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当在线学习已成趋势,这里有一套方法论要分享给你

产品运营 爱珍 1084浏览 来源:陈松月

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从2016年开始,在线学习进入了爆发期,无论是一直很火的网易云课堂、腾讯课堂,还是占据南方二三线城市的刑帅教育,从课程分类越加细化和课程数量的增多,就能感受到这一行业的火热。

最近兴起的微课,由于单课时间短、移动端听课和进入门槛低等特点,更是有颠覆PC端授课的倾向,从目前提供微课直播的公众号,如千聊、朝夕日历、微课帮等十几个公众号,可以看出整个在线教育行业有越来越轻量级的趋势。

机会总是留给有准备的人,在某一行业爆发性增长面前,我更倾向于“机会总是留给头脑清醒的人”,进场前先冷静问自己几个问题。

方法论1:先问自己几个问题

你的课程适不适合线上教学?

适不适合,指的是你的课程能不能标准化。来学习的人无论是什么水平,都能通过你设定的学习路径实现学习目标。举个例子,每个平台最火的PS课,为什么它最受欢迎?因为它“没有门槛+快速解决学员痛点”,我零基础都能学,学完了还能找高薪工作。

你的在线课程能最快速解决用户什么痛点?

学习永远是痛苦的,为什么痛苦还要学,因为能帮用户解决问题。扪心自问,你的课程能帮用户解决什么问题?目前来看,几大痛点比较吃香:帮用户顺利通过考试、帮用户找到高薪工作、帮用户撩到妹子或汉子、帮用户实现健康管理

是否有潜力转向付费,实现变现?

互联网环境下,优质信息仍是稀缺资源,不要睁着眼瞎说“什么中国人没有养成线上付费的习惯”这种话,那分答、得到App、知乎Live怎么做到的? 用户进行知识消费,是为价值更高的内容消费,产品的格调和用户的基数,决定了你变现的难度

上面三个问题,请仔细考虑后再回答,如果都是YES,那么请接着往下看。

方法论2:打造标准化的课程内容

我目前从事的是H5课程的线上运营,下面主要以自己的工作实践为例。

我们团队在最初设计标准化课程时,主要从两个方面着手:阶梯式学习路径和及时的学习效果反馈

阶梯式学习路径:

一套完整的标准化H5课程,目标受众应该是想学习H5的用户:小白、有一定基础的还有专业级高手,所以我们推出的第一套标准化H5课程,设置了如下学习路径:

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由浅入深,每个程度的学员都能快速锁定适合自己的章节,开始学习。

用户之所以选择在线学习,很大一部分是因为随时随地。这就要求设计课程时,尽量3-5分钟完成一个知识点的讲解。举个栗子,H5课程中的关键帧动画,是非常重要的知识点,在线下讲解需要40分钟,线上的话我们把它拆分成原理(5分钟)、应用场景(5分钟)、实战1(5分钟)和实战2(5分钟)四个部分。

及时的学习效果反馈:

网络游戏让人成瘾,一个很重要的原因在于:游戏提供很及时的效果反馈,系统会告诉你距离下一次升级还要打多少个boss,而你拼了命的努力学习,也没有人会告诉你,“你距离考上北大还有多少步”。

所以我们在课程设置上,完成每一个学习阶段后,都会要求学员完成相应的测试,测试的结果也很有意思“你打败了87%在学习的人,可以在北京找到15K/月薪的工作啦

方法论3:延长线上课程的生命周期

完成“标准化课程”的打造后,接下来要思考的是“这些用户学完之后怎么办?”“怎么继续留住用户”这就涉及到延长课程生命周期的问题。目前我从两个方面着手做,效果还不错,分享给从事线上课程运营的宝宝们:

定期开直播课:

通过一段时间的H5线上课程运营,我发现用户的问题很大一部分集中在软件操作,而且通过客服系统解决起来不是那么直观。针对这一情况,我安排了一周三次的1小时在线直播答疑,只要是和软件有关的问题都能来问,老师在直播间里视频操作,让用户能很轻松就把问题解决了,而且也加强了老师和学生间的互动,不少软件上的迭代建议就是这时通过用户的反馈传达的

除了答疑课,每周我还安排了案例课和功能课直播,案例课主要围绕如大转盘、刮刮卡、拼图等实用性H5制作的讲解,功能课则是针对用户经常出现的问题进行软件某一功能的深入讲解。

每一周的直播课都会以课表的形式,提前公布在网站首页,方便大家提前安排时间,也能给用户培养成一种习惯。

追热点,热门H5案例讲解:

以我的经验而谈,规划课程内容,也需要踩热点。一次用户通过留言的方式问我“老师,这种形式的H5你们软件能做吗?”我一看,是当时朋友圈非常热门的H5,当时我就知道,机会来了。

近来H5形式越来越花哨:全景、密室探索、快闪型,在刷屏朋友圈的时候,就会引发用户的一种心理:如果我也会做就好了。像天猫宇宙邀请函、你玩过Room吗、仿苹果7快闪H5,在这种形式最初流行时,我就做了热点跟进。以天猫宇宙邀请函,课程刚上线3天,就有130人参与付费学习

热点的选取也要有一定的标准,难度适中和有实用性是目前我们考量的两个维度。

当线上学习变成一种趋势,我们作为运营人员,要做的事情还有很多,首先保证课程内容质量,其次做好学员的社群学习氛围的打造,最后还需要根据入驻平台和行业做进一步的细分。当你真正能从用户角度考虑时,其实无所谓什么方法,去做就是了,因为此时你做的,全部都是他们想要的。

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