及运营的方式都不同,但是他们会有一个固定的方式,所以人人都是运营是搭建告诉所有的这样的运营人,或者企业,来帮助你们如何搭建自己的社群的玩法的。

波波:我听说高总对网红这个事有比较深刻的认识,你聊聊网红怎么玩,或者网红什么特点?

高振旭:去年的时候,网红的这个事特别火,清博这头会比我更了解一点,我从运营人的角度去谈一下,因为是有做数据分析的,有做别的,是不一样的。那在去年的时候,你会发现很多人做新媒体的打开率,文章的打开率已经下降了,但是你会发现,很多的企业,不管是埃特,还是说什么活动,都会请一些网红过来,让网红做直播,但是你发现让网红做直播的时候,他有了一定的转化率,但是他身后,你会发现他缺少的一些运营的一些机制,因为我认为网红更多的是塑造内容IP,以及和你的简单的一些交互,更多是一些流水的一些流量,其实他后面如果要转化的话,就是用多渠道的,不管是微博、微信,社群,多渠道的引到你交互的场景之后,再去转化,因为所有的这种,因为今天的主题就是一个获客,还有引流的一个方式,在这里的时候,他前端做引流了,到后端的时候,大家一定要把整套的一个目的去想清楚之后,你再去找这样的网红来塑造什么样的IP,就是网红,每一个网红有自己不同的IP属性,在IP的时候,你要看你的精准的人群是什么,你再去找这样的IP,所以就是做一个简单的这样的分享。

 

波波:剩下就是三位刚才分享过的嘉宾了,我就不做介绍了,我现在有个个人请求,我先问一下张总,你觉得比如我们要做内容,你推荐哪些平台,你觉得这些平台的流量数据比较大,这块以大数据的方式来推荐一下。

张丹峰:其实应该不放弃任何平台,我们为很多平台做服务的时候,新浪有看点平台,腾讯有自己的企鹅号,百度有自己的百加号,我们之所以帮大家去做这样的工作,我们发现每一个平台都有自己的受众,比如说百度受众人群是基于端,每一个平台的受众人群对于大家来说,他都有转化价值,所以我们认为,我们可以提供工具,帮大家实现自己内容的分发,但是如果真的有好的运营条件的话,建议大家通过不同的品牌,去制作不同的对应的受众人群的内容,这样比如我们以符合二次元的品牌,你用传统的新闻稿的形式做内容,肯定没流量,所以对于不同的流量群体,如果说要再精炼的非得选平台,我们就一定要选什么呢,就是这个平台的主流受众群体和自己品牌的调性是相符的,这样做就好很多。

波波:我们现在再具体一下,比如说我们现在想做一个视频内容,或者音频内容,你觉得你能以个人的方式推荐哪个你认为比较好的。

张丹峰:这些问题比较基于你的运营的能力,因为如果要是有能力的话,做视频当然比音频好,因为音频它的应用环境很有限,我们自己拿出手机来,你点哪个,因为像这种音频。

波波:直接来一个视频的,现在比如说流量在上升比较大的,且比较大家现在适合,泛泛而谈你推荐哪个?

张丹峰:我觉得视频还不错,或者今日头条。

 

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波波:我下面问周总,贪吃蛇这个东西我比较感兴趣,因为我也在思考,你们在盈利这块,你们是怎么思考?

周荣华:贪吃蛇的盈利的方式,走的方向应该是QQ的方向,他这种游戏的话,竞技的一个游戏,后面是做赛制的方向。

波波:现在的版本,你们要不断的在进行向一些方向的靠拢?

周荣华:人和人之间的一个打来打去,会有一些新的变化,联合机器的话,还是没有那么聪明,但是人和人,象棋为什么传了千年,所以每个人对战的时候,都会有不同的棋局,这个时候做赛制的时候,他会产生新的盈利方式。

波波:比如说以后做了人人对战之后,我们的盈利点是聚焦在什么地方,比如我让他去打怪升级穿装备,还是快速获取什么能力,到底我们最终盈利点倾向于哪儿?

周荣华:游戏总体来看,一般还是倾向于付费,我们这个数据是这样的,我们有一款游戏是这样的,大概游戏六个亿,但是六个亿的用户,核心用户只有五千个人,所以基本上游戏里面用户,基本上属于引领整个,所以不花钱的,花小钱的,都是在装逼,我们做游戏的思路,大家要装逼了,要制造好这个氛围,如果他有很多钱,他在一个沙漠撒钱,撒很多钱一点感觉都没有,比如找到一个人在地铁站撒钱,他就很有那种成就感。

波波:咱们这个程序最终可能也是倾向于专业平台会有专业的。

周荣华:所有游戏里面都有JS在工作,JS的工作就是服务大家,因为我们游戏运营的里面,他里面,你们JS能不能搞专业的,其实我们就是托,其实他们不在我们服务器里面,你找一个托,看我花钱的能力比你托的能力强不强,他已经是寂寞到这个程度了,你自己做一款产品,如果你自己不玩,你怎么指望别人去用,如果你玩这个游戏,我在后台给你配最好的装备,最好的道具,你还打不过一个花钱的,就是这样一个点,我们经常在讨论,中国游戏花五千万以上的到底有多少。

波波:所以用户不怕挫败。

周荣华:大家最担心的是什么,比如他充了十万块钱,还打不过一个不花钱的,这就是你的运营没做好,玩游戏的时候,先注册一个小号,因为来的时候早晚不一样,一旦游戏好玩,进新服务器,开局充五千到一万,把这个钱花到最大的,所以你说账号里面的那个,他用常用账号注册的时候,他可能不愿意去卖,比如一个号码花了十万块钱,可能卖几千块钱,为什么这个账号要留这样的东西,包括我们做充值通道的时候。

 

波波:李总,因为你们已经很牛了,假设如果在现今你们墨迹天气开始做,比如没有几千万的日活,你重新做一个天气类产品,你应该怎么做,在现在这个时代?

李腾飞:我们内部也有项目是类似这种,我们还是从用户价值点出发,会选一个小众的点,这是必须的,如果还是天气,是用户群,在功能点上,我们会选一个一二点点,我们重点要打的一个核心服务,如果是这样的话,我们前期这个点出来的时候,我们尝试一下投放市场,在这种局面下留存到了什么程度,能不能达到市面均值,如果达到了,我们才重点推广。

 

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波波:我们找一些问题来问,我可能会问几个人,其他人有补充的可以来回答,有推广的,有新媒体运营,我挑一个新媒体的,有一个人说了,去年他说微信活跃八亿了,公众号数量也破了一千多万,留存率现在打开率却到了50%以下,有的不到3%,微信的社群数量也比较多,但是活跃率比较低,这种情况下,怎么通过微信拉新比较靠谱,甚至还是说微信还值得做吗,是不是该去做别的东西了,或者说是不是该去做个小程序?

赵子源:这个问题对我来讲也算是比较适合,因为我们主要是做微信流量跟粉丝这块的,其实张总也说了,这个论调16年就已经开始了,但是话说回来,你如果纵观中国市场,哪个APP它的使用时长,还有哪个地方的用户,还会有这么多,所以说你不论是做哪个行业,基本上微信是避不开的,所以说做基本上还是必须,只不过你在做之前,你一定要判断一下你拿这个东西的作用是什么,比如很多企业拿微信,他是服务于已有的客户,他的来源并不是完全来源于微信,他是用微信和客户进行很好的交流,但是有一些轻量级的,比如说李总说的那个,我做一个产品要去试,有很多产品在公众号上可以完全实现,这样他去试用,到底看他这个,他用公众号完全可以去尝试这个东西,这样的话这个东西必须是第一步,完全超越了APP去尝试的,但是在拉新的层面上来讲,现在有很多,我不知道在座各位,团队是什么情况,但是我碰到多数情况下是,公司其实没有几个人有真正新媒体的团队,老板就说随便招几个人去做,实际上这个,我说一个比较常规的做法,至少2.5个人,因为17年是正规军之间开始厮杀了,之前的那些野战军基本上该挂挂掉了,起码你得有2.5人一个是文案,专门选题写东西的,一个是运营,专门负责分发的,再加上半个设计,去把你的东西调好看,前面也跳到了多平台分发这块,微信它的是很好的闭环的环境,从我接触到你的内容,到你营造的场景,到我产生了购买的需求,到付费,这是一个完整的场景,但是它的痛点在于微信是离散的系统,他不可能是我跟你完全没关系,你很难触达到我,你可能通过前面,张总提到的场景,我非常认同你们前面列的东西,基本上很多东西很接地气。

波波:还值不值得做,或者有哪些方法可以做?

赵子源:我觉得值得做,如果要做必须有小团队作战,你很清晰的做这个东西干嘛,引过来了之后,这个东西如果真在你公众号上没有用,比如直接引到社群里,因为这是一个直接沟通的场景,任何新媒体的传播,是辅助销售,而不能完成销售。

波波:你觉得未来是什么状况?

赵子源:朋友圈是用来传播和背书的,它能增大你的信任度,但是社群是真正交互和承担的场景。

波波:最后微信运营的结果是你落了很多社群?

赵子源:社群和朋友圈是为了增大一次触达,你触达完了以后,跟他直接交互。

波波:你更看重社群是未来的成长。

赵子源:我是通过朋友圈捣鼓到社群。

 

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波波:王总,你怎么从做社交到健康了。

王昭:首先我刚开始做社交网,后来做运营,大家也都知道天天吃那些比较垃圾的外卖,也不太经常动地方,所以慢慢身体就变胖了,胖了之后,我在想通过运动,或者节食减肥,但是都不见效果,就想现在所有的减肥产品都不适用我,我就想做一个适用我的减肥产品。

波波:你们觉得还运营微信吗,打算怎么入手,你也是朋友圈传播,社群留下沟通的这种形式吗?

王昭:运营,都有,其实做运营,就像做社交一样,男性用户他也不可能只针对一个女性聊天,他肯定是用不同的套路聊不同的妹,聊完了之后,看哪个妹给他回复。


波波:看来大家都觉得要做了。其他嘉宾有说的吗?

周荣华:我们也做过一个,这块做过,肯定还值得去做,但是坚持的内容方向,现在我观察,我以前总结,微信朋友圈获得的粉丝,第一是投放广告,第二你就拼命写十万加的文章,但是我一个大学同学在做一个亲子类的公众号,过去15个月做了十万粉丝,最近十天就做了五十万粉丝,建了五千个群,每个群一百个用户,为什么只建一百个群,因为过一百人之后,需要拉人,拉人成本是非常高,另外还有很多用户没有绑定银行卡和实名认证,这样的人是拉不进去的,所以造成这个流程会断掉。

波波:这么多群你是怎么管理的?是你们自己的群控。

周荣华:第三方的群控来管理的,包括自动加群,你怎么样去判断他已经加了一百人了,切换到下一个群,因为大家知道群有效期只有七天,怎么做这细节点,这还是要做的。

高振旭:对于刚才这个话题,第一是你在做新媒体的,不管你是文案,形式,内容,还有视频等等,都可以用刚才咱们清博这头的老总说的这些的套路,我觉得都是非常适用的,但是对于社群这块,其实我想说一下,不管是朋友圈,还是说两维一端,他所有都是信息载体的发布平台,他不是用户存载平台,对于用户存载平台,就是QQ、微信等等,这属于线上为用户存载的地方,就拿微信来说,微信群到了一百人是一个坎,但是这个时候更多人不知道有更多管理工具,有一个叫做小优管家,对于一百人之后可以自动拉下来,可以减少人工成本,因为之前我们有上百个群,对于这群的人力成本太大,只能是群长管理工具来帮你管理,后面有很多的UGC的信息,人工不够的时候怎么办,也是需要有这种的机器,或者是技术,能帮你实现相关的这种交互,这种问答等等的后端的问题。

周荣华:机器人发邀请的时候,一次只能发五十个邀请,如果短时间发的话,腾讯会封你的机器人,你选择机器人平台的时候,要注意一下有没有这种。

高振旭:做所有的社群的管理,我们会整理出来一套,我会提供给运营小咖秀,让官方发一下。

波波:周总推荐一个。

周荣华:我们没有找到更好的,我们找到一个半人工的方式,完全交给机器人是不可能的一个事情,机器人封了之后,都不知道机器人什么被封了,不让你干的事情尽量不要干,在他的规则之下,合理利用他的规则。

波波:微信这个,现在还是红利期,因为微信最终会看着这些工具,最优秀的功能会植入群的功能,相当于产品自运营,或者用户自运营了,这些就是最高境界了。

 

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我们给现场的朋友一个提问的机会吧。

提问者:作为一个之前没有过公众号,没有过新媒体运营者,想要做一个关于新媒体的广告平台,他需要先拉一些广告主,还是先找一些媒体人?其次如何分析一个新媒体账号的一个价值?

波波:你做了一个平台是新媒体平台,你是先做哪一端,先做客户端还是先做流量端?

赵子源:为啥乙方总是叫甲方爸爸,你找广告主,广告主在你手里边,资源就会向你透露,从另外一个角度,我们当时启动的时候,我们是一个工具的启动,我们是把它两者转化为同一个,也就是说你可以互推,这是不同的启动方式,要看你的强度在哪儿,如果你是资源者,我建议是找广告主,这些人自动会向你透露。

提问者:我觉得运营,所谓运营的手段套路,说实话,真的是只有做运营的人员才真正关心,老板想看到的就是你做得运营能不能带来立竿见影的效果对销量,现在因为电商现在在普遍对低价抵制的情况下,线上线下开始失调,如果在这种情况下,你在线上通过运营的手段,不能对销量带来短期的立竿见影的效果下,对线上怎么定位,仅仅是引流曝光吗,或者说我们有没有什么方法是线上能够在短期内达到这样的效果的?就是销量短期内爆发。

张丹峰:刚刚我们也有嘉宾说了,新媒体的传播方式绝对不是帮你解决销售问题,是辅助你销售,甲方如果给你一千万,你能不能赠送一个亿,要是能的话,我干嘛找你,但是他不是完全没办法解决,他有办法解决,因为我们发现比如电商平台,他不是说我们一定要以低价去竞争,这个真的没有用,我们新媒体传播最广的是个人IP,个人IP人格魅力,其实对于转化率,你可以通过很多的不同行业去看电商未来的发展道路,你比如说文化电商,北京就有一个很好的例子,卡玛文化,他们拉着电商平台做电商的结合,做PUGC的聚集,实现转化的过程,您所从事的电商领域都可以通过这种方式来,用内容去给你的产品加基因,让他的粉丝,内容制作者的粉丝,成为你的流量,并且加上他这个运营者背书能力,提高粉丝的转化率,这是内容发展的一个方向,这个可以解决。

波波:张总说的很对,我们有的客户就做内容电商的,他是把一件很好的产品录成小视频,这个视频性会很很广,用这个视频带量,看了这个视频可以下单,类似这样的视频之前有过很多,比如说搅拌机,他为了突出这个搅拌机很牛逼,他拿一个苹果手机,一个三星手机都定配的,这个视频传播的很广,类似这样的,这个品牌价值传播出去了,正好买搅拌机需求的人可能会买吧,比如说之前的一些网红在卖红酒,但是你们发现一万个网红里只有三个人卖出红酒去,能卖出去产品的内容肯定是少数的内容,比如逻辑思维他可以卖书卖得很好,他运营得很细,运营不是我花多少钱就拿回什么东西来,你可能做不出什么逻辑思维,他必须在这个行业有很深的造诣征服这批人,这样再做引流和变现,会是比较好的结果。从流量这块我觉得也不是没有机会,流量只要你有钱也可以,比如说我瞬间就买断这个流量,怎么买断,也是需求,比如什么热点,你就把这些东西的所有东西买下来,比如说去年旅游那个事,去哪儿都是马尔代夫这个事,这个事件营销,如果他做这个事件营销的同时,比如百度搜马尔代夫旅游这个词被我买了呢,这个钱花的值不值,你花钱不是什么时间都要买这个关键词,在这个关键词最有价值的时候去买才好,如果你没有能力很多钱去砸渠道的时候,你可以选择蹭量,有品牌级蹭量,有事件级蹭量等,比如每天做到几千个,这些就是你的套路得来的,这个也能帮你的产品逐渐走向成功。


提问者:我运营了一些东西,比如说现在手里有很大量的流量,如何挑选爆看产品?现在手里有很大量的流量,怎么选爆款产品?清博这个数据未来服务企业的,Boss直聘,刚开始有个宣传片,老总说了一句话,别人在挖金矿这个广告,我手上有大量的流量,如何挑选爆款?之前做了一点点淘宝客,质量质量也可以,因为我有一个中国企业家的一个,用清博测了一下,还行。

张丹峰:首先我们要有了流量之后,我们怎么去把它变现,其实是解决这个问题,第一,我们要如何把你的流量剖析开,我们看看你的流量在哪个方面真的有用,因为我不知道您会聚流量的平台是什么,他一般是以平台来承载这个流量,首先我们把这个平台的一些用户属性分析出来,就像我们刚刚说的年龄层,地域,消费能力,性别标签,我们都可以有很多属性标签画出来,你就好找了,如果让他们做电商,这块我要挑选的电商的产品,爆品是最符合你粉丝需求的,他并不是说在世界上销售有多火,如果我所有的粉丝都是三岁的小娃娃,我去给他卖PC端的电脑可能很难卖,但是我去给他卖儿童玩具就很好卖,爆品是最符合你粉丝受众的。第二,你找到这个流量之后,你应该卖他什么产品之后,你怎么把自己的流量口和产品口形成对接,他们为什么会在你的,这个流量为什么会在你的这个平台上,说明你在他的应用场景上有痛点的,围绕痛点包装你的产品,所带来的价值转化率,比你直接推产品一定要好,这是一个可以考虑的方向。

 

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波波:我们请每位嘉宾再说两句。

赵子源:因为在座都是做运营的,有一点误区,是当时我从芬达这个产品上,跟他们交流得出来的,当时他其中有一个功能呵呵一下,那实际上是不赞成,但是问题是,这个词是咱们互联网人用的,后来他们当时发现有很多答主答得特别好,得了好多呵呵,因为底下二三线城市他们不是特别了解互联网的感觉,后来他们还是改成赞了,有一个点需要表达,咱们做运营,一定不要限于,我周围的人全是互联网人,所以你就觉得你的世界就是互联网的世界了,实际上真正的用户不在互联网这块,我们觉得特别好的产品,不一定是个好产品,只要你能意识到这点,我们能突破很多自己的瓶颈。

王昭:卡卡健康完全是针对于线下所有的向健身的,想通过吃来减肥的人,三个月以后,我完全就不一样了,因为我们的产品可以告诉你,你吃一个馒头含多少卡路里,你吃一个东西产生多少卡路里,你本身特别简单的方式,算出你身高,还有你本身的体重,告诉你每天你要吃多少东西能瘦,吃多少东西能胖,这是我利用两个人来检验出来的结果。

高振旭:到了今年之后,可能社群会真的变得专业化和细致化,如果大家想对社群工具的所有的这类的工具,和运营方式,和社群可以和APP相加,可以和新媒体相加,他可以和很多的场景相加之后,出来的很多套的这样的运营的方式,如果想了解的,想沟通的,可以和我来沟通。

张丹峰:关于微信已经有八亿的活跃用户,我们还要不要做,如果连八亿的活跃平台的你都觉得没价值,这个世界上很难再找一个平台觉得有价值,微信公众号现在超过了两千两百万,我们发现有80%的公众号真的没有找到自己的定位,我们一定不要盲从,我们还是就是用数据说话,我的用户到底他们关注的是什么,我的市场前景到底在哪里,我的市场定位在哪里,我的品牌调性在哪里,我觉得大家在眼观外界的时候,真的剖析或自己的用户属性,剖析好自己的产品属性,剖析好自己的运营属性之后,这样未来的发展道路将不会被这些问题所困扰。

周荣华:做自己喜欢的事情,顺便把钱赚了,你看好两个前提,一个前,一个钱,当时我毕业的时候特别喜欢历史,但是我发现这个东西只能是历史老师考古,历史老师考古肯定不赚钱,我就想怎么样把这个事情。第二个兴趣就是游戏,游戏这个行业是PC的开路先锋和移动互联网的开路先锋,包括后面VR和AR的爆发,如果在游戏这种产品都不能赚钱,其他的都别想了,如果一个领域里面游戏都不赚钱,其他的都不用想了,游戏没有什么想象空间,但是它就是赚钱,看到腾讯和网易赚钱,但是一定会有机会,而且游戏的所有的运营手段,都是在所有互联网里面无所不用其极的手段,可以研究一下游戏运营的一些手段,包括怎么获取流量,包括在百度贴吧里面,甚至导客导量的,如果有兴趣想知道或者了解游戏运营,包括怎么陪好你的客户,把他的钱甘愿掏出来,可以一起来交流和学习。

李腾飞:无论是做产品还是运营,都是长线的事情,但这种长线的过程中,我希望每个人都时刻关注用户的变化,在每一个大现象和小现象级的产品,类似于快手,或者二次元,都有客观存在的用户需求,我希望大家持续保持自己的热情,包括对运营的热情。


波波:回到主题,今天我不知道大家听明白没有,听了这么多分享和观点,每个人都有不同的感受和思考,回到这个主题,开场还是说最好的时代,也是最坏的时代,具体一两年后,大家会有什么产品,或个人会有什么成长,都看这一两年的时间,我们希望跟大家多交流,多共同进步,一起把中国的互联网,和整个中国的整体的大的形势转变过来,感谢大家今天的到来,谢谢。

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